不動産業界の顧客管理改革

顧客データの分散と情報非統合により、顧客管理の効率が著しく低下していた。加えて、新型コロナウイルスの影響で対面営業活動が制限され、顧客接点の減少に悩まされている。さらに、顧客からはよりパーソナライズされたサービスの提供が求められており、これに対応できる体制を整える必要があった。

顧客データの一元化、AIによる分析、デジタル技術を活用した新たな顧客接点の創出

まず顧客データ管理システムを一元化し、クラウドベースのCRMシステムを導入した。次に、AIを活用した顧客行動分析システムを開発し、パーソナライズされたサービスの自動提案を可能にした。バーチャル対面技術を利用した新たな顧客接点の創出、オンラインでの物件内覧を可能にするバーチャルツアーの実装、そして従業員向けのDX研修プログラムの実施が行われた。

既存の顧客データの整理とクラウドへの移行作業
CRMとAI分析ツールの選定とカスタマイズ
バーチャル対面システムとバーチャルツアーの開発
パーソナライズされたコミュニケーション戦略の策定
DX研修プログラムの開発と実施

顧客中心のアプローチを重視し、ユーザーエクスペリエンスの向上を目指した
データ駆動型の意思決定を促進するための分析ツールの活用
オンラインとオフラインの接点を組み合わせたハイブリッドな顧客エンゲージメント戦略
従業員のデジタルリテラシー向上に焦点を当てた教育プログラム
柔軟性と拡張性を考慮したシステム設計

顧客満足度の向上とロイヤリティの強化を実現した。
また、営業活動の効率化とコスト削減を達成し、新しいビジネス機会の創出が見込まれている。