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「CRM」という言葉は、英語の「Customer Relationship Management」を略したもので、邦訳すると「顧客関係管理」または「顧客関係性マネジメント」となります。これは、商品やサービスを販売する企業が取るべき、総合的なビジネススタイルの一つです。企業は、信頼関係を築くことで顧客をリピーターへと変え、さらには忠実なファンへと育て上げます。そのプロセスを通じて、顧客と企業の双方が利益を享受できる状態を実現することが、このマネジメント手法の目指すところです。