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「キャンペーン」とは一般に、ターゲットとなる顧客の特定や獲得から始まり、成約や顧客の離反防止、さらにはリピート購入の促進といった一連のマーケティング・コミュニケーション活動を網羅するものを指します。そのため、キャンペーンマネジメントとは、各顧客に合ったタイミングで情報を伝え、購入率やリテンション率、ロイヤルティの維持や向上を目指す取り組み全体を一元管理するとともに、取り組みの結果を評価し、改善を進めるプロセスを包括的に指し示すものと言えます。