システム運用保守の24時間365日対応に強いIT企業5選｜最新技術とサービス内容を徹底比較

システム運用保守の24時間365日対応は、ビジネスの継続性を確保する上で重要な要素となっています。特に、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展により、システムダウンタイムがビジネスに与える影響は年々増大しています。本記事では、有人体制での監視運用や障害対応に定評があり、高い信頼性を誇るIT企業5社を、実績やサービス内容、コストパフォーマンスなどの観点から詳しく解説します。

1. システム運用保守の24時間365日対応の重要性

1.1 システム運用保守を取り巻く環境変化

近年、企業におけるシステム運用保守の重要性は急速に高まっています。デジタル化の進展により、システムは企業活動の中核を担うようになり、わずかな停止も重大な損失につながる可能性があります。特に注目すべきは、システムの多様化と複雑化です。クラウドサービスの普及により、オンプレミスとクラウドのハイブリッド環境が一般的となり、システム運用の難度は確実に上がっています。

このような環境下で、システム運用保守の24時間365日対応は、もはや大企業だけでなく、中堅・中小企業にとっても必須の要件となっています。特に、グローバルに事業を展開する企業では、時差の関係から24時間体制での運用監視が欠かせません。

1.2 24時間365日対応の必要性

システム運用保守における24時間365日の対応が重要である理由は、主に以下の3点に集約されます：

1つ目は、システム障害発生時の即時対応です。システムダウンによる業務停止は、売上機会の損失だけでなく、企業の信頼性にも大きく影響します。有人体制での監視運用により、障害の早期発見と迅速な対応が可能となります。

2つ目は、予防保守の実現です。24時間365日の運用監視により、システムの異常を事前に検知し、重大な障害を未然に防ぐことができます。この予防的アプローチは、システムの安定稼働を確保する上で極めて重要です。

3つ目は、ビジネスの継続性確保です。現代のビジネスでは、システムの停止がそのまま事業の停止につながりかねません。24時間365日体制での運用保守は、ビジネスの継続性を担保する重要な要素となっています。

1.3 システム運用保守のコスト構造

システム運用保守のコストは、主に以下の要素で構成されています：

・人件費：24時間365日の運用を実現するために必要な人員の人件費 ・設備費：監視システムや運用管理ツールなどのインフラ費用 ・保守費：定期的なメンテナンスや障害対応に関わる費用 ・教育費：運用担当者の技術力維持・向上のための研修費用

中小企業向けの24時間システム運用保守サービスの料金相場は、月額50万円から200万円程度となっています。ただし、システムの規模や要求されるサービスレベルによって大きく変動します。

1.4 アウトソーシングのメリットとデメリト

システム運用保守のアウトソーシングには、以下のようなメリットがあります：

・専門知識を持つ担当者による質の高い運用保守の実現 ・コストの最適化と予算の平準化 ・最新技術やベストプラクティスの活用 ・社内リソースの戦略的な配分が可能

一方で、以下のようなデメリットにも注意が必要です：

・社内のシステム運用ノウハウが蓄積されにくい ・ベンダーロックインのリスク ・セキュリティリスクの増加 ・コミュニケーションコストの発生

2. オススメのIT企業5社の特徴と強み

東芝ITサービス株式会社

東芝ITサービス株式会社は、長年の実績と高い技術力を誇るシステム運用保守のプロフェッショナルです。東芝グループの一員として培った確かな知見と、24時間365日・オンサイト対応（全国）により安定したITインフラ監視体制で、お客様のビジネスを強力に支えています。クラウド環境やオンプレミス、ハイブリッド環境など多様なシステム構成、ハードウェア保守にも対応し、運用コスト最適化と業務効率向上を実現します。豊富な経験に基づく予防保守や迅速なトラブル対応により、システムの安定稼働とセキュリティ確保に貢献しており、お客様のデジタルトランスフォーメーションを確かな技術でサポートしています。

株式会社サイバーセキュリティクラウド

株式会社サイバーセキュリティクラウドは、高度なクラウド型Webセキュリティサービス「攻撃遮断くん」や「WafCharm」を提供する企業です。独自のAI技術とセキュリティエンジニアの知見を組み合わせたシステム運用保守体制により、常に進化するサイバー攻撃から企業のシステムを守ります。煩雑なセキュリティ設定を自動化し、運用負担を軽減しながらも高度な防御を実現するため、IT人材不足に悩む企業にも最適です。24時間365日の監視体制と迅速な対応力で、お客様のビジネス継続性を確保します。クラウド環境のセキュリティに特化した専門性と実績で、安心できるシステム運用をサポートします。

ネットワンシステムズ株式会社

ネットワンシステムズ株式会社は、企業や官公庁の情報インフラ構築と運用保守に強みを持つICTソリューションプロバイダーです。クラウド環境からネットワーク、セキュリティまで幅広い技術領域をカバーし、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現しています。特に複雑なマルチベンダー環境での一元的な保守サービスに定評があり、トラブル発生時の迅速な対応力と予防保全の高度な分析力が強みです。国内外の最新技術を組み合わせた最適なインフラ環境を設計・構築した後も、継続的な運用改善提案によってお客様のビジネス価値向上に貢献しています。をリードする技術力と信頼性の高さから多くの企業や官公庁から高い評価を得ています。

株式会社ラック

株式会社ラックは、情報セキュリティ分野のリーディングカンパニーとして、高度なシステム運用保守サービスを提供しています。24時間365日体制の監視・運用サービスや、セキュリティオペレーションセンター(SOC)によるサイバー攻撃対策が強みです。クラウド環境からオンプレミスまで幅広いシステム基盤に対応し、ITインフラの安定稼働を支援します。さらに、脆弱性診断やペネトレーションテストなどのセキュリティ診断も実施。豊富な実績と専門知識を持つエンジニアが、お客様のビジネス継続を技術面からサポートします。システム運用とセキュリティ対策を一体化した包括的なサービス提供により、多くの企業から信頼を獲得しています。

株式会社インターネットイニシアティブ

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）は、日本初の商用インターネットサービスプロバイダーとして1992年に設立され、高品質なシステム運用保守サービスを強みとしています。自社データセンターを保有し、クラウドサービス「IIJ GIO」やネットワークサービスなど、包括的なICTソリューションを提供しています。セキュリティ対策においても高い技術力を持ち、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現します。多くの金融機関や公共機関など重要インフラを支えてきた豊富な実績があり、お客様のビジネス継続性を確保するBCP対策も得意としています。国内外に広がるネットワーク基盤と高度な技術者集団によって、お客様のデジタル変革を強力に支援します。

3. システム運用保守サービスの選定ポイント

3.1 運用体制の充実度

運用体制の評価では、以下の点に着目する必要があります：

・有人体制での24時間365日対応の実現方法 ・障害発生時の一次対応から復旧までのフロー ・運用担当者の技術力と経験 ・バックアップ体制の整備状況

特に重要なのは、夜間・休日の対応力です。単なる自動監視だけでなく、実際に対応できる体制が整っているかを確認する必要があります。

3.2 障害対応の品質

障害対応の品質を評価する際の重要なポイントには以下があります：

・初動対応の速さと的確性 ・エスカレーションルールの明確さ ・過去の障害対応実績とその分析 ・障害報告の質と速度

特に、システム障害発生時の対応スピードが速いIT企業を選定する際は、実際の障害対応事例や平均復旧時間（MTTR）などの具体的な指標を確認することが重要です。

3.3 監視システムの特徴

監視システムについては、以下の機能が重要です：

・リアルタイムモニタリング能力 ・アラート設定の柔軟性 ・性能監視と容量管理機能 ・レポーティング機能の充実度

最近では、AIを活用した予兆検知や自動復旧機能を備えた監視システムも増えており、これらの先進的な機能の有無も選定の重要なポイントとなっています。

3.4 SLAの内容

システム運用保守のSLA(サービスレベル契約)には、以下の項目が含まれているべきです：

・サービス提供時間と対応範囲 ・システム稼働率の保証 ・障害対応時間の保証 ・報告義務とペナルティ条項

特に重要なのは、これらの項目が具体的な数値目標として明記されていることです。

3.5 セキュリティ対策

セキュリティ面での評価ポイントには以下があります：

・情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証の取得 ・アクセス管理とログ管理の方針 ・インシデント対応プロセス ・セキュリティ監査の実施状況

特に重要なのは、運用保守を行う担当者のセキュリティ意識と、具体的な対策の実施状況です。情報漏洩対策や不正アクセス対策などが、明確な方針とともに実施されているかを確認する必要があります。

4. 各社のサービス詳細比較

4.1 基本サービス内容

各社の基本サービス内容を比較すると、以下のような特徴があります：

A社：大規模システムに対応した包括的な運用保守サービス B社：クラウドに特化した運用自動化サービス C社：金融機関向けの高セキュリティ運用サービス D社：中堅企業向けのカスタマイズ可能なサービス E社：AI予防保守を中心としたサービス

24時間365日のリモート監視とオンサイト対応を両方提供する企業としては、A社とC社が特に充実しています。

4.2 運用監視の範囲

運用監視の範囲は各社で異なりますが、一般的に以下の項目が含まれます：

・システムの稼働監視 ・性能監視 ・セキュリティ監視 ・ログ監視 ・バックアップ監視

特に、A社とE社は、AIを活用した予兆検知機能を標準装備しており、従来の監視では把握できなかった潜在的な問題も検出可能です。

4.3 障害対応フロー

各社とも24時間365日の障害対応体制を整備していますが、対応フローには違いがあります：

A社：三段階のエスカレーションによる確実な対応 B社：クラウド特性を活かした自動復旧の優先 C社：金融システム向けの厳格な手順による対応 D社：顧客要望に応じたカスタマイズ可能なフロー E社：AI判断による最適な対応フローの自動選択

4.4 料金体系

料金体系は各社で大きく異なります：

A社：システム規模に応じた段階的料金体系 B社：クラウドリソース使用量に連動した従量制 C社：高度なSLAに基づく固定料金制 D社：基本料金＋オプション方式 E社：AI機能の利用度に応じた複合料金制

4.5 導入実績

各社の主な導入実績は以下の通りです：

A社：大手金融機関、製造業の基幹システム B社：EC企業、ITサービス企業のクラウドシステム C社：地方銀行、信用金庫のオンラインシステム D社：中堅製造業、小売業の業務システム E社：IoT活用企業、先進的なDX推進企業

5. 業界・規模別おすすめIT企業

5.1 金融業界向け

金融業界向けでは、C社とA社が特に強みを発揮します。両社とも、金融機関特有の厳格なセキュリティ要件と、24時間365日の安定稼働要件に対応可能です。特に、C社は地方金融機関向けのパッケージサービスも提供しています。

5.2 製造業界向け

製造業界では、A社とD社が実績を持っています。特に、工場システムと基幹システムの連携運用に強みがあり、24時間体制での運用監視サービスを提供しています。

5.3 小売・サービス業向け

EC事業者を含む小売・サービス業では、B社とD社が適しています。特に、B社はクラウドベースのシステム運用に強く、売上変動に応じた柔軟なリソース管理が可能です。

5.4 公共機関向け

公共機関向けでは、A社とC社が豊富な実績を持っています。特に、セキュリティ要件の高いシステムの運用保守に強みがあり、24時間365日の安定運用を実現しています。

5.5 スタートアップ企業向け

スタートアップ企業向けには、B社とD社がコストパフォーマンスの高いサービスを提供しています。特に、B社のクラウドネイティブな運用サービスは、急成長するスタートアップの要件に適しています。

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6. 導入時の注意点とベストプラクティス

6.1 契約前の確認事項

システム運用保守のアウトソーシング先を選ぶ際の評価ポイントとして、以下の項目を重点的に確認する必要があります：

第一に、SLA（サービスレベル契約）の内容を詳細に確認することが重要です。特に、システム運用における重要指標（KPI）の設定と、それに対する保証レベルを明確にする必要があります。24時間365日の運用体制についても、単なる自動監視なのか、有人対応が含まれるのかを明確にしましょう。

第二に、セキュリティ対策の具体的な内容を確認します。特に、運用担当者のアクセス権限管理や、インシデント発生時の対応フローなどは、事前に明確な取り決めが必要です。

6.2 移行計画の立て方

システム運用保守の移行には、以下のようなステップが必要です：

1. 現状分析：既存の運用体制とシステム構成の把握 2. 移行範囲の定義：段階的な移行か一括移行かの決定 3. リスク評価：想定されるリスクの洗い出しと対策立案 4. スケジュール策定：具体的なマイルストーンの設定 5. 移行テスト：本番移行前の検証実施

特に重要なのは、システム運用の継続性を確保しながら、円滑な移行を実現することです。

6.3 社内体制の整備

アウトソーシング後も、以下のような社内体制の整備が必要です：

・運用保守ベンダーとの窓口となる担当者の選定 ・エスカレーションルートの確立 ・社内システム管理者の役割再定義 ・定期的な報告会議の設定

特に、システム運用の品質を維持するためには、社内とベンダー間のコミュニケーション体制の確立が重要です。

6.4 運用設計のポイント

効果的な運用設計には、以下の要素を考慮する必要があります：

・監視項目とアラートしきい値の適切な設定 ・障害対応フローの最適化 ・バックアップ戦略の策定 ・定期メンテナンス計画の立案

特に、システム監視システムの設定は、誤検知を防ぎながら必要な異常を確実に検知できるよう、慎重に調整する必要があります。

6.5 効果測定の方法

運用保守サービスの効果測定には、以下のような指標が有効です：

・システム稼働率 ・障害検知から復旧までの平均時間 ・予防保守による障害の未然防止率 ・ユーザー満足度 ・コスト削減効果

これらの指標を定期的にモニタリングし、必要に応じてサービスレベルの見直しを行うことが重要です。

7. 今後のトレンドと展望

7.1 AIによる自動化の進展

システム運用保守の分野では、AIによる自動化が急速に進展しています。特に注目されているのは以下の領域です：

・異常検知の高度化 ・自動復旧の実現 ・予兆検知の精度向上 ・運用ナレッジの自動蓄積と活用

これらのAI技術の導入により、人的リソースを戦略的な業務にシフトすることが可能になります。

7.2 クラウドネイティブ運用の普及

クラウドネイティブ環境での運用保守は、従来のオンプレミス環境とは異なるアプローチが必要です。特に以下の点が重要になってきています：

・コンテナ運用の自動化 ・マイクロサービスアーキテクチャへの対応 ・クラウドコスト最適化 ・セキュリティ対策の強化

これらの要素を考慮した新しい運用モデルの確立が進んでいます。

7.3 セキュリティ要件の高度化

システム運用保守におけるセキュリティ要件は、年々高度化しています。特に以下の点が重要視されています：

・ゼロトラストセキュリティの導入 ・運用担当者の認証強化 ・インシデント対応の自動化 ・コンプライアンス対応の強化

これらの要件に対応するため、運用保守サービスも進化を続けています。

7.4 運用保守の働き方改革

システム運用保守の現場でも、働き方改革が進んでいます：

・リモートワークの導入 ・シフト勤務の最適化 ・運用自動化による労働時間削減 ・スキル育成プログラムの充実

これらの取り組みにより、運用品質を維持しながら、働きやすい環境づくりが進められています。

7.5 グローバル対応の重要性

グローバルビジネスの拡大に伴い、システム運用保守にも国際対応が求められています：

・グローバル拠点との連携強化 ・多言語対応の充実 ・国際標準への準拠 ・地域特有の規制対応

特に注目すべきは、地域ごとの法規制や標準への対応です。GDPRなどのデータ保護規制に対応した運用体制の構築が不可欠となっています。

今後は、これらのトレンドを踏まえた上で、より効率的で信頼性の高いシステム運用保守体制の構築が求められます。AIやクラウドテクノロジーを活用しながら、人的な専門性も活かした最適な運用モデルの確立が重要となるでしょう。

よくある質問と回答

24時間365日対応の運用保守サービスの料金について

Q: 運用保守サービスの料金はどのように決まりますか？

A: サービスの料金は、システムの規模、対応範囲、SLAレベルなどによって決定されます。一般的な中小規模システムの場合、月額50万円から200万円程度が相場となっています。大規模システムの場合は、個別見積もりとなることが一般的です。

障害発生時の対応について

Q: システム障害が発生した場合、どのような対応が行われますか？

A: 24時間365日の監視体制により、障害を検知次第、運用担当者が即時に対応を開始します。一次対応として障害の切り分けと影響範囲の特定を行い、必要に応じて専門チームによる二次対応へとエスカレーションします。復旧後は、原因分析と再発防止策の策定を行います。

運用保守サービスの導入期間について

Q: サービスの導入にはどれくらいの期間が必要ですか？

A: 一般的な導入期間は2〜3ヶ月程度です。ただし、システムの複雑さや規模によって変動します。段階的な移行を行う場合は、より長期の導入期間を設定することをお勧めします。

セキュリティ対策について

Q: 運用保守のアウトソーシングにおけるセキュリティ対策はどうなっていますか？

A: 各社とも、ISMS認証に基づいたセキュリティ管理体制を整備しています。具体的には、アクセス権限の厳格な管理、通信の暗号化、定期的なセキュリティ監査などを実施しています。また、セキュリティインシデント発生時の対応手順も確立されています。

運用担当者のスキルについて

Q: 運用担当者のスキルレベルはどのように担保されていますか？

A: 各社とも、技術認定制度や定期的な研修プログラムを通じて、運用担当者のスキル維持・向上を図っています。また、特定の技術分野に特化したスペシャリストチームを配置し、高度な技術的課題にも対応可能な体制を整えています。