営業DXとは？デジタル化との違い・成功事例について解説
近年、技術の進化とともにビジネスの現場でよく耳にするようになった「営業DX」。しかし、具体的に何を指すのか、またデジタル化と一体何が違うのか、理解されている方は少ないのではないでしょうか？
今時のビジネスに欠かせないこの「営業DX」とは何なのか、デジタル化との違いやその成功事例について解説します。これを通じて、ビジネスに役立つ新たな視点を得ていただければ幸いです。
目次
営業DX（デジタルトランスフォーメーション）とは
営業DXは、企業のビジネスが激変している状況に対応し、データとデジタル技術を駆使して、顧客のニーズを満たすような製品やサービスを提供、そして劇的なビジネスモデルの転換を達成することを指します。この変革は、企業の業務、組織構成、プロセス、さらには企業の文化にまで影響を及ぼし、結果的にその企業の競争力を確立するのです。
営業DXの本質は、「データとデジタル技術を活用して、顧客の問題を解決できる組織」を創造することです。つまり、営業組織をお客様の問題を解決できる「カスタマーサクセス」組織へと転換させることこそが、営業DXの目指す方向性と言えるでしょう。
これまでの営業活動は「商品を売り進める」や「売上を上げる」など、物を売ることが中心的な役割でしたが、これからは「顧客の問題を解決する」や「顧客が成功するサポートをする」など、よりコンサルティング的な役割が求められることになります。
この営業DXは、ただ現状の問題を解決するだけでは十分ではありません。競争相手の環境や、顧客のビジネス状態の変化に対応し、一過性ではなく持続的な改善と成長を追求するための営業チームやメンバーの創出こそが、営業DXの究極の目的と言えるでしょう。
営業DXが必要な背景とは
新型コロナウイルスの影響によって、リモートワークの急成長とオンラインビジネスコミュニケーションが増加し、企業内で営業DXの必要性が再評価されています。営業DXの導入とは、単に営業活動をデジタル化するだけでなく、市場の急速な変化に対応する能力を持つことを意味します。
デジタル素材の活用やAIを用いた営業支援ツールは当然の事、データ分析の進歩も営業DXを推進しています。売上や顧客行動データの分析を通して市場の動向を捉え、予想外のニーズを予測し、その結果、更に効果的な営業戦略を構築し、競争力を保持する。
同時に、顧客の購買行動の多様化が進み、個々の顧客に最適化された接触ポイントを提供することにより、顧客満足度の向上と売上の増加が期待できます。
営業DXは近い将来、企業が目指すべき重要な課題となります。VUCAと呼ばれる変動的で不確実な時代において、商品販売以上に本質的な顧客の問題を解決する支援を提供することが最も重要なのです。
営業DXのメリットとは
営業DXのメリットを確認しておきましょう。
効率化
営業DXとは、デジタル技術を使って営業活動全体を高め、売上を拡大する取り組みを指します。その主要な利点は「効率的な手法」ですが、どのようにそれが実現するのでしょうか。
その第一の手段は、営業活動で必要となる広範な情報をデジタル化することです。それにより、必要な情報をすぐに取得し、整理や検索にかかる時間を大規模に省略し、営業担当者の役割を高くすることが可能となります。
さらに、デジタル技術の進歩に伴い、CRM（顧客管理）やSFA（営業サポートシステム）などを導入することで、営業活動全体の過程をオートメーション化し、営業リソースを最適に利用することもできます。その結果、必要のないタスクを省け、営業担当者が本来の業務に集中できる時間を確保することが可能となります。
加えて、AI（人工知能）を活用することで、過去の営業データから傾向や動きを読み取り、次に何をすべきかを提案し、営業戦略の策定を支援することも可能です。これにより、営業担当者の意思決定を支え、業績の更なる向上を導くことができます。
課題解決するための時間の確保
従来の営業では、複雑な管理作業やデータ入力が業務の大半を占め、実際の営業に時間を割く余裕は少なかったです。しかし、営業DXの導入により、こうした時間を喰う作業が自動化や効率化され、営業スタッフの時間が大きく解放されます。
これにより、より深く顧客の本質的な問題解決に時間を向けることが可能になります。これは、単に時間を節約するだけでなく、営業が顧客とのリレーションを深め、隠れたクライアントのニーズや問題を洗い出して、最良のアプローチを提案できるという意味でもパワフルなツールとなります。
属人化した業務・スキルの標準化
営業DXは利点として、個々人のスキル依存を解消し、標準化した業務スキルを提供します。この理由から、営業活動は大きく個々人の信頼関係や経験に基づいていましたが、一部の営業員にスキルの偏りが見られ、突然の担当交替等による業績の低下リスクが伴っていました。
営業DXの導入により、CRM（顧客関係管理）ツールを活用したクラウドベースの顧客データベースへと変化し、情報共有や一元管理も可能になります。これにより大量の営業データをリアルタイムで分析し、個々の顧客に最適なアプローチ方法を提示して営業活動の最適化が可能となります。したがって、個々人の人間的能力を頼ることなく、定型化されたスキルで顧客と効率的にコミュニケートし、売上を増加することが可能になります。
営業DXの進め方とは
経済産業省はDXを「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」（引用：経済産業省 デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン （DX 推進ガイドライン））と定義しています。
営業DXの具体的な進め方を上記のようなステップに分けてご紹介します。
①デジタイゼーション
営業DXの前進に取り組む上で、最初に目を向けるべきはデジタイゼーションです。このデジタイゼーションは、手作業の情報を電子化し、業績のデジタル化を促進する過程です。
営業DXの視点から見ると、デジタイゼーションは顧客詳細を一元的なデータの一部として収集し、またフットワークの営業からウェブ上での商談へと移行することを援助します。営業DXを達成するために、個々のデータをデジタル化し、効率性を向上させる基礎を構築すると思っていただけると理解しやすいでしょう。
②デジタライゼーション
デジタライゼーションは、従来のアナログの営業方式をデジタル化し、営業プロセスの効率化と自動化を可能にします。MA（マーケティングオートメーションツール）やSFA（セールスフォースオートメーション）のようなデジタルツールを活用することで、営業者が手間をかけて行っていた業務をシステムが代行し、営業員はより重要な業務への集中が可能となります。これにより、営業の全体的なパフォーマンスも向上します。
デジタライゼーションの具体的な例としては、顧客の情報管理、商談の進行管理、潜在顧客の追跡といった活動をデジタルツールで行うことです。さらにAIを導入することで、顧客の傾向予測や要望の把握、そして精力的な営業活動のための戦略策定も可能になります。
③デジタルトランスフォーメーション
完全なる営業DXの実現には、全体的なビジネスプロセスの再構築が必要となります。ここでは特に、営業DXが指向しているのは、単純なデジタルツールへの替換ではなく、顧客体験の向上や新ビジネスモデルの構築、企業価値全体の向上になります。
この目標達成のためには、「Sales Tech」の導入が重要となります。Sales Techは、営業DXの”進化版”とも言え、AIやビッグデータを活用した新たな営業手法を提供します。これにより、適切な顧客へのアプローチや、正確なニーズの把握が可能となります。
営業DXの注意点とは
営業DXの推進にはメリットが多くありますが、デメリットや注意点も存在します。
関連部署との認識
すべての関連部署がDXの重要性や目的に対して共通の理解を抱くことが不可欠です。ビジネスの各段階におけるDXの役割と、それによって何を期待できるのかを明らかにした場合、それは部門間の協調性を確立し、結果として業績改善につながります。
また、技術的な観点からも認識のすり合わせが重要となります。特に、営業部門とIT部署の間で、用いるシステムやツールへの理解のギャップが生まれれば、DXの効果は大きく低下する可能性があります。ここで求められるのは、ITリテラシーの啓発と共有によって、全員が最新のテクノロジーを使いこなす環境を構築することです。
さらに、部署間で情報を共有し、それぞれの視点からDXを評価することにより、新しい発見やアイディアが生まれることでしょう。
進行状況や問題点をオープンにし、優れたコミュニケーションの元、課題解決に向けた協力関係を深めましょう。
DX推進を行うにあたり全社への方針発表や関連部署向けの説明会など、理解を促進する場を設けることも重要です。
営業DXは、関連部署の成長と業績向上という共通のゴールに向けた取り組みであり、全てをつなげる認識の一致が前進するための重要な要素となります。
ツール導入を目的にしない
近年、企業のデジタライゼーションへの取り組み「営業DX」が加速しています。しかし、その際に「DX推進」を目指すあまり、辻褄が合わないツールの無秩序な導入に走りがちという問題が見受けられます。
その原因の一つとして、ツールの導入そのものが目的と化してしまう現象が一部で見られます。しかし、本来の営業DXの目標は、業務の効率化、生産性向上、新たなビジネスチャンスの創出などです。ツール導入が営業DXの全てではないことを理解することが重要です。
営業DXを推進する際は、企業の課題解決と目的達成に必要な有益なツールを選び、導入しましょう。また、そのツールを活用して結果を出すためには、一貫性を持たせた使いこなし、有用性の検証、改良などの繰り返しが欠かせません。
SFAツールの導入など、一部のツールが目的化しやすい問題に対して着目し、その状況を避けることが肝要です。毎回、ツールを導入するという行為がゴールでなく、導入したツールを有効に活用し、ビジネスの成果をあげることが営業DXの本質であるという認識を持つことが重要です。
営業DXを成功させるポイントとは
営業DX化を成功させるポイントを押さえておきましょう。
目的・期待効果の明確化
英国のデジタルエキスパートや市場調査会社Gartnerの報告によると、営業DXプロジェクトの70％以上が失敗に終わっています。その要因となっているのは何でしょうか？ 主に考えられるのが、「目的」と「期待効果」の定義が不明確であることです。
営業DXとは、ただ営業手法をデジタル化するだけではありません。その本質は、デジタル技術を用いてビジネスプロセスを根底から見直し、パフォーマンスの向上を狙うことにあります。そのため、DXを成功させるためには、DXを通じて何を達成し、どんな結果を望むのか、その「目的」と「期待効果」をちゃんと定義しなければなりません。
「目的」と「期待効果」の定義が明確であれば、あいまいな戦略から卒業し、具体的なゴールへ向けて全体の業務を改進することが可能になります。さらに、これらを明確にした上で、デジタル技術の活用を進める全社的なアプローチが、DXの真価を発揮します。
営業プロセスの可視化
営業プロセスの可視化とは、成約に至る各ステップ、日々の営業活動、顧客とのコミュニケーション、取引履歴をデータ化し、それに基づいて営業の進捗状況を調整し、改革ポイントを特定する手法を指します。
その効果は、営業チームの能率アップ、営業戦術の改革、会社全体のパフォーマンス評価など多岐にわたります。営業の活動が可視化されることで、管理者はチームの働き方を見極め、具体的なフィードバックや指導が可能になります。さらに、データに基づいた営業戦略は、より適切な意思決定を可能にします。
体制整備
デジタルトランスフォーメーション（DX）の実行には、企業内外のあらゆる部門での体制整備が必ず求められます。DXは営業部門だけでなく、多部門にまたがり展開されるプロジェクトだからです。
全員がDXの目指す方向性や目標を理解し、共有することが重要です。次に、プロジェクトリーダーやその他のキーパーソンを配置し、彼らが各チームを初動からリードしていく体制を構築することが重要となります。そのようなリーダーシップは、全社に新しい取り組みに対する前向きな意欲や自己学習意欲を喚起する力を持っています。
個々のスタッフに具体的な役割と責任を持たせることにより、DXに向けた課題に対し効率的に取り組める環境を整えることが必要です。
さらに、新しいツールやシステムの導入に伴う教育も重要な要素となります。このトレーニングは、予算や時間の制約があっても、作成マニュアルや自動化技術、遠隔学習を活用することで、極めて効率的に行えます。
営業DXを成功させるポイントとは：DX化への投資の意思決定
投資の意志決定は、どの技術へ投資を行い、どの範囲で資源を活用するかという事業戦略と交わるポイントであり、営業DXの成功のための重要な鍵となります。
ただ単に卓越した技術を導入するだけではなく、その採用と効果的な運用方法を識別することが必要です。
さらに、投資の意志決定では、速さと品質をどのように適正な均衡を保つかが求められます。つまり、デジタルトランスフォーメーションを急速に推進する一方、品質を確保するために必要な評価や検討を欠かさないことが期待されます。
導入後の改善
営業DXで技術を導入した後は、運用に関するデータを逐次集めることです。そのデータを活用して、現行の運用状況を評価し、障害点を特定します。その後、それらの障害点を解消し、改善策を実際に模索します。
改善策を適用したら、その結果を再び分析し、評価します。それらの評価結果を使用して、さらに改良策を見つけ出し、それを実装します。このプロセスを繰り返すことで、常に最適な営業環境を追求することが可能になります。
一つの改善策がすべての問題を解決するわけではないことを理解することも重要です。新たな問題が現れたときには、ケースバイケースで対策を見つけ、改善を行います。営業DXの成功は、このような継続的な挑戦と改良の過程を経ることにより、最終的に達成可能となります。
営業DXの成功事例とは
具体的な営業DXの事例をご紹介します。
富士通
富士通はDXに早くから注力し、組織改革を進めました。年功序列を撤廃し、職務に基づく「ジョブ型制度」を導入するなど、社内の変革を進めました。
営業部門も見直し、新たな部門「ビジネスプロデューサー」を設立し、CRM／SFAを活用して顧客情報を集約しました。
これにより、インサイドセールス部隊を立ち上げ、商談活動支援や社内調整の効率を向上させ、営業の業務を効果的に削減しました。エンジニア部門との連携を強化し、複雑な商品やサービスに対する顧客へのアプローチを変革し、「ビジネスプロデューサー」の新しい役割を生み出しました。
これは、高度な機能を持つ商品やサービスに向いた営業DXの成功事例です。
テスラ
テスラは、2019年に店舗を閉鎖し、オンライン販売に移行しました。高級な電気自動車を提供する中で、購入前の試乗が難しい状況に対処するため、「購入７日以内、または走行距離1,000マイル（1,600km）以内であれば全額返金」の政策を導入しました。
テスラはデジタル領域への投資を重ね、Web上での車の選択や表示を改善し、顧客体験を向上させました。この戦略は、顧客分析を基にし、デジタル技術を活用して顧客の要望を満たすための投資を検討し、営業DXを成功させた典型的な事例です。
まとめ
営業DXは従来の営業活動にデジタル技術を取り入れ、革新的な変革を行うビジネス戦略です。デジタル化自体はあくまで手段で、その活用方法と結果が営業DXの本質です。
成功事例は広範で具体的に結果を示しており、その導入によってビジネスや顧客体験が大きく向上することが証明されています。
よくある質問
営業のDXとはどういう意味ですか？
営業DXは、「データとデジタル技術を駆使し、自社の競争優位性を向上させるため、顧客や社会のニーズに基づいて営業戦略を再評価し、営業プロセスや体制を再構築すること」を指します。
DXとは経営でどういう意味ですか？
DX（デジタルトランスフォーメーション）は、企業がビッグデータやAI、IoTなどのデジタル技術を活用して、業務プロセスを改善するだけでなく、製品やサービス、ビジネスモデルの変革を進め、組織、企業文化、風土も変え、競争上の優位性を築くことを指します。
営業DXを推進することでできることは？
営業DXを推進することで、以下のようなメリットが得られます。
潜在顧客の特定と共有: メールの内容や件名と開封率を分析し、確度の高い潜在顧客を素早く特定できます。これにより、営業やインサイドセールスが迅速に行動しやすくなります。
顧客情報の分析: ビッグデータやデジタル技術を活用して顧客情報を分析することで、潜在顧客のセグメントや彼らの要望を理解しやすくなります。これにより、よりターゲットに向けた営業活動が可能となります。
パーソナライズされたアプローチ: 分析結果を基に、潜在顧客に対してパーソナライズされたアプローチが可能になります。これは顧客との関係構築を強化し、ニーズに合わせた提案ができるという利点があります。
効率的なリードジェネレーション: 精緻なデータ分析により、リードの質が向上し、無駄なアプローチを減らすことができます。これが効率的なリードジェネレーションに繋がります。
総じて、営業DXはデジタル技術を駆使して顧客との関係を強化し、効果的な営業活動を実現するための手段となります。
デジタル化とDX化の違いは何ですか？
デジタル化とDX（デジタルトランスフォーメーション）の違いは、主にその目的やスコープにあります。
- デジタル化（Digitalization）
目的: 業務の効率化、プロセスの合理化。
無理なくデジタル技術を導入し、従来の業務をデジタルで置き換えることを主眼に置いています。
具体例: 書類の電子化、データベースの導入、基本的なITツールの使用など。
- DX（デジタルトランスフォーメーション）
目的: 競争力の向上、ビジネスモデルの変革。
企業全体の変革を意味し、デジタル技術を中心にビジネスプロセス、組織構造、文化を再構築して競争上の優位性を確立することを目指しています。
具体例: データ駆動な意思決定、新たなデジタルビジネスの創造、組織文化の変革など。
簡単に言えば、デジタル化は業務の効率性向上を重視する一方で、DXは企業全体の変革を通じて競争力を高め、新たな価値を生み出すことが焦点となります。
営業力とは何ですか？
営業力は、企業や個人が商品やサービスを販売する上で必要なスキルや能力を指します。以下は、営業力の主な要素です。
コミュニケーション能力:顧客との円滑な対話ができること。
適切なコミュニケーションスタイルを使い分けられること。
課題解決力:顧客のニーズや課題を理解し、それに対する解決策を提案できること。
洞察力:顧客のビジネスや業界に関する理解を深め、戦略的な提案ができること。
交渉力:双方が納得できる条件で契約を成立させる能力。
販売テクニック:顧客を説得し、商品やサービスを販売できるテクニックや戦略。
信頼性:信頼を築き、顧客との長期的な関係を構築できること。
情報収集能力:市場や競合他社の動向を把握し、それを戦略に反映できる能力。
アフターサービス:販売後のフォローアップやサポートができること。
これらの要素が組み合わさり、営業力が形成されます。営業力が強化されると、企業や個人は競争激化する市場でより効果的にビジネスを展開し、顧客との信頼を築くことができます。
DXを推進しないとどうなる？
DXを推進しない場合、企業はさまざまな課題や制約に直面する可能性があります。以下はその主な影響です。
競争力の低下:競合他社がデジタル技術を積極的に採用し、市場での競争力が向上する中、DXを進めないことで企業の競争優位性が低下します。
業務の非効率性:デジタル技術の導入により業務プロセスが効率化される一方で、DXを進めない企業は業務が非効率的なままとなり、生産性が低下します。
顧客との接点不足:デジタルチャネルを活用しないままでいると、顧客とのコミュニケーションやサービス提供の機会が減少し、顧客との関係構築が難しくなります。
適応性の欠如:経済や市場の変化に柔軟に対応できないため、環境の変化に適応できないリスクが高まります。
コスト増加:レガシーシステムの維持や更新が必要になり、それに伴うコストが増加します。
新たなビジネスチャンスの逸失:デジタル化により生まれる新たなビジネス機会に参入できないため、市場での成長機会を逃す可能性があります。
営業活動とは何ですか？
営業活動は、商品やサービスの販売を目的に、顧客リストの作成から商談、提案、受注、アフターサービスまでの一連のプロセスを含むビジネスの重要な活動です。
カスタマー営業とは何ですか？
カスタマーセールス（Customer Sales）は、既存顧客に対して専念し、アップセルやクロスセルなどを通じて売上を拡大する営業部門を指します。
DXとは効率化のことですか？
DX（デジタルトランスフォーメーション）は、単なる効率化だけでなく、デジタル技術を活用してビジネス全体を変革し、新たな価値を生み出すことを指します。効率化はその一部であり、より広範かつ戦略的な変革を指向しています。
デジタル化の身近な例は？
デジタル化の身近な例には、次のようなものがあります。
ペーパーレスオフィス: 紙を使用せず、電子文書やデジタルツールを利用して業務を行うこと。
電子契約（E-contract）: 紙の契約書から電子的な形式への移行で、デジタル署名や専用プラットフォームを用いて契約プロセスを効率化すること。
電子メモやタスク管理: 紙のメモや手帳からデジタルツールに切り替え、電子的な手段で情報の整理や共有を行うこと。
オンライン会議とコラボレーション: 対面での会議からオンラインの会議プラットフォームを利用し、文書やプレゼンテーションを共有して協力すること。
デジタル化されたトレーニングと教育: 従来の紙の教材からデジタルコースやオンライン学習プラットフォームを活用して従業員の教育を進めること。
これらの取り組みは業務プロセスの効率向上や柔軟性の向上に寄与し、企業や組織の運営にポジティブな影響を与えることがあります。
職場のデジタル化の例は？
職場のデジタル化の例としては、以下が挙げられます。
経費精算のデジタル化: ペーパーレスで経費報告書を作成し、電子的な承認フローを導入して、経費処理を迅速かつ正確に行う。
契約書管理の自動化: 契約書を電子化し、契約期限や重要事項の監視を自動で行い、契約の進捗や更新がスムーズに行われるようにする。
人事業務のデジタルトランスフォーメーション: 採用プロセスや従業員の勤怠管理、評価などの人事業務をオンラインで行い、データ駆動の人事戦略を推進する。
顧客関係管理（CRM）の導入: 顧客情報や取引履歴を統合したシステムを導入し、営業やカスタマーサポートが迅速かつ効果的な対応ができるようにする。
クラウドベースのコラボレーションツールの導入: チーム内での情報共有やプロジェクト管理を効率化するために、クラウド上で動作するコラボレーションツールを利用する。
これらのデジタル化の取り組みは、業務プロセスの最適化や意思決定の迅速化、従業員の生産性向上などを実現し、組織全体の効率性を向上させることが期待されます。
営業活動に必要なことは何ですか？
営業活動において成功するために必要な要素は多岐にわたりますが、以下はその中でも特に重要なものです。
コミュニケーション能力・交渉力: 他者との円滑なコミュニケーションや交渉スキルは、顧客や仕事仲間との信頼関係構築に不可欠です。
ヒアリング力・傾聴力: 顧客のニーズや要望を正確に理解し、それに基づいて提案や対応を行う能力が求められます。
課題発見力: 顧客の課題やニーズを見つけ、それに対する適切なソリューションを提供する能力が必要です。
プレゼンテーション能力: 商品やサービスを魅力的に伝え、顧客を説得するためのプレゼンテーションスキルが求められます。
ロジカルシンキング: 問題解決や課題克服において論理的思考が必要です。客観的かつ戦略的に物事を考える力が求められます。
トラブル対応力: 問題やトラブルが発生した際に冷静に対処し、解決策を提供する能力が重要です。
ストレス耐性能力: 営業は変動が激しい状況で行われることがあり、プレッシャーやストレスに対処できる能力が求められます。
マーケティング能力: 市場動向や競合状況を把握し、それに基づいて営業戦略を立てるマーケティングスキルが必要です。
これらのスキルや能力を身につけ、磨くことで、営業活動がより効果的かつ成功裡に進められるでしょう。
マーケティングと営業活動の違いは何ですか？
マーケティングは市場戦略や広告を通じて広範な顧客にアプローチし、長期的な関係を築くことに焦点があります。一方で、営業は具体的な個別の取引や契約締結に焦点を当て、直接顧客と交渉・対話します。営業は短期的な成果を求める一方で、マーケティングは長期的なブランド構築や市場展望を追求します。
営業活動の本質は何ですか？
営業活動の本質は「売上げを上げること」にあります。優れた商品やサービスであっても、それを顧客に知ってもらい、購入に結びつけるためには効果的な営業が不可欠です。歴史的に見ても、営業力が不足したり軽視されたりした企業が、優れたアイデアや商品を持ちながら競争で敗れることがありました。
営業活動でやることは何ですか？
営業活動では以下のステップが一般的です。
営業戦略を立てる： 目標やアプローチを定め、営業活動の方針を策定します。
営業先を決める： ターゲット市場や顧客を明確にし、アプローチを開始するエリアを選定します。
顧客のニーズを満たす営業を行う： 顧客のニーズや要望を理解し、提案やプレゼンテーションを通じて商品やサービスの価値を伝えます。
商談や見積もりを行う： 顧客との対話や交渉を通じて、契約条件や価格を決定します。
商品やサービスの手配を行う： 受注後、商品やサービスの手配や生産を進めます。
納品する： 商品やサービスを顧客に提供し、契約を履行します。
アフターフォローを行う： 顧客満足度の維持や関係構築のため、納品後もサポートやフォローアップを行います。
デジタルトランスフォーメーションとはどういう意味ですか？
デジタルトランスフォーメーション（DX）は、企業がデジタル技術を活用して業務プロセスやビジネスモデルを変革し、組織全体を改革して競争上の優位性を築く取り組みを指します。これにはビッグデータ、人工知能（AI）、インターネット・オブ・シングス（IoT）などが含まれ、従来の文化や慣習を見直し、イノベーションを促進します。
DXはなぜDTではないのか？
デジタルトランスフォーメーションが「DX」で表記されるのは、英語圏の慣習に起因しています。英語では接頭辞の「Trans」を「X」で略すことが一般的であり、これが「DX」の形成に繋がりました。従って、「Digital Transformation」を略して「DT」ではなく、「DX」と表記されています。
DXとITの違いは何ですか？
IT化とDXの主な違いは、視点にあります。IT化は主に情報技術（IT）を用いて内部の業務プロセスなどを効率化することを指し、その焦点は主に組織内部にあります。一方で、DXはITを含むデジタル技術を総合的に活用し、ビジネス全体を変革して新しい価値を創造することを目指します。DXの視点は顧客や社会全体に向けられ、単なる効率化以上に革新的な変化をもたらすことが特徴です。
