「InformationTechnologyServiceManagement（ITSM）」は、必要なITサービスを供給するための全体的なマネジメントを指します。ITSMの維持や運用、そして定期的な改良は、「ITサービスマネジメントシステム（ITSMS）」と命名されています。SAPソリューションでは、「SAP Solution Manager」がこれに対応します。さらに、「IT Infrastructure Library（ITIL）」はITSMを組織化したITシステムのライフサイクルマネジメントのガイドラインで、インシデントや問題の管理、変更やサービス資産の管理、知識管理、財務管理等のプロセスがITIL準拠で実行されます。
