SAP Aribaとは？クラウド型調達・購買システムの特徴と導入効果

SAP Aribaは、世界最大級のクラウド型調達・購買システムとして、企業の調達業務を大幅に効率化するソリューションです。410万を超える企業が参加するSAP Business Networkを活用し、サプライヤー管理から契約参照購買まで、購買プロセス全体をデジタル化できます。本記事では、SAP Aribaの基本概念から導入メリット、他のSAPソリューションとの連携、実際の導入事例まで詳しく解説します。

SAP Aribaとは？クラウド型調達・購買システムの基本概念

SAP Aribaの定義と位置づけ

SAP Aribaは、世界最大級のクラウド型調達・購買システムとして、企業の調達業務を効率化し、サプライヤーとの取引を最適化するソリューションです。SAP Aribaを活用することで、企業は調達業務のデジタル化を実現し、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。

SAP Aribaは、SAPが提供する統合的な購買管理システムの中核を担っており、従来の購買システムとは異なり、クラウド環境で提供される包括的なソリューションとして位置づけられています。調達業務の課題解決に向けて、SAP Aribaを導入する企業が世界中で増加しています。

従来の調達システムとの違い

従来の調達業務では、購買プロセスが分散化され、サプライヤー管理も個別に行われていました。しかし、SAP Aribaはクラウド型調達システムとして、統合的な購買業務を可能にし、調達業務の効率化を実現します。

従来の購買システムでは、紙ベースの処理や個別のExcelファイルによる管理が多く、購買プロセスの可視化が困難でした。SAP Aribaの導入により、電子調達や電子購買が可能となり、購買業務のデジタル化が大幅に進みます。

クラウド型調達システムが注目される背景

近年、企業の調達業務におけるDX化の需要が高まっており、クラウド型調達システムへの関心が急速に増加しています。SAP Aribaは、この変化に対応するため、購買管理システムとしての機能を継続的に強化しています。

グローバル化が進む中で、企業はサプライヤーとの連携強化とコスト削減を同時に実現する必要があります。SAP Aribaを活用することで、購買業務の透明性向上と効率化が実現でき、企業の競争力向上に貢献します。

SAP Aribaの主要機能と特徴

調達・購買業務の自動化機能

SAP Aribaの調達業務自動化機能は、従来の手作業による購買プロセスを大幅に効率化します。購買業務における承認フローの自動化により、業務プロセスの標準化と迅速化が実現できます。

調達業務の自動化により、従業員は戦略的な業務に集中できるようになり、組織全体の生産性向上が期待できます。SAP Aribaは、購買システムとして必要な機能を包括的に提供し、調達業務の効率化を実現します。

サプライヤー管理機能

SAP Aribaのサプライヤー管理機能は、取引先との関係性を体系的に管理し、サプライチェーン全体の最適化を支援します。サプライヤーの評価、契約管理、パフォーマンス分析などを一元化できます。

サプライヤー管理において、SAP Aribaは取引先との情報共有を促進し、コンプライアンス対応も強化します。これにより、企業はリスク管理を向上させながら、サプライヤーとの長期的な関係構築が可能になります。

契約参照購買機能

契約参照購買機能では、事前に締結された契約に基づいて購買を実行できます。この機能により、購買プロセスの簡素化と契約条件の遵守が同時に実現できます。

契約参照購買により、購買業務の標準化が進み、調達業務における品質向上とコスト管理が強化されます。SAP Aribaを活用することで、企業は効率的な購買管理を実現できます。

見積購買機能

見積購買機能では、複数のサプライヤーから見積もりを取得し、比較検討を行えます。この機能により、最適なサプライヤー選定とコスト削減が実現できます。

見積購買プロセスにおいて、SAP Aribaは透明性の高い選定基準を設定し、公正な取引環境を提供します。これにより、企業は最適な調達判断を行い、購買業務の品質向上を図れます。

電子調達・電子購買機能

電子調達・電子購買機能は、従来の紙ベースの処理をデジタル化し、購買プロセス全体の効率化を実現します。請求書処理の自動化や電子承認により、業務の迅速化が可能になります。

電子購買により、購買データの一元管理が実現し、支出分析や予算管理の精度が向上します。SAP Aribaの電子調達機能を活用することで、企業は購買業務のデジタル化を推進できます。

SAP Business Networkを活用したサプライヤー連携

Ariba Networkの概要と仕組み

Ariba Networkは、SAP Business Networkの中核を担うプラットフォームで、バイヤー企業とサプライヤーをつなぐ世界最大級のビジネスネットワークです。このネットワークを通じて、企業は効率的な取引関係を構築できます。

Ariba Networkでは、標準化された取引プロセスにより、サプライヤーとの連携が促進されます。SAP Aribaを導入することで、企業はこのネットワークを活用した調達業務の最適化を実現できます。

410万を超える企業ネットワークの活用

SAP Business Networkには、410万を超える企業が参加しており、グローバルなサプライヤーネットワークを活用できます。この規模の大きさにより、企業は多様なサプライヤーとの取引機会を拡大できます。

このネットワークを活用することで、企業は新しいサプライヤーの発見や既存サプライヤーとの関係強化を図れます。SAP Aribaの導入により、このネットワークの価値を最大限に活用できます。

バイヤー企業とサプライヤーの取引効率化

SAP Business Networkでは、バイヤー企業とサプライヤー間の取引プロセスが標準化され、効率的な商取引が実現されます。発注から請求書処理まで、一連の取引プロセスをデジタル化できます。

バイヤー企業は、SAP Aribaを通じてサプライヤーとの取引を一元管理し、調達業務の透明性向上を図れます。これにより、企業の調達業務における競争力強化が期待できます。

サプライチェーン管理の最適化

SAP Business Networkを活用することで、サプライチェーン全体の可視化と最適化が実現できます。サプライヤーとの情報共有により、調達業務におけるリスク管理も強化されます。

サプライチェーン管理において、SAP Aribaは予測分析や需要予測などの高度な機能を提供し、企業の調達戦略をサポートします。これにより、企業は持続的な成長と競争力の維持を実現できます。

SAP Aribaの導入メリットと効果

調達業務の効率化とコスト削減

SAP Aribaの導入により、企業の調達購買業務は大幅な効率化を実現することができます。従来の手作業による調達プロセスから、クラウド型調達システムによる自動化された購買業務により、処理時間の短縮と人的エラーの削減が実現されます。SAP Aribaは、調達業務の全工程をデジタル化し、購買管理システムとして企業のコスト削減に大きく貢献します。

調達業務の効率化は、購買システムの導入により以下のような効果をもたらします。発注から請求書処理まで、業務プロセス全体が自動化されることで、従業員は戦略的な業務に集中できるようになります。SAP Aribaを活用することで、調達業務のサイクルタイムを最大50%短縮することが可能になります。

購買プロセスのデジタル化による業務改善

SAP Aribaの購買プロセスは、従来の紙ベースの業務を完全にデジタル化し、業務の改善を実現します。電子購買システムとして、見積購買から契約参照購買まで、すべての購買業務がクラウド上で管理されます。これにより、企業の調達業務は透明性が向上し、業務プロセスの可視化が可能になります。

購買管理における業務改善は、SAP Aribaソリューションの導入により、承認フローの自動化や電子調達の実現によって達成されます。バイヤー企業は、購買業務の標準化により、一貫性のあるプロセスを確立できます。デジタル化により、購買データの一元管理が可能になり、調達業務の分析と改善が継続的に行えます。

コンプライアンス強化とガバナンス向上

SAP Aribaの導入により、企業のコンプライアンス体制が大幅に強化されます。購買システムに組み込まれた承認機能により、すべての調達業務が適切な承認プロセスを経ることが保証されます。SAP Aribaは、調達業務の記録を完全に保持し、監査対応や法規制への対応を効率的に行うことができます。

ガバナンス向上は、購買管理システムの導入により実現される重要な効果です。SAP Aribaを活用することで、企業は調達ポリシーの遵守状況をリアルタイムで監視できます。また、取引先との契約管理や支出管理において、透明性の高い業務プロセスが確立されます。

競争力向上と企業価値の実現

SAP Aribaの導入は、企業の競争力向上に直結する戦略的な投資となります。クラウド型調達システムの活用により、企業は市場変化に迅速に対応できる調達体制を構築し、競争優位性を確保できます。SAP Aribaソリューションは、調達業務の最適化を通じて、企業価値の向上を実現します。

競争力向上は、SAP Aribaの導入により、サプライヤーとの関係強化や調達コストの最適化を通じて達成されます。企業は、購買業務の効率化により、より戦略的な調達活動に資源を集中させることができ、長期的な企業価値の向上につながります。

他のSAPソリューションとの連携

SAP ERPとの統合による一元管理

SAP AribaとSAP ERPとの連携により、企業は調達から財務までの一元管理を実現できます。SAP ERPシステムとの統合により、購買業務のデータが自動的に会計システムに反映され、業務の効率化が図られます。この連携により、調達業務と財務業務のシームレスな統合が可能になります。

SAP Aribaは、SAP ERPとの連携により、購買管理から支出管理まで、企業の業務プロセス全体を最適化します。調達業務で発生したデータは、リアルタイムでSAP ERPに連携され、財務レポートの精度と迅速性が向上します。

SAP Concurとの連携による支出管理

SAP AribaとSAP Concurとの連携により、企業の支出管理が大幅に改善されます。購買業務で発生した支出データは、SAP Concurに自動的に連携され、経費精算や支出分析が効率的に行えます。この連携により、企業は調達から経費処理まで、統一されたプロセスを実現できます。

支出管理の最適化は、SAP Aribaの導入により、購買データの可視化と分析機能の強化を通じて実現されます。企業は、調達業務の支出パターンを詳細に分析し、コスト削減の機会を特定することができます。

SAP Fieldglassとの連携による人材調達

SAP AribaとSAP Fieldglassとの連携により、企業は物品調達と人材調達の両方を統合的に管理できます。この連携により、企業の調達業務は、従来の物品購買から人材の調達まで、包括的な調達プラットフォームとして機能します。

人材調達における業務効率化は、SAP Aribaの導入により、契約管理や支出管理の統一化を通じて実現されます。企業は、外部人材の調達から管理まで、一貫したプロセスで業務を遂行できます。

関連システムとの連携メリット

SAP Aribaは、関連システムとの連携により、企業の業務プロセス全体を最適化します。購買管理システムとして、既存のシステムとの連携により、データの一元化と業務の効率化を実現します。この連携により、企業は調達業務の生産性向上と品質改善を同時に達成できます。

関連システムとの連携は、SAP Aribaの導入効果を最大化するために重要な要素です。企業は、既存システムとの連携により、調達業務のデジタル化を段階的に進めることができます。

SAP Aribaの導入事例と成功パターン

大手製造業の導入事例

大手製造業では、SAP Aribaの導入により、複雑な調達業務の効率化を実現しています。従来の紙ベースの調達プロセスからクラウド型調達システムへの移行により、調達業務のサイクルタイムを大幅に短縮し、年間数億円のコスト削減を実現しています。SAP Aribaの購買管理システムは、多品種少量生産に対応する柔軟な調達体制を構築します。

製造業における調達業務の課題は、SAP Aribaの導入により、サプライヤー管理の最適化と購買プロセスの標準化を通じて解決されます。企業は、調達業務の可視化により、サプライチェーン全体の最適化を実現できます。

IT企業の購買システム改革事例

IT企業では、SAP Aribaの導入により、高度な購買システムの構築を実現しています。クラウド型調達システムとして、SAP Aribaは、IT企業の迅速な意思決定と柔軟な調達体制をサポートします。電子購買システムの導入により、従来の手作業による購買業務が大幅に効率化されました。

IT企業における購買業務の改善は、SAP Aribaの導入により、調達プロセスの自動化と業務の標準化を通じて実現されます。企業は、購買管理の精度向上により、事業成長を支える調達体制を確立できます。

化学メーカーの調達業務効率化事例

化学メーカーでは、SAP Aribaの導入により、複雑な原材料調達の効率化を実現しています。調達業務の特殊性に対応するため、SAP Aribaのカスタマイズ機能を活用し、業界特有の調達プロセスを最適化しました。購買業務の効率化により、調達コストの削減と品質向上を同時に実現しています。

化学メーカーにおける調達業務の課題は、SAP Aribaの導入により、サプライヤーとの連携強化と調達プロセスの最適化を通じて解決されます。企業は、調達業務の標準化により、品質管理と効率化を両立できます。

導入成功の共通パターンと要因

SAP Aribaの導入成功には、共通のパターンと要因があります。成功企業は、調達業務の現状分析を徹底的に行い、SAP Aribaの機能と自社の業務要件を適切にマッチングしています。また、段階的な導入アプローチにより、リスクを最小化しながら効果を最大化しています。

導入成功の要因は、経営陣のコミットメントと現場の協力体制の構築にあります。SAP Aribaの導入により、企業は調達業務の変革を通じて、持続的な成長基盤を確立できます。

SAP Aribaの導入検討ポイント

自社の課題分析と要件定義

SAP Aribaの導入を検討する際、自社の調達業務における課題を明確に分析することが重要です。現在の購買プロセスの問題点を洗い出し、SAP Aribaの機能との適合性を評価する必要があります。調達業務の課題は、コスト削減、効率化、コンプライアンス強化など、企業によって異なります。

要件定義においては、購買管理システムとしてのSAP Aribaがどのような業務改善をもたらすかを具体的に検討します。企業の調達業務の規模や複雑性に応じて、必要な機能と導入範囲を決定することが重要です。

導入効果の発揮されやすい企業特徴

SAP Aribaの導入効果が発揮されやすい企業には、共通の特徴があります。調達業務の規模が大きく、多数のサプライヤーとの取引がある企業では、SAP Aribaの効果が顕著に現れます。また、購買業務の標準化やデジタル化に取り組む意欲のある企業は、導入効果を最大化できます。

クラウド型調達システムの導入により、企業は調達業務の効率化を実現できますが、その効果は企業の取り組み姿勢に大きく依存します。SAP Aribaを活用し、調達業務の変革に積極的に取り組む企業が、最大の効果を得られます。

導入コストとROI計算

SAP Aribaの導入には、ライセンス費用、実装費用、運用費用を含む総合的なコスト評価が必要です。導入プロジェクトの規模や複雑性に応じて、コンサルティング費用は年間1000万円から1億円程度を見込む必要があります。購買システムの導入により、調達業務の効率化とコスト削減を実現できますが、ROIの計算は慎重に行う必要があります。

ROI計算においては、調達業務の効率化により削減される人件費、処理時間の短縮によるコスト削減、購買プロセスの最適化による間接的な効果を総合的に評価します。SAP Aribaの導入により、企業は中長期的な投資効果を期待できます。

段階的導入アプローチの考え方

SAP Aribaの導入は、段階的なアプローチを採用することが推奨されます。まず、基本的な購買業務から開始し、徐々に機能を拡張していく方法が効果的です。調達業務の複雑性を考慮し、リスクを最小化しながら導入を進めることが重要です。

段階的導入により、企業は各段階での効果を確認しながら、次の段階に進むことができます。SAP Aribaの機能を段階的に活用することで、調達業務の変革を着実に進めることができます。この方法により、企業は導入リスクを管理しながら、最大の効果を得ることができます。

SAP Aribaの導入プロセスと運用

導入計画の策定と準備

SAP Aribaの導入を成功させるためには、綿密な導入計画の策定が重要であり、現在の調達業務の課題分析から始めて段階的なアプローチを検討する必要があります。まず、既存の購買システムや調達プロセスを詳細に分析し、SAP Aribaソリューションでどのような効率化が実現できるかを明確にします。

プロジェクトチームの編成では、IT部門、調達部門、経営陣が連携して推進体制を構築します。SAP Aribaの導入には、業務プロセスの変更管理も含まれるため、変更管理担当者の配置も重要です。導入スケジュールは通常6ヶ月から12ヶ月程度を想定し、段階的な導入を検討します。

準備段階では、既存の調達データの整理とマスタデータの準備が必要です。サプライヤー情報、商品カタログ、契約情報などを整備し、SAP Aribaに移行できる状態にします。また、従業員への事前説明と研修計画も策定します。

システム構築と設定

SAP Aribaはクラウド型調達システムとして提供されるため、システム構築はSAPの専門チームまたは認定パートナーと連携して進めます。まず、会社の調達ポリシーに合わせたワークフローの設定を行い、承認プロセスや権限管理を構築します。

購買管理システムとしての機能を最大限活用するため、カタログ管理、見積購買、契約参照購買などの機能を企業の業務プロセスに合わせて設定します。SAP ERPとの連携が必要な場合は、データの同期設定も実施します。

Ariba Networkを活用したサプライヤー連携の設定も重要な工程です。既存のサプライヤーをSAP Business Networkに招待し、電子調達環境を整備します。この段階で、サプライヤーへの説明会や操作研修も実施します。

ユーザートレーニングと変更管理

SAP Aribaを活用した調達業務の効率化を実現するためには、ユーザーの習熟度向上が不可欠です。購買業務に従事する従業員に対して、システムの操作方法だけでなく、新しい業務プロセスについても理解を深めてもらいます。

研修プログラムは、役割別に分けて実施します。調達担当者、承認者、一般従業員それぞれに必要な機能や操作手順を重点的に教育します。また、サプライヤー管理機能や電子購買機能の活用方法についても詳しく説明します。

変更管理では、従来の調達業務から新しいSAP Aribaを使った業務への移行をスムーズに進めるため、継続的なサポート体制を整備します。導入初期は特に手厚いサポートを提供し、ユーザーの不安を解消します。

運用開始後のサポートと保守

SAP Aribaの運用開始後は、継続的なシステム保守とユーザーサポートが重要です。購買プロセスのデジタル化による業務改善効果を最大化するため、定期的な運用状況の分析と改善提案を実施します。

運用サポートには、システムの監視、障害対応、定期的なバックアップ、セキュリティ更新などが含まれます。また、新機能の追加やバージョンアップに対応するため、継続的な保守契約を結ぶことが一般的です。

ユーザーサポートでは、操作に関する問い合わせ対応、追加研修の実施、業務プロセスの改善提案などを行います。SAP Aribaの活用度向上のため、定期的な利用状況のレポートを作成し、さらなる効率化の機会を検討します。

調達業務のDX化とSAP Aribaの役割

デジタル化による調達業務の変革

調達業務のデジタル化は、企業の競争力向上と持続可能な成長に不可欠な要素となっています。SAP Aribaは、この変革の中核を担うクラウド型調達システムとして、従来の紙ベースやメールベースの調達プロセスを完全にデジタル化します。

デジタル化により、見積依頼から契約締結、請求書処理まで一連の調達業務が自動化され、大幅な効率化が実現されます。また、リアルタイムでの進捗管理や承認状況の可視化により、業務の透明性が向上し、意思決定の迅速化が可能になります。

SAP Aribaを活用することで、調達データの一元管理が実現し、購買実績の分析や予算管理がより精密に行えるようになります。これにより、戦略的な調達活動への転換が可能となり、コスト削減だけでなく、バリューチェーン全体の最適化が図れます。

AI・機械学習を活用した高度な分析

SAP Aribaは、AI・機械学習技術を活用した高度な分析機能を提供し、調達業務の意思決定を支援します。過去の購買データを分析することで、需要予測の精度向上や最適な発注タイミングの提案が可能になります。

サプライヤーの評価においても、AIを活用したリスク分析により、信頼性の高いサプライヤーの選定が実現できます。また、市場価格の動向分析により、最適な購買戦略の立案が可能になります。

機械学習により、購買パターンの分析や異常検知機能も強化され、不正な取引の早期発見や予防にも貢献します。これにより、コンプライアンス強化とリスク管理の向上が同時に実現できます。

持続可能な調達とESG対応

現代の企業経営において、ESG（環境・社会・ガバナンス）への対応は重要な課題となっています。SAP Aribaは、持続可能な調達を実現するための機能を提供し、企業のESG対応を支援します。

環境面では、サプライヤーの環境負荷データの収集と分析により、グリーン調達の推進が可能になります。また、輸送効率の最適化により、CO2排出量の削減にも貢献します。

社会面では、サプライヤーの労働環境や人権への配慮状況を評価し、責任ある調達を実現します。ガバナンス面では、透明性の高い調達プロセスの構築により、ステークホルダーへの説明責任を果たします。

未来の調達業務とSAP Aribaの進化

調達業務の未来像は、より戦略的で価値創造に焦点を当てた活動へと進化していきます。SAP Aribaは、この進化を支援するため、継続的な機能拡張とイノベーションを推進しています。

IoT技術との連携により、リアルタイムでの在庫管理や自動発注機能の高度化が期待されます。また、ブロックチェーン技術の活用により、サプライチェーンの透明性とトレーサビリティがさらに向上します。

SAP Aribaの進化により、調達担当者はより付加価値の高い業務に集中できるようになり、企業の競争力向上に直接貢献できるようになります。これにより、調達部門は単なるコストセンターから、企業価値創造の重要な部門へと変革されます。

ERP導入に強いコンサル会社

CONNECTABLUE / コネクタブルー

コネクタブルーは不確実なテーマへの挑戦・共創を理念に掲げ、クライアントが抱える課題に対し、少数精鋭で戦略・計画立案から実行、成果の創出まで伴走支援を行うコンサルティングファームです。

製造業や商社、卸・流通、建設業界等の事業構造や商習慣に精通し、ERPの構想策定や製品・ベンダー選定、PMO支援などで多くの実績を有しています。同社の強みは、業界商習慣と業務オペレーションへの深い理解に基づく業務改革の推進力により、Fit to Standardでのパッケージ導入に向けた構想策定・グランドデザインにおいて、高い顧客評価を得ている点にあります。

また、クライアント事業・組織の成長に強くコミットする姿勢が特徴的で、ノウハウ、専門知見をオープンに共有し、クライアント組織開発、人材育成の面でも成果を出すことで、将来の内製化につながるコンサルティング支援を行っています。

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

デロイトは世界最大級のプロフェッショナルサービスを提供する企業であり、ERPコンサルティングに関して豊富な実績と専門知識を誇ります。業界特化型のERP導入アプローチにより、製造、小売、金融など様々な分野での最適化されたソリューションを提供しています。大規模なグローバルリソースと国内のローカルな知見を組み合わせた支援体制が強みで、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなど主要ERPプラットフォームにおける深い技術的専門性を持ち、システム導入から業務改革、デジタルトランスフォーメーションまで一貫したサービスを展開しています。

アクセンチュア株式会社

アクセンチュア株式会社は、世界的なプロフェッショナルサービス企業として、戦略立案からテクノロジー実装まで幅広いサービスを提供しています。ERPコンサルティングにおいては、SAP、Oracle、Microsoft Dynamicsなど主要ERPシステムの導入・最適化に強みを持ち、業界特化型のソリューションと豊富な実績で知られています。デジタルトランスフォーメーションを促進するERPクラウド移行支援やAI/IoT連携など最新技術の活用にも定評があり、グローバル対応力と日本市場への深い理解を兼ね備えた企業です。

SAP Aribaに関するよくある質問（FAQ）

導入期間はどれくらいかかりますか？

SAP Aribaの導入期間は、企業の規模や要件により異なりますが、一般的には6ヶ月から12ヶ月程度を要します。小規模な導入では3ヶ月程度、大規模で複雑な要件がある場合は18ヶ月程度かかることもあります。導入を段階的に進めることで、リスクを軽減し、効果を早期に実感できます。

導入コストはどの程度必要ですか？

SAP Aribaの導入コストは、ライセンス費用、システム構築費用、コンサルティング費用を含めて、年間1000万円から1億円程度の相場となっています。企業規模や導入範囲により大きく異なるため、詳細な見積もりが必要です。ROI（投資対効果）は通常12ヶ月から24ヶ月で実現されることが多いです。

既存のERPシステムとの連携は可能ですか？

SAP Aribaは、SAP ERPとの連携はもちろん、Oracle、Microsoft、その他のERPシステムとも連携可能です。API連携により、マスタデータの同期や取引データの連携が実現できます。既存システムとの連携により、データの二重入力を避け、業務効率化を図ることができます。

サプライヤーの対応はどのように進めますか？

サプライヤーのSAP Business Networkへの参加は、段階的に進めます。まず主要なサプライヤーから招待し、操作研修やサポートを提供します。サプライヤーにとっても、電子調達による業務効率化のメリットがあるため、多くの企業が積極的に参加します。必要に応じて、サプライヤー向けの説明会も開催します。

セキュリティ対策はどのようになっていますか？

SAP Aribaは、クラウド型調達システムとして、最高水準のセキュリティ対策を実装しています。データの暗号化、アクセス制御、監査ログの取得などにより、企業の重要な調達データを保護します。また、定期的なセキュリティ監査と脆弱性対応により、継続的なセキュリティ強化を行っています。

運用開始後のサポート体制はどうなりますか？

SAP Aribaの運用開始後は、SAPまたは認定パートナーによる継続的なサポートが提供されます。システムの監視、障害対応、定期的なメンテナンス、新機能の提供などが含まれます。また、ユーザーサポートデスクにより、操作に関する問い合わせや追加研修の要請にも対応します。電話やメールでのサポートも利用できます。

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