「オムニチャネル」は、「オムニ」（全ての）と「チャネル」（集客媒体や経路）という言葉を組み合わせた語で、全てのチャネルが統合され、連携している状態を示します。このオムニチャネルがマルチチャネルや、データを連携するクロスチャネルと大きく異なるのは、顧客がチャネル間の差異を感じずに商品を購入できることです。具体的には、店舗で在庫がない商品を立ち寄った場所で支払い、ネットショップの在庫から自宅に配送するといったことが可能になります。また、店舗で得たポイントがネットショップで利用できるようになるといったことも可能です。オムニチャネルが人々の関心を集めるようになった一因は、スマートフォンの普及によるものです。
