マネージドサービスに強いIT企業5選！大手の特徴とサービス比較2025年4月22日IT運用保守 ITアウトソーシング システム運用 マネージドサービス 近年、IT人材不足や運用コストの削減を背景に、マネージドサービスの需要が高まっています。特に、クラウド環境の運用や保守、セキュリティ対策など、専門的な知識が必要な業務を外部委託する企業が増加しています。本記事では、マネージドサービスの概要から、実績豊富な代表的なIT企業5社の特徴、選定のポイントまで詳しく解説します。目次1. マネージドサービスの基礎知識2. マネージドサービスに強いIT企業5社の特徴3. 業界別マネージドサービス活用事例4. マネージドサービス導入のステップ5. 導入後の運用体制6. マネージドサービスの将来展望よくある質問と回答1. マネージドサービスの基礎知識1.1. マネージドサービスとはマネージドサービスとは、企業のIT環境やシステムの運用・保守を専門の事業者に委託するサービスです。情報システム部門の人材不足や、運用コストの削減を課題とする企業にとって、効率的なIT運用を実現する手段として注目されています。近年では特に、クラウドサービスの普及に伴い、クラウド環境の運用管理を含むマネージドサービスの需要が高まっています。フルマネージドサービスを提供する事業者は、サーバー管理からアプリケーション運用、セキュリティ対策まで、包括的なITインフラの管理を担当します。1.2. マネージドサービスの種類と特徴マネージドサービスは、提供される内容によって以下のような種類に分類されます：1. インフラストラクチャー管理クラウドサーバーやオンプレミス環境の運用管理、ネットワーク保守などが含まれます。事業者がデータセンターの管理から障害対応まで一括して対応します。2. アプリケーション管理業務アプリケーションの運用保守、アップデート管理、トラブル対応などを提供します。専門知識を持つ事業者が継続的なメンテナンスを実施します。3. セキュリティ管理24時間365日のセキュリティ監視、脆弱性診断、インシデント対応などのサービスを提供します。専門業者による高度なセキュリティ対策が実現可能です。1.3. 従来型のIT運用との違い従来型のIT運用と比較して、マネージドサービスには以下のような特徴があります：1. 責任分担の明確化自社運用では全ての責任を自社で負う必要がありましたが、マネージドサービスでは、SLA（Service Level Agreement）に基づいて責任範囲が明確に定義されます。2. 専門性の確保情報システム部門の人材が不足している企業でも、専門知識を持つ事業者のサポートにより、高品質なIT運用が可能になります。3. スケーラビリティの向上クラウドサービスと組み合わせることで、必要に応じて柔軟にリソースを拡張できます。1.4. 導入のメリットとデメリットメリット：1. コスト最適化：専門人材の採用・育成コストを削減できます。2. 運用品質の向上：24時間365日の監視体制により、安定したサービス提供が可能です。3. コア業務への注力：IT運用から解放され、本来の事業活動に集中できます。デメリット：1. 初期導入コスト：システム移行や環境構築に一時的なコストが発生します。2. カスタマイズの制限：標準的なサービスでは対応できない特殊な要件がある場合、追加コストが必要です。3. ベンダーロックイン：特定の事業者のサービスに依存することで、将来的な柔軟性が制限される可能性があります。1.5. コスト構造の理解マネージドサービスのコストは、一般的に以下の要素で構成されています：1. 基本料金サービス提供の基本的な月額費用です。管理対象となるサーバー数やユーザー数によって変動します。2. オプション料金追加のセキュリティ対策や、バックアップサービスなど、オプショナルなサービスの利用料金です。3. 初期費用環境構築、システム移行、初期設定などの導入時に発生する一時費用です。コスト面では、自社運用と比較して、長期的には20-30%程度のコスト削減が期待できるとされています。特に、中小企業では専門人材の採用・育成コストが不要になることで、大きなメリットを得られます。ただし、コスト削減効果は企業の規模や利用するサービスの範囲によって大きく異なります。そのため、複数の事業者から見積もりを取得し、自社のニーズに合わせた最適なサービスを選択することが重要です。2. マネージドサービスに強いIT企業5社の特徴東芝ITサービス株式会社東芝ITサービス株式会社は、長年の実績と高い技術力を誇るシステム運用保守のプロフェッショナルです。東芝グループの一員として培った確かな知見と、24時間365日・オンサイト対応（全国）により安定したITインフラ監視体制で、お客様のビジネスを強力に支えています。クラウド環境やオンプレミス、ハイブリッド環境など多様なシステム構成、ハードウェア保守にも対応し、運用コスト最適化と業務効率向上を実現します。豊富な経験に基づく予防保守や迅速なトラブル対応により、システムの安定稼働とセキュリティ確保に貢献しており、お客様のデジタルトランスフォーメーションを確かな技術でサポートしています。会社名東芝ITサービス株式会社本社所在地神奈川県川崎市川崎区日進町1-53会社HPhttps://www.it-serve.co.jp/index_j.htm株式会社サイバーセキュリティクラウド株式会社サイバーセキュリティクラウドは、高度なクラウド型Webセキュリティサービス「攻撃遮断くん」や「WafCharm」を提供する企業です。独自のAI技術とセキュリティエンジニアの知見を組み合わせたシステム運用保守体制により、常に進化するサイバー攻撃から企業のシステムを守ります。煩雑なセキュリティ設定を自動化し、運用負担を軽減しながらも高度な防御を実現するため、IT人材不足に悩む企業にも最適です。24時間365日の監視体制と迅速な対応力で、お客様のビジネス継続性を確保します。クラウド環境のセキュリティに特化した専門性と実績で、安心できるシステム運用をサポートします。会社名株式会社サイバーセキュリティクラウド本社所在地東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13階会社HPhttps://www.cscloud.co.jp/ネットワンシステムズ株式会社ネットワンシステムズ株式会社は、企業や官公庁の情報インフラ構築と運用保守に強みを持つICTソリューションプロバイダーです。クラウド環境からネットワーク、セキュリティまで幅広い技術領域をカバーし、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現しています。特に複雑なマルチベンダー環境での一元的な保守サービスに定評があり、トラブル発生時の迅速な対応力と予防保全の高度な分析力が強みです。国内外の最新技術を組み合わせた最適なインフラ環境を設計・構築した後も、継続的な運用改善提案によってお客様のビジネス価値向上に貢献しています。をリードする技術力と信頼性の高さから多くの企業や官公庁から高い評価を得ています。会社名ネットワンシステムズ株式会社本社所在地東京都千代田区丸の内二丁目7番2号 JPタワー会社HPhttps://www.netone.co.jp/株式会社ラック株式会社ラックは、情報セキュリティ分野のリーディングカンパニーとして、高度なシステム運用保守サービスを提供しています。24時間365日体制の監視・運用サービスや、セキュリティオペレーションセンター(SOC)によるサイバー攻撃対策が強みです。クラウド環境からオンプレミスまで幅広いシステム基盤に対応し、ITインフラの安定稼働を支援します。さらに、脆弱性診断やペネトレーションテストなどのセキュリティ診断も実施。豊富な実績と専門知識を持つエンジニアが、お客様のビジネス継続を技術面からサポートします。システム運用とセキュリティ対策を一体化した包括的なサービス提供により、多くの企業から信頼を獲得しています。会社名株式会社ラック本社所在地東京都千代田区平河町2丁目16番1号 平河町森タワー会社HPhttps://www.lac.co.jp/株式会社インターネットイニシアティブ株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）は、日本初の商用インターネットサービスプロバイダーとして1992年に設立され、高品質なシステム運用保守サービスを強みとしています。自社データセンターを保有し、クラウドサービス「IIJ GIO」やネットワークサービスなど、包括的なICTソリューションを提供しています。セキュリティ対策においても高い技術力を持ち、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現します。多くの金融機関や公共機関など重要インフラを支えてきた豊富な実績があり、お客様のビジネス継続性を確保するBCP対策も得意としています。国内外に広がるネットワーク基盤と高度な技術者集団によって、お客様のデジタル変革を強力に支援します。会社名株式会社インターネットイニシアティブ本社所在地東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム会社HPhttps://www.iij.ad.jp/3. 業界別マネージドサービス活用事例3.1. 製造業での活用事例大手自動車メーカーA社では、工場のIoTシステム運用をマネージドサービスで実現しています。24時間稼働する製造ラインの監視と、設備の予防保全を実現しています。導入効果：・システム運用コストの30%削減・設備故障の予兆検知率向上・保守要員の作業効率化・データ分析による生産性向上3.2. 金融業での活用事例地方銀行B社では、オンラインバンキングシステムの運用をマネージドサービスに移行。セキュリティ強化と運用効率化を実現しています。導入効果：・セキュリティインシデントの大幅減少・システム可用性の向上・運用コストの最適化・コンプライアンス対応の強化3.3. 小売業での活用事例全国チェーンのC社では、POSシステムとECサイトの統合運用をマネージドサービスで実現。オムニチャネル戦略の基盤を構築しています。導入効果：・システム統合による業務効率化・リアルタイムな在庫管理の実現・顧客データの一元管理・売上分析の精度向上3.4. サービス業での活用事例大手ホテルチェーンD社では、予約システムと顧客管理システムの運用をマネージドサービスに委託。グローバルな事業展開を支援しています。導入効果：・システム運用の24時間化・多言語対応の実現・顧客サービスの向上・グローバル展開の加速これらの事例から、マネージドサービスの導入は、業種を問わず、運用コストの削減、業務効率の向上、セキュリティ強化など、多面的な効果をもたらすことが分かります。特に、専門的な知識やリソースが不足している企業にとって、大きなメリットとなっています。4. マネージドサービス導入のステップ4.1. 自社の課題整理マネージドサービスの導入を成功させるためには、まず自社の現状と課題を明確に把握することが重要です。以下のポイントを中心に、現状分析を行うことをお勧めします：・現在のIT運用における人的リソースの状況・システム運用コストの内訳・セキュリティ対策の現状・業務効率化の必要性・将来的な事業拡大計画特に、情報システム部門の負荷状況や、コア業務への影響度を詳細に分析することで、適切なサービス範囲を決定できます。4.2. 要件定義の進め方効果的な要件定義には、以下のステップを踏むことが推奨されます：1. 現状のシステム構成の棚卸し2. 運用上の課題と改善ポイントの特定3. 必要なサービスレベルの設定4. セキュリティ要件の明確化5. 将来的な拡張性の考慮要件定義では、クラウドサービスとの連携や、既存システムとの整合性にも注意を払う必要があります。4.3. 予算計画の立て方マネージドサービスの導入における予算計画では、以下の費用項目を考慮する必要があります：・初期導入費用（環境構築、データ移行等）・月額運用費用（基本料金、オプション料金）・追加開発や customization に関する費用・トレーニングや教育に関する費用特に、長期的なTCO（Total Cost of Ownership）の視点から、自社運用との比較検討を行うことが重要です。4.4. 事業者選定のポイントマネージドサービス提供事業者の選定では、以下の評価基準が重要となります：・技術力と実績・サポート体制の充実度・セキュリティ対策の水準・価格競争力・事業の継続性5. 導入後の運用体制5.1. 社内体制の構築方法マネージドサービス導入後の効果的な運用のために、以下のような社内体制の整備が推奨されます：・サービス管理責任者の設置・ベンダーとの連携窓口の一本化・インシデント対応フローの確立・定期的な運用状況のレビュー体制5.2. KPIの設定と評価サービスの効果を測定するための主要なKPIとして、以下が挙げられます：・システム稼働率・障害対応時間・ユーザー満足度・コスト削減効果・セキュリティインシデント発生率5.3. SLAの重要項目効果的なSLAには、以下の項目を明確に定義する必要があります：・サービス提供時間と対応範囲・システム可用性の保証レベル・障害対応時間の基準・報告義務と頻度・ペナルティ条項5.4. トラブル対応フロー効率的なトラブル対応のために、以下のフローを確立することが重要です：・インシデント検知と一次対応・エスカレーションルール・障害報告の手順・復旧作業の実施フロー・再発防止策の検討プロセスこの記事を読んだ人へのおすすめ記事 「基幹システム刷新事例のご紹介」 「年功序列と風通しの課題を超えて：食品原料メーカーにおける組織改革成功事例」 「建設業DXの鍵：PLM導入で部材積算と連携を効率化」 「財団の助成システム構築でガバナンスを強化：短期間で実現したシステム開発の成功事例」 6. マネージドサービスの将来展望6.1. 技術トレンドと今後の発展マネージドサービスの将来は、以下のような技術トレンドによって大きく変革されると予測されています：・AIによる運用自動化の進展・IoTデバイス管理の重要性増大・エッジコンピューティングの普及・セキュリティ対策の高度化6.2. AIやDXとの連携可能性今後のマネージドサービスでは、以下のような領域でAIやDXとの連携が進むと予想されます：・予測分析による障害の事前検知・自動化された運用最適化・ユーザー行動分析に基づくサービス改善・リアルタイムな性能最適化6.3. コスト効率化の新たな方向性今後のコスト効率化として、以下のような方向性が注目されています：・マルチクラウド環境の最適化・運用プロセスの完全自動化・エネルギー効率の向上・リソースの動的割り当てこれらの展望を踏まえると、マネージドサービスは今後さらに進化し、企業のITインフラ運用において、より重要な役割を果たすことが予想されます。特に、AIと自動化技術の発展により、運用効率とコスト効率の両面で、さらなる改善が期待されています。よくある質問と回答マネージドサービスの費用についてQ: マネージドサービスの導入にかかる費用の相場はどのくらいですか？A: 費用は利用するサービスの範囲や規模によって大きく異なりますが、一般的な目安として以下のような構成となります： ・初期費用：100万円～500万円 ・月額費用：20万円～100万円程度 ただし、企業規模や要件によって大きく変動する可能性があります。導入期間についてQ: マネージドサービスの導入にはどのくらいの期間が必要ですか？A: 標準的な導入期間は3～6ヶ月程度です。ただし、以下の要因により変動する可能性があります： ・既存システムの複雑さ ・データ移行の規模 ・カスタマイズの程度 ・社内の意思決定プロセスセキュリティ対策についてQ: セキュリティ面は安全ですか？A: 大手マネージドサービス事業者は、以下のような高度なセキュリティ対策を実施しています： ・24時間365日のセキュリティ監視 ・定期的な脆弱性診断 ・最新のセキュリティパッチの適用 ・多層的なセキュリティ対策 ・データの暗号化サービスの解約についてQ: 契約期間の途中で解約することは可能ですか？A: 多くの事業者では解約が可能ですが、以下の点に注意が必要です： ・最低契約期間の設定 ・解約通知期間の遵守 ・解約に伴うデータ移行費用 ・違約金の発生可能性障害対応についてQ: システム障害が発生した場合の対応はどうなりますか？A: 一般的に以下のような対応フローが確立されています： ・24時間365日の監視体制 ・障害検知時の即時通知 ・優先度に応じた対応時間の設定 ・定期的な状況報告 ・原因分析と再発防止策の提示