事例紹介

本記事では、老舗アパレルメーカーA社が、2000年代初頭に導入された老朽化した基幹システムを刷新し、業務フローの再構築を通じて安定的な事業運営を実現した事例を紹介しています。A社は、システム管理者の不在やベンダーの事業撤退により、既存システムの維持が困難な状況にありました。そこで、各部署へのヒアリングを行い、業務プロセスの整理と密結合の解消を進め、柔軟性の高い業務システム群を再構築しました。さらに、段階的な移行体制を整備し、新旧システムの共存を図ることで、リスクを最小限に抑えたスムーズなリプレイスを実現しました。

本記事では、売上規模10億～100億円、従業員数100～500人の繊維製品業界のアパレルメーカーが、物理店舗の売上低迷とデジタル化の遅れという課題に直面し、オンラインプラットフォームを活用して新たな販売チャネルを確立した事例を紹介します。同社は、ターゲット顧客を特定し、パーソナライズされたマーケティング戦略を策定。ユーザーエクスペリエンスを重視したプラットフォームデザインを採用し、サプライチェーンのデジタル化により在庫管理と物流の最適化を実現しました。さらに、ソーシャルメディアとの連携を強化し、ブランド認知度を高める取り組みを行いました。これらの施策により、物理店舗依存からの脱却と顧客ニーズへの迅速な適応を達成し、経営全体の改善につなげました。

アパレルメーカーB社は、オンライン市場での競争激化に伴い、ECサイトの操作性向上と決済手段の多様化を図りました。ユーザーインターフェースの全面的な見直しにより、顧客の購入プロセスを簡素化し、クレジットカード決済や電子マネーなど新たな決済オプションを導入しました。これにより、特に若年層の顧客獲得とリピーターの増加に成功し、競合他社との差別化を実現しました。

本記事では、売上規模1億円未満、従業員数10～100人の陸運業者が、Kintoneを導入して顧客サービスの質を向上させた事例を紹介します。同社は、配送追跡システムの不透明性や顧客対応の遅延、部署間の情報共有不足といった課題を抱えていました。Kintoneを活用し、カスタマイズ可能な配送追跡システムを開発することで、顧客への透明性と信頼性を高めました。さらに、顧客インターフェースの改善や問い合わせ応答の自動化により、顧客満足度を大幅に向上させました。社内では、Kintoneのダッシュボードをカスタマイズし、情報共有と意思決定のスピードを向上させることで、業務効率化を実現しました。これらの取り組みにより、同社は競争の激しい陸運業界での差別化を図り、顧客からの信頼を獲得することに成功しました。