第三者保守とは？システム保守におけるメリット・デメリットと選び方を徹底解説

企業のIT環境において、システム保守は事業継続に欠かせない重要な要素です。特に近年、第三者保守サービスへの関心が高まっており、多くの企業が保守コスト削減とシステム運用の効率化を実現しています。本記事では、第三者保守とは何か、そのメリット・デメリット、選び方まで詳しく解説いたします。

第三者保守とは

第三者保守の基本的な仕組み

第三者保守とは、メーカー以外の専門業者が提供するシステム保守サービスのことです。IT機器やネットワーク機器の保守において、メーカーが保守サポートを終了した後も、第三者の保守業者が継続的に対応して保守サービスを提供いたします。

第三者保守の基本的な仕組みは、以下の通りです。

• 保守対応：24時間365日体制で障害発生時に対応いたします
• 部品調達：機器の交換部品を独自に調達・管理しています
• 技術サポート：専門エンジニアがシステムの保守・技術的な問題を解決いたします
• 予防保守：定期点検により機器の健全性を確認しています

第三者保守サービスの提供内容

第三者保守サービスでは、様々な保守業務を包括的に提供いたします。主な保守サービスの内容として、オンサイト保守、リモート保守、延長保守サービスがあります。

保守サービスを利用することで、お客さまのIT環境を安定的に維持し、業務に支障をきたすことなくシステムを運用できます。特にハードウェア機器の保守において、第三者保守は重要な役割を果たしています。

第三者保守が注目される背景

近年第三者保守が注目される背景には、以下の要因があります。まず、EOSL（End of Service Life）となった機器を継続利用したいという企業ニーズが高まっています。また、コストを削減したい企業がメーカー保守よりも安価な第三者保守を選択するケースが増えています。

さらに、システム担当者の不足により、外部の専門業者に保守を依頼する企業も多くなっています。このような市場環境の変化により、第三者保守の需要は着実に拡大しています。

メーカー保守と第三者保守の違い

サービス内容の比較

メーカー保守と第三者保守との違いを理解することは、適切な保守サービス選択において重要です。メーカー保守では、製造元が提供する純正の保守サービスを受けることができます。

一方、第三者保守では、メーカー以外の専門業者が保守を担当いたします。第三者保守サービスの特徴として、柔軟な対応が可能であり、お客さまの要望に応じたカスタマイズされた保守サービスを提供できます。

費用面での違い

保守コストにおいて、第三者保守はメーカー保守と比較して大幅なコストを削減できる場合があります。一般的に、第三者保守の費用はメーカー保守の50～70％程度となることが多く、特にEOSL機器の保守においてその差は顕著に現れます。

ただし、保守サービスの品質や対応範囲を十分に確認しておくことが重要です。単純に価格だけでを選ぶのではなく、自社の要求レベルに適した保守サービスを選択する必要があります。

対応範囲と品質の違い

対応範囲について、メーカー保守では製造元の完全なサポートを受けられますが、第三者保守では業者の知識や技術レベルにより差が生じる場合があります。

品質面では、第三者保守業者の技術力や管理体制により保守の質が左右されるため、事前の評価が重要となります。信頼できる第三者保守業者を選択することで、メーカー保守と遜色ない高品質な保守サービスを受けることが可能です。

EOSLとは

EOSLの定義と意味

EOSL（End of Service Life）とは、メーカーが機器の保守サポートを終了することを意味します。EOSLとなった機器は、メーカーからの技術サポートや部品供給が受けられなくなり、障害が発生した場合の修理が困難になります。

EOSL機器を継続利用する企業にとって、第三者保守は重要な選択肢となります。第三者保守により、EOSL後も安心してシステムを運用し続けることができます。

EOSLとEOL、EOSの違い

EOSLと類似した用語として、EOL（End of Life）やEOS（End of Sale）があります。これらの用語の違いを理解することは重要です。

• EOS（End of Sale）：製品の販売終了を意味します
• EOL（End of Life）：製品のライフサイクル全体の終了を指します
• EOSL（End of Service Life）：保守サポートの終了を意味します

多くの場合、EOS → EOL → EOSLの順序で進行し、EOSLが終了した機器への対応として第三者保守が活用されます。

EOSL機器が企業に与える影響

EOSL機器の継続利用は、企業の業務に様々な影響を与えます。主な影響として、セキュリティリスクの増大、障害時の復旧困難、コンプライアンス要件への対応困難があります。

しかし、第三者保守を活用することで、これらのリスクを軽減しながらEOSL機器を安全に運用し続けることが可能となります。適切な第三者保守サービスの選択により、お客さまの業務継続性を確保できます。

第三者保守を利用するメリット

保守コスト削減効果

第三者保守の最大のメリットは、保守コストの大幅な削減効果です。メーカー保守と比較して、年間の保守費用を30～50％削減できるケースが多く報告されています。特に複数のシステムを運用している企業では、その削減効果は顕著に現れます。

コストを削減できる理由として、第三者保守業者は効率的な運営体制により低コストでの保守サービス提供を実現しています。また、競争環境にあるため、お客さまにとって魅力的な価格設定となっています。

EOSL機器の継続利用

EOSLとなった機器を継続利用できることは、第三者保守の重要なメリットです。システムリプレイスには多額の投資が必要となるため、EOSL後も安定した機器の保守を受けられることは企業にとって大きな価値があります。

第三者保守により、EOSL機器の延命が可能となり、計画的なシステム更改のスケジュールを立てることができます。これにより、IT投資の最適化を図ることができます。

24時間365日対応による安心感

多くの第三者保守サービスでは、24時間365日の保守対応を提供しています。障害発生時には迅速な対応により、システムの停止時間を最小限に抑えることができます。

このような充実した保守対応により、お客さまは安心して業務を継続することができ、IT運用に関する不安を軽減できます。

IT資産の最適化

第三者保守を活用することで、IT資産の最適化を図ることができます。保守切れとなった機器も含めて総合的な資産管理が可能となり、効率的なシステム運用を実現できます。

また、第三者保守業者の専門的な知識や技術を活用することで、システムのパフォーマンス向上や運用改善のアドバイスを受けることも可能です。

システム運用の柔軟性向上

第三者保守では、お客さまの要望に応じた柔軟な保守サービスの提供が可能です。メーカー保守では対応できない細かな要求にも対応してもらえることが多く、システム運用の柔軟性が向上します。

このような柔軟な対応により、企業固有の運用要件に合わせた最適な保守サービスを受けることができ、業務効率の向上につながります。

第三者保守のデメリットと注意点

部品調達に関するリスク

第三者保守における最も重要な注意点は、機器の交換部品調達に関するリスクです。メーカー保守とは異なり、第三者保守業者は独自のルートで部品を調達する必要があるため、EOSL機器の部品入手が困難になる場合があります。

特にハードウェア機器の保守において、必要な部品が入手できない場合、障害からの復旧が長期化するリスクがあります。第三者保守サービスの選択時には、部品在庫の充実度や調達能力を十分に確認しておくことが重要です。

技術サポートの限界

第三者保守では、メーカー保守と比較して技術サポートに限界がある場合があります。製造元でなければ対応できない深刻な技術的問題や、最新のファームウェア更新などについて、第三者保守業者では対応が困難なケースが存在します。

システムの複雑性や重要度に応じて、第三者保守の技術的対応範囲を事前に把握し、自社の要求水準と照らし合わせて検討することが必要です。

保守品質のばらつき

第三者保守業者によって保守サービスの品質に差が生じる可能性があります。システム保守において、業者の技術力や管理体制により保守対応の質が大きく左右されることがあります。

品質の高い第三者保守サービスを選択するためには、業者の実績やお客さまからの評価、技術者の知識や技術レベルを詳細に評価することが重要です。

障害対応時間の違い

障害が発生した際の対応時間について、第三者保守ではメーカー保守と異なる場合があります。24時間365日の対応を提供している業者でも、実際の復旧時間や技術的な問題解決にかかる時間には差が生じることがあります。

業務に与える影響を最小限に抑えるため、第三者保守業者の障害対応実績やSLA（Service Level Agreement）を事前に確認しておくことが必要です。

第三者保守が適用される機器とシステム

ネットワーク機器

ネットワーク機器は第三者保守の主要な対象の一つです。スイッチ、ルーター、ファイアウォールなどのネットワーク機器について、EOSL後も継続的な保守サービスを受けることができます。

ネットワーク機器の第三者保守では、以下のような保守サービスが提供されます。

• 24時間365日の監視と障害対応
• 機器の交換部品供給とオンサイト修理
• 設定変更や技術的なサポート
• 定期的な機器点検と予防保守

サーバー・ストレージ機器

サーバーやストレージなどのハードウェア機器も第三者保守の重要な対象となります。これらの機器は企業のシステム基盤を支える重要な役割を担っているため、安定した保守サービスが不可欠です。

第三者保守により、EOSLとなったサーバーやストレージ機器を安全に運用し続けることができ、システムの安定性を維持できます。

IT機器全般

IT機器全般にわたって第三者保守の適用が可能です。デスクトップPC、プリンター、その他の周辺機器についても、第三者保守サービスを利用することで統一的な保守管理を実現できます。

特に大規模な企業では、多種多様なIT機器を一元的に管理する第三者保守サービスのメリットが大きく、保守コストの削減と管理効率の向上を同時に実現できます。

ハードウェア機器の保守範囲

ハードウェア機器の保守範囲について、第三者保守では以下の要素が含まれます。物理的な機器の修理・交換、部品交換、定期メンテナンス、技術的なトラブルシューティングなどが主な保守業務となります。

機器の保守範囲を明確にすることで、お客さまの期待と第三者保守サービスの提供内容を適切に合わせることができます。

第三者保守サービスの種類

オンサイト保守サービス

オンサイト保守サービスは、第三者保守の代表的なサービス形態の一つです。技術者がお客さまの事業所に出向いて機器の修理や点検を行う保守サービスです。

オンサイト保守の特徴は以下の通りです。

• 迅速な対応：障害発生時に現地で直接修理作業を実施
• 専門技術：熟練した技術者による高品質な保守対応
• セキュリティ：機器を移動させることなく安全に保守作業を実施
• カスタマイズ：お客さまの運用環境に合わせた柔軟な対応

預託保守サービス

預託保守サービスは、機器を第三者保守業者の施設に預けて修理を行う保守サービスです。センドバック保守とも呼ばれ、コストを抑えながら専門的な保守を受けることができます。

預託保守は特に小型のIT機器やネットワーク機器において効果的で、保守コストの削減に貢献します。ただし、機器の配送期間を考慮した運用計画が必要となります。

延長保守サービス

延長保守サービスは、メーカー保守が終了したEOSL機器に対して提供される第三者保守サービスです。EOSL後も継続して保守を受けることで、システムのライフサイクルを延長できます。

延長保守サービスにより、計画的なシステム更改スケジュールを立てることができ、IT投資の最適化を図ることが可能となります。

メンテナンスサービス

メンテナンスサービスは、定期的な点検や予防保守を中心とした保守サービスです。障害の未然防止を目的として、システムの健全性を維持するための重要な保守業務です。

定期的なメンテナンスサービスにより、機器の寿命延長と安定稼働を実現し、予期しない障害リスクを大幅に削減することができます。

第三者保守業者の選び方

技術力と実績の確認

第三者保守業者を選ぶ際の最も重要な要素は、技術力と実績の確認です。システム保守において高い技術力を持つ業者を選択することで、安心して保守を依頼することができます。

技術力の評価項目として、以下の点を確認しておくことが重要です。

• 技術者の資格：専門資格や認定の取得状況
• 実績：類似システムでの保守実績と成功事例
• 技術対応範囲：対応可能な機器や技術領域の広さ
• 継続性：長期的な保守サービス提供能力

対応体制と管理システム

第三者保守業者の対応体制と管理システムの整備状況は、保守サービスの品質に直結する重要な要素です。24時間365日の対応体制や、障害発生時のエスカレーション手順などを詳細に確認する必要があります。

また、保守作業の進捗管理や報告システムが整備されているかも重要な評価ポイントとなります。透明性の高い管理システムにより、お客さまは安心して保守サービスを利用できます。

部品在庫の充実度

第三者保守において、部品在庫の充実度は障害時の迅速な復旧に直結する重要な要素です。特にEOSL機器の保守では、交換部品の確保が困難になるため、業者の部品調達能力と在庫管理体制を十分に評価する必要があります。

部品供給に関する保証や、在庫切れ時の代替案についても事前に確認しておくことで、リスクを最小限に抑えることができます。

価格とサービス内容のバランス

第三者保守サービスの選択において、価格とサービス内容のバランスを適切に評価することが重要です。単純に安価な保守サービスを選ぶのではなく、自社の要求レベルに見合った品質とコストのバランスを考慮する必要があります。

保守サービスの総合的な価値を評価し、長期的な視点で最適な業者を選択することで、システム運用の安定性と経済性を両立できます。適切な業者選択により、お客さまの業務継続性を確保しながらコストを削減することが可能となります。

第三者保守導入の流れ

現状システムの調査・診断

第三者保守導入の第一段階として、現状のシステム環境を詳細に調査・診断することが重要です。システムの構成、機器の設置状況、現在の保守契約内容などを包括的に把握する必要があります。

調査項目には以下の要素が含まれます。

• IT機器の種類と設置場所の詳細確認
• EOSL機器の特定と影響度評価
• 現在の保守コストと保守サービス内容の分析
• システム運用における課題の洗い出し

この調査により、第三者保守導入による効果を正確に見積もることができ、最適な保守戦略を策定する基礎情報を収集できます。

保守サービスの選定

保守サービスの選定では、自社の要求事項に最も適した第三者保守サービスを選択することが重要です。複数の第三者保守業者から提案を受け、技術力、対応体制、価格などを総合的に評価します。

選定プロセスにおいて重要な評価項目は以下の通りです。

• 技術的対応力：機器の専門知識と修理技術
• サービス品質：24時間365日の対応体制
• コスト効率：保守コストの削減効果
• 信頼性：実績とお客さま満足度

契約締結と移行手続き

第三者保守業者が決定した後、詳細な契約内容を確定し、既存のメーカー保守からの移行手続きを進めます。この段階では、保守サービスの範囲、対応時間、費用などを明確に定義することが重要です。

移行手続きでは、システムの停止時間を最小限に抑えながら、スムーズな保守体制の切り替えを実現する必要があります。適切な移行計画により、業務に影響を与えることなく第三者保守を開始できます。

運用開始と定期確認

第三者保守の運用開始後は、定期的な保守サービスの品質確認と改善を継続的に実施します。保守対応の実績評価、お客さま満足度の測定、システムの安定性モニタリングなどを通じて、最適な保守体制を維持します。

定期確認により、第三者保守サービスの効果を継続的に最大化し、システム運用の安定性向上を図ることができます。

第三者保守導入事例

製造業でのシステム保守事例

製造業では、生産ライン制御システムやネットワーク機器の第三者保守導入により、大幅なコストを削減した事例が多数報告されています。特にEOSLとなった制御機器の延命により、生産停止リスクを回避しながら設備投資の最適化を実現しています。

製造業における第三者保守の主要な効果として、年間保守コストの30～50％削減、24時間365日の障害対応による生産性向上、計画的な設備更新スケジュールの実現などが挙げられます。

金融業界での保守コスト削減事例

金融業界では、基幹システムのハードウェア機器について第三者保守を活用し、高い信頼性を維持しながら保守コストの大幅削減を実現した事例があります。厳格なセキュリティ要件と可用性要求を満たしながら、経済的な保守サービスを実現しています。

金融機関では、第三者保守により年間数千万円のコストを削減しながら、システムの安定稼働を継続し、お客さまサービスの品質向上を実現しています。

中小企業でのEOSL対応事例

中小企業では、限られたIT予算の中でEOSL機器への対応として第三者保守を活用し、システム更改の先送りと保守コスト削減を同時に実現した事例が増加しています。

第三者保守により、中小企業でも大企業と同等の保守サービスを受けることができ、IT機器の安定運用と業務継続性を確保しています。特にシステム担当者が限られている環境では、外部の専門技術者による保守対応が重要な役割を果たしています。

第三者保守の将来性と市場動向

第三者保守市場の成長

第三者保守市場は近年急速に成長しており、今後もさらなる拡大が予想されています。企業のコストを削減ニーズの高まりと、EOSL機器の増加により、第三者保守サービスへの需要は継続的に増加しています。

市場分析によると、第三者保守のシェアは年々拡大しており、特に大企業における採用率が向上しています。この成長傾向は、第三者保守の品質向上と企業の認知度向上により、今後も継続すると予測されています。

技術進歩と保守業務の変化

AI技術やIoTの進歩により、第三者保守における保守業務も大きく変化しています。予測保守技術の導入により、障害の事前予測と予防的な保守対応が可能となり、システムの可用性向上を実現しています。

これらの技術革新により、第三者保守サービスの品質と効率性が向上し、お客さまにより高い価値を提供できるようになっています。

企業のIT戦略との関係

企業のIT戦略において、第三者保守は重要な要素として位置づけられています。クラウド移行やデジタル変革の進展に伴い、従来のシステムを効率的に維持しながら新技術への投資を進める必要があり、第三者保守がその解決策として注目されています。

第三者保守により捻出された予算を新しい技術への投資に振り向けることで、企業の競争力強化とデジタル変革の加速を同時に実現できます。

まとめ

第三者保守導入のポイント

第三者保守の導入を成功させるためには、以下のポイントを押さえることが重要です。まず、自社のシステム環境と要求事項を正確に把握し、最適な第三者保守サービスを選択することが基本となります。

重要な導入ポイントは以下の通りです。

• 詳細な現状分析：システムの構成と保守要件の明確化
• 業者選定：技術力と実績に基づく信頼できる業者の選択
• 契約内容：保守サービスの範囲と品質の明確な定義
• 継続改善：定期的な保守品質の評価と改善

自社に適した保守戦略の検討

第三者保守の活用において、自社の業務特性と IT環境に最適な保守戦略を策定することが重要です。すべての機器を第三者保守に移行するのではなく、重要度やコスト効果を考慮した段階的な導入を検討することも有効です。

適切な保守戦略により、システムの安定性確保とコストを削減を両立し、企業の持続的成長を支援する IT基盤を構築できます。第三者保守は、現代企業にとって重要な選択肢の一つとして、今後もその価値を高めていくでしょう。

FAQ（よくある質問）

第三者保守とサードパーティー保守の違いは？

第三者保守とサードパーティー保守は基本的に同じ意味で使用されています。どちらもメーカー以外の専門業者が提供する保守サービスを指し、システム保守において同等の役割を果たします。

保守サービス終了後の対応方法は？

メーカー保守が終了した機器への対応として、第三者保守の活用、システム更改、延長保守サービスの利用などの選択肢があります。自社の要件と予算に応じて最適な方法を選択することが重要です。

保守サポートの勘定科目はどうなる？

保守サポート費用は一般的に「修繕費」または「委託料」として計上されます。具体的な勘定科目については、社内の会計処理基準や税務上の取り扱いを確認して適切に処理することが必要です。

保守と運用の違いは何ですか？

保守は機器の修理・点検・部品交換などを行う業務であり、システム運用は日常的なシステム管理・監視・バックアップなどを行う業務です。保守とはハードウェア中心、運用はソフトウェア・操作中心のの違いがあります。

第三者保守のシェアはどの程度？

第三者保守のシェアは市場全体で約20～30％程度とされており、年々増加傾向にあります。特に大企業やEOSL機器を多く保有する企業での採用率が高くなっています。

保守切れ機器への対応は可能？

保守切れとなった機器への対応として、第三者保守は有効な解決策です。多くの第三者保守業者がEOSL機器や保守切れ機器への保守サービスを提供しており、継続利用を可能にしています。

システム担当者が少ない場合の対応は？

システム担当者が不足している企業では、第三者保守により外部の専門技術者を活用することで、効率的なシステム保守を実現できます。24時間365日の対応により、社内リソースの負担を大幅に軽減できます。

保守業務の範囲はどこまで？

保守業務の範囲は契約内容により異なりますが、一般的にはハードウェア機器の修理・点検・部品交換・技術サポートが含まれます。具体的な範囲については、第三者保守業者と詳細に協議し明確にしておくことが重要です。

障害発生時の対応時間は？

障害が発生した場合の対応時間は、契約内容やサービスレベルにより異なります。多くの第三者保守サービスでは4時間以内または8時間以内の現地到着を保証しており、緊急度に応じた迅速な対応を提供しています。

お客様への相談窓口は？

第三者保守サービスに関するご質問やご相談については、各第三者保守業者の相談窓口にお問い合わせください。多くの業者で無料相談や現状診断サービスを提供しており、お客さまの要件に応じた最適な保守プランをご提案いたします。専門スタッフが丁寧に対応し、第三者保守導入に関する疑問や不安を解消いたします。