1:5のルールとは、新規顧客を引き寄せるのには、現在の顧客の5倍の投資が必要になるという原則です。新規顧客は集客に手間が掛かる上、収益性も低いため、新規顧客を引き込むよりも、既存顧客の関係性の維持が重要とされています。既存顧客は、以前商品を購入した経験があるため、再購入する可能性が高いお得な存在となっています。したがって、既存の顧客は、一定期間にわたって製品を続けて購入し、生涯顧客になる可能性が高いとされます。特に、企業に対する忠誠心が強い顧客は、時間が経つにつれてより多くの利益をもたらす可能性が高いと予測されます。
