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ファンマーケティングとは、自社やその製品・サービスへの深い愛着をもつ「ファン」を顧客に育てることで、長期間安定した売上成果を上げるためのマーケティング戦略を意味します。「ファン」の存在は売上だけで判断できるものではありません。購入回数が少ないという状況でも、彼らは自社の理念に賛同し、製品・サービスへの特別な愛着や信頼をもっています。したがって、「ファン」は自分自身が会社やその製品・サービスへの愛情を持ち、深く共感していることを重要な指標と考えることができます。