「ラポール」という言葉は、フランス語で「橋をかける」を意味しており、もとは心理カウンセリングの世界で使われる専門用語でした。これは、セラピストとクライエントがお互いに防御的な態度を解きほぐし、リラックスした状態を作り出すことを指します。
ビジネスの現場においても、コミュニケーションをスムーズに進めるためには、「情報伝達スキル」を磨くことが不可欠です。つまり、相手が何を伝えたいのかを理解し、また、自分の考えをわかりやすく相手に伝える能力が求められます。しかしながら、この情報伝達スキルが十全に機能するためには、あくまで大前提として相手との間に信頼関係、すなわち「ラポール」が存在することが必要となります。ラポールが確立していれば、職場や営業のシーンで人間関係によるストレスを感じることなく、効果的な仕事を展開し、その成果を上げることができます。
