システム運用保守の全国対応可能なIT企業5選：24時間365日体制で安心の保守サービスを徹底比較

近年、企業のDX推進に伴い、システム運用保守の重要性が増しています。特に複数拠点を持つ企業では、全国規模での一元的な運用保守体制の構築が課題となっています。本記事では、24時間365日対応可能で高品質なシステム運用保守サービスを提供する全国対応可能なIT企業5社を、豊富な運用実績とサービス内容から徹底比較します。

1. システム運用保守の重要性と外部委託のメリット

1.1. システム運用保守とは

システム運用保守とは、企業の業務システムやサービスを安定的に稼働させ、最適な状態を維持するための包括的な活動を指します。具体的には、日常的なシステム監視、障害対応、バックアップ管理、セキュリティ対策、パフォーマンス管理などが含まれます。

近年のデジタルトランスフォーメーション（DX）の加速により、企業における基幹業務システムの重要性は増す一方です。24時間365日のシステム運用が求められる現代において、専門的な技術者による適切な運用保守は、ビジネスの継続性を保証する上で不可欠な要素となっています。

1.2. 外部委託による業務効率化のポイント

システムの運用保守を外部のIT企業に委託することで、企業は様々なメリットを得ることができます。主な効果として以下が挙げられます：

1. 専門性の活用：高度な技術を持つ技術者による質の高い保守サービスを受けられます。

2. コスト最適化：社内で運用体制を構築するよりも、必要なサービスに応じて柔軟にコストを調整できます。

3. 運用業務の効率化：システム監視やヘルプデスクサービスなど、煩雑な業務を専門家に任せることで、本業に集中できます。

4. リスク軽減：24時間365日の運用体制により、システム障害時の迅速な対応が可能になります。

1.3. 全国対応のメリットと必要性

全国対応可能なシステム運用保守サービスを選択する重要性は、以下の点にあります：

複数拠点を持つ企業では、各地域でのシステム運用保守の品質を均一に保つ必要があります。全国対応可能なIT企業は、標準化された運用保守サービスを提供し、地域による対応品質の差を最小限に抑えることができます。

また、東京都をはじめとする主要都市部だけでなく、地方拠点でも同等の保守サービスを受けられることは、企業の事業継続性の観点から重要です。障害対応においても、オンサイトでの復旧作業が必要な場合、全国各地での迅速な対応が可能となります。

1.4. コスト削減効果と投資対効果

システム運用保守の外部委託によるコスト削減効果は主に以下の3点です：

1. 人材コストの最適化：社内での技術者育成・維持にかかるコストを削減できます。

2. インフラ投資の効率化：運用監視ツールなどへの投資を抑制できます。

3. スケールメリットの活用：委託先の持つフレームワークやノウハウを活用することで、効率的な運用が可能になります。

2. 全国対応可能なIT企業5社の特徴と強み

東芝ITサービス株式会社

東芝ITサービス株式会社は、長年の実績と高い技術力を誇るシステム運用保守のプロフェッショナルです。東芝グループの一員として培った確かな知見と、24時間365日・オンサイト対応（全国）により安定したITインフラ監視体制で、お客様のビジネスを強力に支えています。クラウド環境やオンプレミス、ハイブリッド環境など多様なシステム構成、ハードウェア保守にも対応し、運用コスト最適化と業務効率向上を実現します。豊富な経験に基づく予防保守や迅速なトラブル対応により、システムの安定稼働とセキュリティ確保に貢献しており、お客様のデジタルトランスフォーメーションを確かな技術でサポートしています。

株式会社サイバーセキュリティクラウド

株式会社サイバーセキュリティクラウドは、高度なクラウド型Webセキュリティサービス「攻撃遮断くん」や「WafCharm」を提供する企業です。独自のAI技術とセキュリティエンジニアの知見を組み合わせたシステム運用保守体制により、常に進化するサイバー攻撃から企業のシステムを守ります。煩雑なセキュリティ設定を自動化し、運用負担を軽減しながらも高度な防御を実現するため、IT人材不足に悩む企業にも最適です。24時間365日の監視体制と迅速な対応力で、お客様のビジネス継続性を確保します。クラウド環境のセキュリティに特化した専門性と実績で、安心できるシステム運用をサポートします。

ネットワンシステムズ株式会社

ネットワンシステムズ株式会社は、企業や官公庁の情報インフラ構築と運用保守に強みを持つICTソリューションプロバイダーです。クラウド環境からネットワーク、セキュリティまで幅広い技術領域をカバーし、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現しています。特に複雑なマルチベンダー環境での一元的な保守サービスに定評があり、トラブル発生時の迅速な対応力と予防保全の高度な分析力が強みです。国内外の最新技術を組み合わせた最適なインフラ環境を設計・構築した後も、継続的な運用改善提案によってお客様のビジネス価値向上に貢献しています。をリードする技術力と信頼性の高さから多くの企業や官公庁から高い評価を得ています。

株式会社ラック

株式会社ラックは、情報セキュリティ分野のリーディングカンパニーとして、高度なシステム運用保守サービスを提供しています。24時間365日体制の監視・運用サービスや、セキュリティオペレーションセンター(SOC)によるサイバー攻撃対策が強みです。クラウド環境からオンプレミスまで幅広いシステム基盤に対応し、ITインフラの安定稼働を支援します。さらに、脆弱性診断やペネトレーションテストなどのセキュリティ診断も実施。豊富な実績と専門知識を持つエンジニアが、お客様のビジネス継続を技術面からサポートします。システム運用とセキュリティ対策を一体化した包括的なサービス提供により、多くの企業から信頼を獲得しています。

株式会社インターネットイニシアティブ

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）は、日本初の商用インターネットサービスプロバイダーとして1992年に設立され、高品質なシステム運用保守サービスを強みとしています。自社データセンターを保有し、クラウドサービス「IIJ GIO」やネットワークサービスなど、包括的なICTソリューションを提供しています。セキュリティ対策においても高い技術力を持ち、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現します。多くの金融機関や公共機関など重要インフラを支えてきた豊富な実績があり、お客様のビジネス継続性を確保するBCP対策も得意としています。国内外に広がるネットワーク基盤と高度な技術者集団によって、お客様のデジタル変革を強力に支援します。

3. システム運用保守会社の選定基準

3.1. 24時間365日の運用体制

信頼できるシステム運用保守会社を選定する上で、24時間365日の運用体制は最も重要な要素の一つです。特に以下の点に注目して評価する必要があります：

・監視センターの体制と設備

・夜間・休日の対応フロー

・緊急時の連絡体制

・バックアップ要員の確保

3.2. 障害対応の品質と実績

システム運用保守において、障害対応の品質は企業の事業継続性に直結します。評価すべきポイントには以下があります：

・過去の障害対応実績

・原因調査から復旧までの平均時間

・障害報告の質と速度

・再発防止策の提案力

3.3. サービスレベル契約（SLA）の重要性

SLAは、お客様のニーズに合わせて提供されるサービスの品質を保証する重要な契約です。以下の項目が明確に定義されているかを確認することが重要です：

・システム稼働率の保証

・障害対応時間の約束

・報告レポートの提出頻度

・ペナルティ条項の有無

3.4. 技術者のスキルと支援体制

運用保守サービスの質を決定づける重要な要素として、技術者のスキルと支援体制があります。以下の点を評価することで、安定したサービス提供が期待できる企業を見極めることができます：

・技術者の資格保有状況

・継続的な技術研修制度

・パートナー企業との連携体制

・ナレッジ共有の仕組み

4. 業種別システム運用保守の特徴と対応

4.1. 製造業向けシステム運用保守

製造業では、生産管理システムや在庫管理システムなど、基幹業務システムの安定稼働が重要です。製造業向けのシステム運用保守では、以下の点が特に重要となります：

・24時間365日の生産ラインを支えるシステム監視

・在庫管理システムの安定運用

・品質管理システムの保守運用

・サプライチェーン全体を考慮した運用体制

4.2. 金融業向けシステム運用保守

金融業では、高度なセキュリティと安定性が求められます。システムの運用保守において、以下の要件が重視されます：

・厳格なセキュリティ基準に基づく運用

・リアルタイム取引システムの安定運用

・コンプライアンス対応を含めた保守サービス

・災害時のBCP対策を考慮した運用設計

4.3. 小売・流通業向けシステム運用保守

小売・流通業では、ECサイトやPOSシステムなど、顧客接点となるシステムの安定運用が不可欠です。以下のような運用保守サービスが重要となります：

・オムニチャネル対応のシステム運用

・在庫管理システムとの連携保守

・決済システムの安定運用

・季節変動に対応できる柔軟な運用体制

4.4. サービス業向けシステム運用保守

サービス業では、Webサービスを中心としたシステムの可用性が重要です。以下のような運用保守ニーズに対応する必要があります：

・顧客管理システムの安定運用

・予約システムの24時間365日運用

・顧客データのバックアップ管理

・システムパフォーマンスの継続的な最適化

5. 運用保守サービスの料金体系

5.1. 基本料金の構成要素

システム運用保守の基本料金は、通常以下の要素で構成されています：

1. 基本監視費用：24時間365日のシステム監視サービス

2. 技術者人件費：常駐または非常駐の技術者配置費用

3. ツール利用料：運用管理ツールのライセンス費用

4. 定期保守費用：定期的な点検や予防保守の費用

5.2. オプションサービスと追加コスト

基本料金に加えて、以下のようなオプションサービスを選択できます：

・ヘルプデスクサービスの拡張

・セキュリティ強化オプション

・バックアップ運用の拡張

・レポート作成の詳細化

5.3. 業界相場と費用対効果

一般的なシステム運用保守の料金相場は以下の通りです：

・小規模システム：月額30万円～50万円

・中規模システム：月額50万円～200万円

・大規模システム：月額200万円～

費用対効果を最大化するためには、自社のニーズに合わせて必要なサービスを選択することが重要です。

5.4. コスト最適化のポイント

運用保守コストを最適化するためのポイントは以下の通りです：

・運用業務の自動化推進

・サービスレベルの適正化

・ツール活用による効率化

・定期的な運用設計の見直し

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6. システム運用保守の導入ステップ

6.1. 現状分析と要件定義

システム運用保守の導入に向けた第一段階として、以下の項目を実施します：

1. 既存システムの運用状況調査

2. 運用上の課題抽出

3. 要求事項の整理

4. 運用保守レベルの定義

6.2. 運用設計と体制構築

要件定義に基づき、具体的な運用設計を行います。この段階では以下の項目を検討します：

・運用保守体制の設計

・運用ルールの策定

・監視項目の設定

・障害対応フローの確立

6.3. 移行計画と実施

運用保守の移行は、以下のステップで実施します：

1. 移行計画の策定

2. 試行運用の実施

3. 段階的な移行

4. 本番移行の実施

6.4. 運用状況の評価と改善

運用開始後は、以下の観点で定期的な評価と改善を行います：

・サービスレベルの達成状況

・運用効率の分析

・コスト評価

・改善提案の実施

この評価サイクルを継続的に実施することで、運用保守の品質向上とコスト最適化を実現します。運用状況を可視化し、定期的なレポートを通じて、システム管理者と運用保守サービス提供者の間で情報共有を行うことが重要です。

7. これからのシステム運用保守トレンド

7.1. AIを活用した運用自動化

システム運用保守の分野でも、AIの活用が急速に進んでいます。特に以下の領域でAIによる革新が進められています：

・異常検知の自動化と予知保全

・インシデント対応の効率化

・運用業務の自動化

・パフォーマンス最適化

AIを活用することで、24時間365日のシステム監視がより効率的になり、障害の予兆を早期に発見することが可能になります。また、過去の運用実績データを分析することで、より精度の高い予防保守が実現できます。

7.2. クラウドネイティブ環境への対応

クラウドネイティブ環境における運用保守では、従来とは異なる新しいアプローチが必要となります：

クラウドサービスの特性を活かした運用設計が重要で、特にマイクロサービスアーキテクチャやコンテナ技術に対応した運用保守体制の構築が求められています。自動スケーリングやサーバレスアーキテクチャなど、クラウドならではの機能を活用した効率的な運用保守が標準となりつつあります。

また、マルチクラウド環境での運用保守も増加傾向にあり、複数のクラウドサービスを統合的に管理・運用する必要性が高まっています。これに伴い、クラウド環境に特化した運用保守のフレームワークやツールの重要性も増しています。

7.3. セキュリティ対策の強化

システム運用保守におけるセキュリティ対策は、以下の観点から更なる強化が求められています：

1. リアルタイムセキュリティ監視： 24時間365日のセキュリティ監視体制の構築が不可欠となっています。特に、AIを活用した異常検知や、自動化された対応プロセスの確立が重要です。

2. ゼロトラストセキュリティ： リモートワークの普及に伴い、ゼロトラストアーキテクチャに基づいた運用保守体制の確立が求められています。

3. コンプライアンス対応： GDPR（EU一般データ保護規則）やPCI DSSなど、各種規制への対応を考慮した運用保守設計が必要です。

7.4. リモート運用の発展

リモートによるシステム運用保守は、以下のような形で発展を続けています：

・クラウドベースの運用管理ツールの進化

・リモートアクセス技術の高度化

・仮想化技術を活用した運用環境の整備

・グローバルな運用体制の構築

これらの技術革新により、物理的な距離に関係なく、高品質な運用保守サービスの提供が可能になっています。特に、全国対応のニーズに応える上で、リモート運用の発展は重要な役割を果たしています。

8. まとめ：最適なシステム運用保守パートナーの選び方

システム運用保守パートナーを選定する際の重要なポイントは以下の通りです：

1. 技術力と実績： ・豊富な運用実績を持つ企業を選択 ・最新技術への対応状況の確認 ・技術者のスキルレベルの評価 ・業界特有の課題への理解度

2. サービス提供体制： ・24時間365日の運用体制の確認 ・全国対応能力の評価 ・障害対応プロセスの確認 ・サポート体制の充実度

3. コストパフォーマンス： ・料金体系の透明性 ・サービスレベルと価格のバランス ・追加コストの発生条件 ・長期的な費用対効果

4. 将来性： ・新技術への投資状況 ・サービス改善への取り組み ・パートナー企業とのアライアンス ・グローバル展開の可能性

特に重要なのは、自社のニーズに合わせた柔軟な対応が可能かどうかです。運用保守サービスは、標準化されたサービスだけでなく、お客様のニーズに応じてカスタマイズできることが重要です。

また、システムの運用状況を定期的にレポートとして提供し、改善提案を行える企業を選ぶことで、システムの安定運用だけでなく、継続的な改善も期待できます。

最後に、パートナー選定の際は以下の手順を推奨します：

1. 要件の明確化：自社のニーズと課題を整理

2. 候補企業の選定：実績や評判を基に複数社を選定

3. 詳細な比較検討：サービス内容、価格、対応力を比較

4. トライアル期間の設定：可能な場合は試験的な導入を実施

これらのポイントを押さえることで、長期的なパートナーシップを築ける運用保守企業を選定することができます。システム運用保守は、ビジネスの継続性を支える重要な要素であり、慎重な選定プロセスを経ることで、最適なパートナーとの協業が実現できます。

よくある質問と回答

システム運用保守の費用相場について

Q: システム運用保守のおおよその費用感を教えてください。

A: システムの規模や要件によって大きく異なりますが、一般的な相場は以下の通りです： ・小規模システム（サーバ数10台未満）：月額30万円～50万円 ・中規模システム（サーバ数10-50台）：月額50万円～200万円 ・大規模システム（サーバ数50台以上）：月額200万円～ なお、24時間365日対応やオンサイトサポートなどのオプションサービスを追加する場合は、別途費用が発生します。

運用保守サービスの範囲について

Q: 一般的な運用保守サービスにはどのような内容が含まれますか？

A: 標準的なサービス内容には以下が含まれます： ・システム監視（24時間365日） ・障害対応 ・バックアップ管理 ・セキュリティ管理 ・パフォーマンス管理 ・定期レポート作成 ・ヘルプデスクサービス（基本的な問い合わせ対応）

契約期間について

Q: 運用保守サービスの標準的な契約期間はどのくらいですか？

A: 一般的には1年単位での契約が標準です。ただし、初期は3ヶ月～6ヶ月の試験運用期間を設けることも可能です。大規模システムの場合、3年～5年の長期契約を結ぶケースも増えています。

緊急時の対応について

Q: 夜間や休日の緊急時対応はどのように行われますか？

A: 24時間365日の監視センターで一次対応を行い、必要に応じて専門の技術者が遠隔またはオンサイトで対応します。重大障害の場合は、あらかじめ定められたエスカレーションフローに従って対応が行われます。

SLAについて

Q: SLA（サービスレベル契約）にはどのような項目が含まれますか？

A: 一般的なSLAには以下の項目が含まれます： ・システム稼働率保証 ・障害検知時間 ・初期対応時間 ・問題解決時間 ・定期報告の頻度 ・セキュリティ対策レベル 具体的な数値は、お客様のニーズに応じて個別に設定されます。