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「コミュニケーション」は「他者と情報をやり取りする」ことを簡潔に説明したものです。ビジネスシーンにおけるコミュニケーション能力は、主に、相手を特定の行動へ動かす目指すものです。これには、リスナーが理解しやすく、それが次の行動につながるような情報の提供が不可欠です。また、コミュニケーションの能力には、単に発話するだけでなく、他人の心情を把握するための聞き取り力（傾聴力）も必須となります。