プラットフォーム戦略とは？メリットや事例を紹介
近年、ビジネスの世界で注目を集めている「プラットフォーム戦略」。ソーシャルメディア、eコマース、デジタル決済に至るまで、我々の生活に深く根ざしている多くのサービスがこれに該当します。しかし、よく名前を耳にする一方で、具体的にどのようなものなのか、そしてそのメリットは何なのか、明確に理解している人は少ないかもしれません。
この記事では、プラットフォーム戦略の概要とそのメリット、成功を収めた事例を紹介しながら、その魅力に迫ります。深い洞察を得たいビジネスパーソンから、新たな視点を探している一般の読者まで、ぜひ最後までお読みいただければと思います。
目次
プラットフォームとは
プラットフォームとは、製品やサービスが供給され、また受け取られる基本的なフィールドやステージのことを指しています。この言葉は通常、ITの領域で頻繁に用いられ、インターネット、ソフトウェア開発の環境、ハードウェアの基礎知識、もしくは、オンラインショッピングやSNSなどのエンドユーザーサービスを提供するためのプラットフォームを指すときに使われます。
これらの異なるプラットフォームは、製品や情報、サービスの取引をスムーズに行うための基礎となり、エンドユーザには便利性を提供する一方、供給者には新たなビジネスチャンスを生み出す重要な役割を果たします。例えば、アプリケーション開発者はOSのプラットフォームを用いてアプリケーションを作り上げ、一方でユーザーはそのプラットフォームを利用して製品を享受します。
近年では、プラットフォーム自体をビジネスモデルと見なす傾向も見受けられます。UberやAirbnbのような企業は自社のプラットフォームを介してサービス提供者と利用者を結びつけ、新規市場を確立しています。このような動きにより、プラットフォームは我々の生活やビジネスにおける重要な要素として位置づけられています。例文として、AppleのApple Storeやオンラインマーケットプレースのメルカリ、車両共有サービスのUberなどがあります。
プラットフォーム戦略とは
プラットフォーム戦略とは、自社の製品やサービスをベースに、豊富な機能を持った取引の場を提供し、参加する企業や利用者を増やすことで価値が向上する、という戦略のことです。AppleのApp StoreやAmazonのマーケットプレイスがその好例で、多数の事業者や開発者が参加することで商品やサービスが豊富になり、その結果、プラットフォームの魅力が増すのです。
この戦略は、単独製品やサービスへの競争に終始するのではなく、エコシステム全体での価値創造を追求する新しい視点を求めます。さらに、他企業や利用者と協力し、共創により新たな価値を生み出すことが重要で、それがプラットフォーム戦略の核心と言えるでしょう。
プラットフォーム戦略が注目される理由とは
プラットフォーム戦略が注目されている理由について解説していきます。
ネットワーク経済性を生かせる
ネットワーク経済性をフルに活かせるプラットフォーム戦略は、現代ビジネスで特に注目されています。これは、多くの参加者が共同して価値を創出し、新たなビジネス形態を生み出すことを可能にするからです。
利用者が増えることで、その効果が増大し、ビジネスの力強さが加速されます。ECサイトの場合、例えば、アマゾンや楽天、メルカリなどは、多数の企業や個人が製品を提供し、消費者はそれらの中から自由に選んでいます。
増える商品の多様性と、それによる消費者の選択肢の拡大は、利便性を高めます。また、プラットフォームを運営する企業にとっても、利用者の増加によりサービスの価値が増し、より大きな利益を生むことができます。このようにプラットフォーム戦略は「ネットワーク経済性」を最大限引き出す戦略であり、この力強さから現在大きな注目を浴びています。
顧客分析が容易
プラットフォーム上で取り扱っている商品やサービスについて、どのような人々がどの場所でどのように利用しているのか、そしてその再購入率はどの程度なのかなど、各種のデータを収集し分析することが可能になります。これは従来の店舗販売や直販方法では困難だった顧客分析を、より詳細に行うことが出来るという点で画期的なステップです。
その収集したデータを活用することで、顧客の趣味や行動パターンを精緻に把握し、顧客それぞれに適したパーソナライズされたマーケティング戦略をプランニングすることが可能になります。顧客が何を欲し、何に対して反応するのかを理解することで、極めて効果的で効率の高いビジネス戦略を進行することが可能となります。
新たなビジネスビジネスチャンスを獲得
企業は自社の商品やサービスをプラットフォームとして位置づけ、他社や個々の参加者たちが容易に関与できる環境を提供してきました。その結果、全く新しい市場を創造し、その競争力を持続的に保つことができました。プラットフォーム戦略が鮮烈に効果を発揮するのは、異なる業種・領域からの事業者が協力し、新たなビジネスチャンスや取引を生み出す可能性があるからです。
プラットフォーマーは、事業参加者から得た専門知識や人的ネットワーク、顧客情報や購買行動を活用します。その結果、1つの業界だけに留まらず、多様な業界からの参加者の結束力が新たなビジネスの機会開発につながるのです。
プラットフォーマーが新たなビジネスを育成し、それをプラットフォームに組み込むことで、顧客の流出を阻止し、新たな顧客獲得につながります。プラットフォームがビジネスの中核となり、ビジネスがそれを中心に循環することが可能となるため、プラットフォーム戦略が注目されているわけです。このプラットフォーム戦略を理解し、適用することは新たなビジネスの成功の鍵となるでしょう。
プラットフォーム戦略を成功させるためには
プラットフォーム戦略を成功させるためのポイントを確認していきます。
市場とターゲットの選定
ビジネス展開のためには、成功に至るプラットフォーム戦略の選定が不可欠です。これは、適切な市場と顧客ターゲットを見極めてアプローチを考える事に掛かっています。プラットフォームの強みと利便性を最大限に引き出し、その市場に存在する潜在的な顧客を探し出すことが重要です。例を挙げるならば、テクノロジーサービス提供企業は、テクノロジーに注文が多い企業や個々の顧客をターゲットとします。
さらに、マーケティング活動の焦点となるユーザーグループを的確に選定することも大切です。ユーザーグループごとに異なるサービス要求や利用および状況に応える通信環境とサービスの提供が求められます。適切な市場とターゲットを見つけ、それぞれの顧客の要望に応えることが、プラットフォーム戦略が成功する鍵となります。
キャッシュポイントの工夫
キャッシュポイントとは、収益を引き出す核心部分のことを指します。これを適切に把握し、用いることで収入源を多角化し、ビジネスの拡大も可能となります。キャッシュポイントを見つけるには、各商品やサービスの特性を明確にし、それらがユーザーにどのような価値体験を提供するかを理解することが重要です。
その上で、より効果的な収益を上げるためには、異なる分野やビジネスモデルにおける商品やサービスの新たな可能性を探求するべきです。これにより新規の収入源を開拓することができ、また、各キャッシュポイントが連携すれば更なる強力なビジネスモデルを構築できます。
さらに、顧客体験の充実もキャッシュポイント向上の一つの策となります。顧客があなたのサービスや商品と深く関わることで、リピート購入や口コミ効果が増すためです。これら多角的な視点からキャッシュポイントをデザインできれば、プラットフォーム戦略をより効果的に推進することが可能となるのです。
プラットフォーム戦略の事例とは
プラットフォーム戦略を実際に成功させた事例をご紹介します。
Amazon
単なるオンライン書店からスタートしたAmazonは、積極的なプラットフォーム戦略を展開し、ここまでの業界トップ企業へと駆け上がりました。その手法とは、無数の商品やKindle電子書籍、音楽や映画のストリーミングサービス「Amazon Prime」など、ユーザーの様々な要求に応えるサービスの拡大です。
これらは、ユーザーの行動や嗜好を分析し最適化しながら提供され、ユーザーに最高の便利さと使い勝手を提供し、結果として拡大する売上げにつながりました。
また、多角化の一環として、「Amazon Web Services」の提供により、他社に対してもそのプラットフォームを開放することで新たな収益源を確立しました。他社がこのプラットフォームを利用することで、Amazon自体のサービスも強化され、影響力を一層増しています。
Apple
Appleのプラットフォーム戦略が初めて具体化したのは2008年登場した「App Store」によります。これは自社製品を活用したサードパーティの開発者が制作したアプリをユーザーがダウンロードする手段を提供するもので、高品質な端末市場の牽引役としてだけでなく、アプリケーションのエコシステム作りにも寄与しました。その結果、消費者は一つのデバイスで様々なニーズを満たすことができ、開発者も広範囲に渡るユーザーへアクセスすることが可能となりました。
さらにAppleのプラットフォーム戦略は物理的な機器だけにとどまらず、ソフトウェア面にも広がりを見せています。全てのAppleデバイスでアクセス可能な音楽、映画、書籍の提供を可能にする「iCloud」など、サービス同士が連携し一体感のあるユーザ体験を生み出しています。
これによりAppleは、ユーザー満足度の向上とブランドへの忠誠度強固化に成功。多角的かつ安定したビジネスエコシステムを構築し、市場のリーダーとしての位置を築くことができました。この事実証は、Appleが展開するプラットフォーム戦略の成功を物語っています。しかし、Apple StoreやApple Payなどの提供者と需要者を結ぶ巨大な商圏を保有する一方で、有料アプリや課金アイテムに対する手数料が高いとして、「Apple税」と呼ばれ評価も一面的ではありません。
ソーシャルメディア大手のX（旧Twitter）は、グローバルな拡大を実現するために独特なプラットフォーム戦略を用いています。X（旧Twitter）では、APIを公開し、外部開発者がその機能を自身のアプリやウェブサイトに組み込めるようにしています。結果として、X（旧Twitter）の利用者数と影響力が大幅に向上しました。
また、X（旧Twitter）は初期段階からデータを活用し、ユーザーの行動やトレンドを分析。その結果をサービス改善や新しい機能開発に生かしています。この戦略により、ユーザーの満足度向上やエンゲージメントの活性化が可能になっています。
さらに、ユーザーが効率よく情報を得られるよう、Tweetの検索やトレンド機能も強化されています。これにより、X（旧Twitter）はユーザーにとって価値あるプラットフォームとなり、情報共有の場からニュース検索、企業とのコミュニケーションツールへと進化を遂げています。
X（旧Twitter）のプラットフォーム戦略の成功は、柔軟性とユーザー中心のアプローチを持っている点にあると言えます。ユーザーが日常の出来事や考えを気軽に投稿できる性質を生かしつつ、企業のマーケティングやプロモーション広告にも使われるようになりました。
まとめ
「プラットフォーム戦略」はビジネス界で差別化を図る新たな手法として注目を集めています。メリットを最大限に活用し、顧客や社会への価値提供を増幅させる事例をいくつか探りました。どの企業も情報の共有や新しいビジネスチャンス創出を可能にしています。まだ把握していない方も、これからのビジネスをリードする一歩となるでしょう。
よくある質問
プラットホーム戦略とは何ですか？
プラットフォーム戦略とは、複数の企業や組織が連携し、共通の基盤（プラットフォーム）を構築して顧客に価値を提供する経営戦略です。 この戦略では、プラットフォーム提供者は他の企業との協力により、様々なネットワークや専門知識を取り入れ、自社ビジネスの成長を促進します。
プラットフォームの具体例は？
代表的なオンラインプラットフォームには、検索エンジンのGoogleやYahoo!、ソーシャルメディアのX（旧Twitter）やFacebook、Instagramなどがあります。さらに、動画共有サイトのYouTubeや、ECサイトのAmazonや楽天なども、オンラインプラットフォームの典型的な例です。
経営におけるプラットフォームとは？
プラットフォームは、情報やサービス、商品のやり取りが行われる場や環境を指します。ユーザーグループの数に応じて、ツーサイド・プラットフォームやマルチサイド・プラットフォームなどの種類が存在します。企業がビジネスモデルの中核にプラットフォームを据える場合、それをプラットフォーム企業あるいはプラットフォーマー企業と呼びます。
