「ナーチャリング」という言葉は、英語で「育てる」や「養育する」という意味を持つ「nurture」が起源です。この言葉は、潜在的な顧客や見込みの顧客を時間を掛けて大切に育て、最終的には常連顧客へと引き立てていく意味合いも持っています。
インターネットの進展により、顧客はあっという間に情報を手に入れたり、さまざまな製品やサービスを容易に比較したりできるようになりました。その結果、製品やサービスの購入を細心の注意を払って検討する顧客が増えてきました。さらに、製品やサービスの提供者側からすれば、長期化する世界的なパンデミックの影響も受けて、非対面で顧客に商品の価値を伝える新しい営業スタイルを追求することが必須となりました。
