製造業のシステム運用保守に強いIT企業5選：24時間365日体制と導入実績で選ぶ最適な保守パートナー

製造業におけるシステム運用保守は、工場の安定稼働や業務効率化に直結する重要な要素です。近年、既存システムの保守や運用における課題解決のため、専門性の高い第三者保守へのニーズが高まっています。本記事では、製造業特有のシステム運用保守の課題や最適な企業選定のポイントを解説するとともに、実績豊富なIT企業5社をご紹介します。

1. 製造業のシステム運用保守の現状と課題

1.1. システム運用保守の重要性

製造業におけるシステム運用保守は、工場の安定稼働と業務効率化を支える重要な基盤となっています。製造業向けシステム運用保守とは、生産管理システムや在庫管理システム、品質管理システムなどの製造業特有のシステムを24時間365日安定的に稼働させるために必要不可欠な業務です。

近年、製造業のデジタル化が加速する中で、システムの運用保守の重要性は一層高まっています。特に、生産ラインの停止は直接的な損失につながるため、システム障害の予防と迅速なトラブル対応が求められています。また、既存システムの保守や運用における負荷軽減も重要な課題となっています。

1.2. 製造業特有の運用保守における課題

製造業のシステム運用保守における主な課題として、以下の点が挙げられます：

第一に、24時間稼働する工場システムの保守運用の難しさです。システムの定期メンテナンスや更新作業を行う際も、生産ラインを止めることなく実施する必要があります。

第二に、メーカー保守の限界があります。複数メーカーのシステムが混在する環境では、個別の保守契約が必要となり、コストと管理工数が増大します。この課題に対して、第三者保守による一元管理のニーズが高まっています。

第三に、技術者の確保と育成の問題です。製造業特有のシステムについて深い知識を持つ技術者の確保が困難であり、社内での運用保守体制の構築に課題を抱える企業が増加しています。

1.3. 第三者保守へのニーズ増加の背景

製造業において第三者保守へのニーズが高まっている背景には、以下のような要因があります：

まず、保守費用の最適化が挙げられます。第三者保守を活用することで、複数のメーカー保守を一本化し、コストの削減を図ることができます。また、必要なサービスレベルに応じた柔軟な契約が可能となります。

次に、運用の効率化があります。第三者保守により、システムの運用保守を一元管理することで、業務の効率化を実現できます。特に、ヘルプデスクの設置やリモート監視など、包括的なサポート体制を構築することが可能です。

1.4. デジタル化時代における運用保守の役割

デジタル化の進展に伴い、製造業のシステム運用保守の役割も大きく変化しています。IoTやAIの導入により、従来の事後保守から予防保守へとシフトが進んでいます。

2. 製造業のシステム運用保守に強いIT企業5社

東芝ITサービス株式会社

東芝ITサービス株式会社は、長年の実績と高い技術力を誇るシステム運用保守のプロフェッショナルです。東芝グループの一員として培った確かな知見と、24時間365日・オンサイト対応（全国）により安定したITインフラ監視体制で、お客様のビジネスを強力に支えています。クラウド環境やオンプレミス、ハイブリッド環境など多様なシステム構成、ハードウェア保守にも対応し、運用コスト最適化と業務効率向上を実現します。豊富な経験に基づく予防保守や迅速なトラブル対応により、システムの安定稼働とセキュリティ確保に貢献しており、お客様のデジタルトランスフォーメーションを確かな技術でサポートしています。

株式会社サイバーセキュリティクラウド

株式会社サイバーセキュリティクラウドは、高度なクラウド型Webセキュリティサービス「攻撃遮断くん」や「WafCharm」を提供する企業です。独自のAI技術とセキュリティエンジニアの知見を組み合わせたシステム運用保守体制により、常に進化するサイバー攻撃から企業のシステムを守ります。煩雑なセキュリティ設定を自動化し、運用負担を軽減しながらも高度な防御を実現するため、IT人材不足に悩む企業にも最適です。24時間365日の監視体制と迅速な対応力で、お客様のビジネス継続性を確保します。クラウド環境のセキュリティに特化した専門性と実績で、安心できるシステム運用をサポートします。

ネットワンシステムズ株式会社

ネットワンシステムズ株式会社は、企業や官公庁の情報インフラ構築と運用保守に強みを持つICTソリューションプロバイダーです。クラウド環境からネットワーク、セキュリティまで幅広い技術領域をカバーし、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現しています。特に複雑なマルチベンダー環境での一元的な保守サービスに定評があり、トラブル発生時の迅速な対応力と予防保全の高度な分析力が強みです。国内外の最新技術を組み合わせた最適なインフラ環境を設計・構築した後も、継続的な運用改善提案によってお客様のビジネス価値向上に貢献しています。をリードする技術力と信頼性の高さから多くの企業や官公庁から高い評価を得ています。

株式会社ラック

株式会社ラックは、情報セキュリティ分野のリーディングカンパニーとして、高度なシステム運用保守サービスを提供しています。24時間365日体制の監視・運用サービスや、セキュリティオペレーションセンター(SOC)によるサイバー攻撃対策が強みです。クラウド環境からオンプレミスまで幅広いシステム基盤に対応し、ITインフラの安定稼働を支援します。さらに、脆弱性診断やペネトレーションテストなどのセキュリティ診断も実施。豊富な実績と専門知識を持つエンジニアが、お客様のビジネス継続を技術面からサポートします。システム運用とセキュリティ対策を一体化した包括的なサービス提供により、多くの企業から信頼を獲得しています。

株式会社インターネットイニシアティブ

株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）は、日本初の商用インターネットサービスプロバイダーとして1992年に設立され、高品質なシステム運用保守サービスを強みとしています。自社データセンターを保有し、クラウドサービス「IIJ GIO」やネットワークサービスなど、包括的なICTソリューションを提供しています。セキュリティ対策においても高い技術力を持ち、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現します。多くの金融機関や公共機関など重要インフラを支えてきた豊富な実績があり、お客様のビジネス継続性を確保するBCP対策も得意としています。国内外に広がるネットワーク基盤と高度な技術者集団によって、お客様のデジタル変革を強力に支援します。

3. システム運用保守における重要ポイント

3.1. 24時間365日の安定稼働体制

製造業向けシステムの安定稼働を実現するためには、以下の要素が重要です：

・24時間体制のモニタリング ・迅速なトラブル対応体制の構築 ・定期的な予防保守の実施 ・バックアップ体制の整備

特に、システムの運用保守においては、障害の未然防止が重要です。定期的なシステムチェックやログ分析により、潜在的な問題を早期に発見し、対処することが求められています。

3.2. トラブル対応と障害管理

システム障害が発生した際の対応手順と体制の整備は、製造業のシステム運用において最も重要な要素の一つです。効果的なトラブル対応には以下のポイントが重要となります：

・明確なエスカレーションフローの確立 ・障害の影響範囲の迅速な特定 ・的確な原因究明と解決策の実施 ・再発防止策の策定と実装

3.3. セキュリティ対策の重要性

製造業のシステム運用保守において、セキュリティ対策は非常に重要な要素です。特に、IoT機器の増加に伴い、セキュリティリスクも増大しています。

効果的なセキュリティ対策には、以下の要素が含まれます：

・定期的なセキュリティアップデート ・アクセス権限の適切な管理 ・セキュリティ監視の実施 ・インシデント対応計画の策定

3.4. コスト最適化の実現方法

システム運用保守のコスト最適化には、以下のアプローチが効果的です：

第一に、運用業務の可視化と分析です。現状の業務内容を詳細に把握し、効率化できる領域を特定します。

第二に、適切な保守レベルの選択です。システムの重要度に応じて、必要な保守レベルを設定することで、過剰な投資を避けることができます。

4. 製造業向けシステム運用保守サービスの種類

4.1. オンサイトサポート

オンサイトサポートは、現場での直接的な保守作業や技術支援を提供するサービスです。特に、製造業では工場システムの特性上、現場での対応が必要なケースが多く存在します。

4.2. リモート監視・保守

リモート監視・保守サービスでは、システムの状態を遠隔で監視し、問題の早期発見と対応を行います。特に、クラウドベースのシステムにおいて、その重要性が増しています。

4.3. ヘルプデスクサービス

ヘルプデスクサービスは、システムの利用者からの問い合わせに対応し、運用をサポートする重要な機能です。製造業特有の業務知識を持つスタッフによる対応が求められます。

4.4. 予防保守と計画的メンテナンス

予防保守は、システム障害を未然に防ぐための重要な取り組みです。定期的なシステムチェックや性能分析、計画的なアップデートなどが含まれます。

5. 企業選定の重要ポイント

5.1. 製造業での導入実績

製造業向けシステム運用保守サービスを提供するIT企業を選定する際、最も重視すべき点は導入実績です。特に、以下の観点から実績を評価することが重要です：

製造業特有のシステム運用保守の経験が豊富な企業は、業界特有の課題や要件を深く理解しています。例えば、生産管理システムや品質管理システムなどの運用実績、24時間稼働する工場システムの保守経験などが重要な評価ポイントとなります。

また、製造業の業務内容を理解し、現場のニーズに合わせた柔軟な対応ができることも重要です。特に、既存システムの第三者保守における実績は、運用保守の質を判断する重要な指標となります。

5.2. 技術者の専門性と体制

システム運用保守の品質を左右する重要な要素として、技術者の専門性と体制が挙げられます。優れた運用保守サービスを提供する企業の特徴として：

・製造業向けシステムに精通した技術者の在籍数 ・24時間365日の保守体制の整備状況 ・技術者の資格保有状況 ・継続的な技術研修の実施体制

特に、製造業のシステム運用において重要な要件定義から保守運用まで一貫して対応できる技術力を持つことが重要です。

5.3. 拠点カバー範囲

全国各地に工場を持つ製造業にとって、サービス提供企業の拠点カバー範囲は重要な選定基準となります。特に以下の点に注目が必要です：

東京都をはじめとする主要都市部だけでなく、地方の工場施設にも迅速に対応できる体制が整っているかどうかを確認することが重要です。また、グローバル展開している企業の場合、海外拠点へのサポート体制も重要な検討ポイントとなります。

5.4. 費用体系の透明性

システム運用保守における費用体系は、以下の要素で構成されるのが一般的です：

・基本保守費用（月額固定） ・オプションサービス費用 ・緊急対応費用 ・システム改修費用

特に重要なのは、費用体系の透明性と柔軟性です。必要なサービスレベルに応じて費用を最適化できる仕組みが整っているかどうかを確認することが重要です。

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6. システム運用保守の効果的な活用方法

6.1. 段階的な導入アプローチ

システム運用保守サービスを効果的に導入するためには、段階的なアプローチが重要です。一般的に以下のような導入ステップが推奨されます：

まず、現状のシステム運用状況を詳細に分析し、課題を明確化します。次に、優先度の高い領域から段階的にサービスを導入していきます。例えば、ヘルプデスクサービスから開始し、その後、システムの監視や保守業務へと範囲を拡大していくアプローチが効果的です。

特に製造業では、生産ラインの稼働に影響を与えないよう、慎重な移行計画が必要です。システムの運用を維持しながら、新しい保守体制への移行を実現することが重要です。

6.2. 既存システムとの統合方法

既存システムと新しい運用保守体制との統合は、慎重に進める必要があります。効果的な統合のためのポイントとして：

・既存システムの詳細な棚卸しと評価 ・システム間の依存関係の把握 ・データ連携方式の最適化 ・運用手順の標準化

特に、メーカー保守から第三者保守への移行を行う場合は、既存の保守履歴や設定情報の確実な引き継ぎが重要となります。また、複数のシステムが混在する環境では、一元的な運用管理体制の構築を目指すことが効率化につながります。

6.3. 運用保守の効果測定

システム運用保守の効果を正確に測定し、継続的な改善につなげることが重要です。効果測定には以下の指標が有効です：

・システムの稼働率 ・障害発生件数とダウンタイム ・問題解決までの平均時間 ・運用コストの削減率 ・ユーザー満足度

これらの指標を定期的にモニタリングし、PDCAサイクルを回すことで、運用保守の品質向上と効率化を実現できます。特に、製造業では生産性への影響を重要な指標として捉える必要があります。

6.4. 将来的な拡張性の確保

システム運用保守体制には、将来的な拡張性を考慮した設計が必要です。特に以下の点に注意が必要です：

・新技術導入への対応能力 ・業務規模の拡大への柔軟な対応 ・グローバル展開への準備 ・セキュリティ要件の変化への対応

また、クラウドサービスの活用やIoT機器の増加など、テクノロジーの進化に対応できる柔軟な運用保守体制の構築が重要です。

7. 今後の展望とトレンド

7.1. AIを活用した予知保全

システム運用保守の未来を形作る重要な技術として、AIを活用した予知保全が注目されています。具体的には：

・機械学習による障害予測 ・パターン分析による異常検知 ・自動化された問題解決 ・最適な保守スケジュールの策定

これらの技術により、システム障害を未然に防ぎ、運用保守の効率化と品質向上を実現することが可能となります。特に製造業では、生産ラインの停止を防ぐための予防保守が重要な役割を果たします。

7.2. クラウド化への対応

製造業のシステム運用保守においても、クラウド化の波が押し寄せています。これにより：

・リモートでの運用保守の効率化 ・柔軟なリソース配分の実現 ・コスト最適化の促進 ・グローバルでの一元管理の実現

が可能となります。ただし、製造業特有の要件や規制に配慮しながら、適切なクラウド化戦略を立案することが重要です。

7.3. IoT時代の運用保守

IoTデバイスの普及により、システム運用保守の在り方も大きく変化しています。IoT時代における運用保守の特徴として：

・デバイスの遠隔監視と制御 ・リアルタイムデータの活用 ・予防保守の高度化 ・セキュリティ対策の強化

が挙げられます。特に、製造現場におけるIoTデバイスの増加に伴い、これらのデバイスの効率的な運用保守が重要な課題となっています。

7.4. グローバル展開における課題

製造業のグローバル展開に伴い、システム運用保守にも新たな課題が生まれています：

・グローバルでの24時間対応体制の構築 ・各国の法規制への対応 ・言語とコミュニケーションの課題 ・標準化された運用プロセスの確立

これらの課題に対応するため、グローバルな視点での運用保守体制の整備が求められています。特に、海外拠点との連携や、現地でのサポート体制の構築が重要となります。また、文化や言語の違いを考慮した運用保守マニュアルの整備も必要です。

よくある質問と回答

システム運用保守の費用相場はどのくらいですか？

製造業向けシステム運用保守の費用は、システムの規模や要件によって大きく異なります。一般的な相場として、基本的な運用保守サービスで月額50万円〜200万円程度、24時間365日対応のフルサポートサービスで月額100万円〜500万円程度となります。また、オプションサービスや緊急対応費用は別途必要となる場合があります。

運用保守の委託先を変更する際の注意点は？

委託先の変更時には、既存システムの設定情報や運用手順の確実な引き継ぎが重要です。特に、運用保守の履歴データや障害対応記録などの情報移管には細心の注意が必要です。また、移行期間中のシステム安定性を確保するため、段階的な移行計画の策定が推奨されます。

社内の運用体制はどの程度必要ですか？

外部委託の場合でも、社内側の窓口担当者は必要です。一般的に、システムの規模や重要度に応じて1〜3名程度の担当者を配置することが推奨されます。担当者は、委託先との連携や社内要望の取りまとめ、緊急時の一次対応などを担当します。

システム運用保守の効果はいつ頃から実感できますか？

基本的な効果は導入後3〜6ヶ月程度で実感できることが多いです。特に、システム障害の減少や対応時間の短縮などの効果は比較的早期に現れます。ただし、コスト削減効果や業務効率化の完全な実現には、1年程度の期間が必要となる場合があります。