ソーシャルCRMとは

SNSを介して顧客と直接コミュニケーションを図ることで、顧客満足度や評価を向上させ、企業イメージの向上や購買行動への影響を実現する方法です。企業の代表者がユーザーからの質問に直接対応したり、ユーザーが参加可能なプロジェクトを推進することによって、通常、その効果は増大すると考えられています。’

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