「RFM分析」というのは、「Recency（最新購入日もしくは最後の購入日）」、「Frequency（購入頻度）」、「Monetary（購入金額）」の３つの指標を用いた分析手法のことです。これら全ての要素で高得点を示す顧客群は、ビジネスにとって価値ある層と言えます。対照的に、これらのスコアが低い顧客群は、販売促進活動を行っても購入の可能性が低いと判断されます。これは特に、最も優れた顧客を特定するためのセグメンテーション分析に採用される手法となります。
また、各要素にバラツキが見られる場合でも、これをグループ化し、販促手法を見直すことで反応率を向上させることが可能です。この分析は、顧客ごとの購入傾向を理解し、販売戦略をより効果的に策定するための重要なツールとなります。
