システム運用保守のオンサイト対応に強いIT企業5選！24時間365日対応から中小企業向けまで徹底比較2025年4月22日IT運用保守 ITアウトソーシング オンサイトサポート システム運用保守 システムの安定稼働を支えるうえで、オンサイト保守は重要な役割を果たしています。特に大規模システムや基幹システムを運用する企業にとって、信頼できるIT企業によるオンサイト運用サービスの選定は経営課題の一つといえるでしょう。本記事では、システム運用保守におけるオンサイト対応の重要性を解説するとともに、実績豊富なIT企業5社を様々な観点から比較・評価します。目次1. システム運用保守におけるオンサイト対応の基礎知識2. オンサイト対応に強いIT企業5社の詳細比較3. オンサイト運用サービスの選定ポイント4. システム運用保守のオンサイト対応に強い企業の特徴5. 企業規模別・業態別の選び方6. オンサイト保守サービス導入時の実務ポイント7. これからのシステム運用保守の展望よくある質問と回答1. システム運用保守におけるオンサイト対応の基礎知識1.1. オンサイト保守とはシステム運用保守において、オンサイト保守とは、お客さまの施設に技術者が直接訪問して保守作業を行うサービスを指します。システムの運用や保守において、障害発生時や定期メンテナンス時に、専門の技術者がお客さまの環境で直接対応するため、迅速かつ確実な問題解決が可能となります。特に大規模なITシステムを運用する企業にとって、オンサイト保守サービスは事業継続性を確保する上で重要な役割を果たしています。システムの安定運用には、障害対応だけでなく、予防保守や定期点検なども含まれ、これらの業務をプロフェッショナルな技術者が責任を持って遂行します。1.2. オンサイト保守のメリットとデメリットオンサイト保守のメリットとして、以下の点が挙げられます：・迅速な障害対応が可能・現場での詳細な状況確認ができる・お客さまの環境に応じた柔軟な対応が可能・セキュリティ要件の厳しいシステムにも対応可能一方で、以下のようなデメリットもあります：・保守サービスのコストが比較的高額・技術者の到着までに時間を要する場合がある・地域によってはサービス提供が限定的1.3. オフサイト保守との違いオンサイト保守とオフサイト保守は、システムの運用保守における代表的な二つのアプローチです。オフサイト保守は、リモートでの監視や障害対応を中心としたサービスで、コストを抑えながら広範囲のシステム運用をカバーできる特徴があります。運用保守の形態を選択する際には、システムの重要度、セキュリティ要件、コスト制約などを考慮し、適切な組み合わせを検討する必要があります。多くの企業では、システムの特性に応じて両者を使い分けている事例が多く見られます。1.4. センドバック保守との使い分けセンドバック保守は、故障したIT機器をメーカーや修理センターに送付して修理を行うサービスです。この方式は、即時の復旧が必須ではない機器や、予備機による運用が可能な環境に適しています。効率的なシステム運用のためには、機器の重要度や要求される復旧時間に応じて、オンサイト保守、オフサイト保守、センドバック保守を適切に組み合わせることが重要です。2. オンサイト対応に強いIT企業5社の詳細比較東芝ITサービス株式会社東芝ITサービス株式会社は、長年の実績と高い技術力を誇るシステム運用保守のプロフェッショナルです。東芝グループの一員として培った確かな知見と、24時間365日・オンサイト対応（全国）により安定したITインフラ監視体制で、お客様のビジネスを強力に支えています。クラウド環境やオンプレミス、ハイブリッド環境など多様なシステム構成、ハードウェア保守にも対応し、運用コスト最適化と業務効率向上を実現します。豊富な経験に基づく予防保守や迅速なトラブル対応により、システムの安定稼働とセキュリティ確保に貢献しており、お客様のデジタルトランスフォーメーションを確かな技術でサポートしています。会社名東芝ITサービス株式会社本社所在地神奈川県川崎市川崎区日進町1-53会社HPhttps://www.it-serve.co.jp/index_j.htm株式会社サイバーセキュリティクラウド株式会社サイバーセキュリティクラウドは、高度なクラウド型Webセキュリティサービス「攻撃遮断くん」や「WafCharm」を提供する企業です。独自のAI技術とセキュリティエンジニアの知見を組み合わせたシステム運用保守体制により、常に進化するサイバー攻撃から企業のシステムを守ります。煩雑なセキュリティ設定を自動化し、運用負担を軽減しながらも高度な防御を実現するため、IT人材不足に悩む企業にも最適です。24時間365日の監視体制と迅速な対応力で、お客様のビジネス継続性を確保します。クラウド環境のセキュリティに特化した専門性と実績で、安心できるシステム運用をサポートします。会社名株式会社サイバーセキュリティクラウド本社所在地東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13階会社HPhttps://www.cscloud.co.jp/ネットワンシステムズ株式会社ネットワンシステムズ株式会社は、企業や官公庁の情報インフラ構築と運用保守に強みを持つICTソリューションプロバイダーです。クラウド環境からネットワーク、セキュリティまで幅広い技術領域をカバーし、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現しています。特に複雑なマルチベンダー環境での一元的な保守サービスに定評があり、トラブル発生時の迅速な対応力と予防保全の高度な分析力が強みです。国内外の最新技術を組み合わせた最適なインフラ環境を設計・構築した後も、継続的な運用改善提案によってお客様のビジネス価値向上に貢献しています。をリードする技術力と信頼性の高さから多くの企業や官公庁から高い評価を得ています。会社名ネットワンシステムズ株式会社本社所在地東京都千代田区丸の内二丁目7番2号 JPタワー会社HPhttps://www.netone.co.jp/株式会社ラック株式会社ラックは、情報セキュリティ分野のリーディングカンパニーとして、高度なシステム運用保守サービスを提供しています。24時間365日体制の監視・運用サービスや、セキュリティオペレーションセンター(SOC)によるサイバー攻撃対策が強みです。クラウド環境からオンプレミスまで幅広いシステム基盤に対応し、ITインフラの安定稼働を支援します。さらに、脆弱性診断やペネトレーションテストなどのセキュリティ診断も実施。豊富な実績と専門知識を持つエンジニアが、お客様のビジネス継続を技術面からサポートします。システム運用とセキュリティ対策を一体化した包括的なサービス提供により、多くの企業から信頼を獲得しています。会社名株式会社ラック本社所在地東京都千代田区平河町2丁目16番1号 平河町森タワー会社HPhttps://www.lac.co.jp/株式会社インターネットイニシアティブ株式会社インターネットイニシアティブ（IIJ）は、日本初の商用インターネットサービスプロバイダーとして1992年に設立され、高品質なシステム運用保守サービスを強みとしています。自社データセンターを保有し、クラウドサービス「IIJ GIO」やネットワークサービスなど、包括的なICTソリューションを提供しています。セキュリティ対策においても高い技術力を持ち、24時間365日の監視体制で安定したシステム運用を実現します。多くの金融機関や公共機関など重要インフラを支えてきた豊富な実績があり、お客様のビジネス継続性を確保するBCP対策も得意としています。国内外に広がるネットワーク基盤と高度な技術者集団によって、お客様のデジタル変革を強力に支援します。会社名株式会社インターネットイニシアティブ本社所在地東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム会社HPhttps://www.iij.ad.jp/3. オンサイト運用サービスの選定ポイント3.1. 24時間365日対応の重要性現代のビジネス環境において、システムの24時間365日の安定稼働は必須要件となっています。特に金融系や通販系のシステムでは、深夜や休日の障害対応も重要となります。オンサイト運用サービスを選定する際は、以下の点を確認することが重要です：・夜間・休日の対応体制・緊急時の駆けつけ時間・障害発生時の連絡体制・バックアップ要員の確保状況3.2. 技術者の専門性と経験オンサイト保守の品質は、技術者の専門性と経験に大きく依存します。信頼できるIT企業では、以下のような技術者の育成・管理体制を整備しています：・各種認証資格の取得支援・定期的な技術研修の実施・ベンダー固有技術の習得プログラム・実地訓練によるスキル向上3.3. 地域カバー率全国各地に拠点を持つ企業の場合、地域カバー率は重要な選定基準となります。優れたオンサイト保守サービスの提供企業は、以下のような体制を整備しています：・主要都市部での迅速な対応体制・地方拠点へのサービス提供能力・地域ごとの技術者配置・広域災害時のバックアップ体制3.4. コスト体系の透明性システム運用保守のコストは、企業のIT予算における重要な要素です。オンサイト保守サービスの選定時には、以下のようなコスト要素を明確に把握することが重要です：・基本料金と追加料金の体系・深夜・休日対応の割増料金・交通費などの付帯費用・長期契約による割引制度4. システム運用保守のオンサイト対応に強い企業の特徴4.1. 業界特化型の専門知識優れたオンサイト運用サービスを提供する企業は、特定業界における深い知見と実績を持っています。以下のような特徴が見られます：・業界固有のシステム要件への理解・規制対応やコンプライアンスへの知見・業界標準技術への精通・類似案件での豊富な経験4.2. 充実した保守体制システムの安定運用を支える保守体制の充実度は、サービス品質を左右する重要な要素です。信頼できる保守サービスを提供する企業では、以下のような体制を整備しています：・24時間対応のサポートセンター・エスカレーション体制の確立・予備部品の適切な在庫管理・定期的な保守計画の策定と実施4.3. 迅速な障害対応力システム障害が発生した際の対応スピードと的確性は、ビジネスへの影響を最小限に抑える上で極めて重要です。優れた障害対応力を持つ企業は、以下のような特徴があります：・明確な障害対応フローの確立・技術者の迅速な派遣体制・過去の障害事例のナレッジ活用・予防保守による障害の未然防止4.4. 豊富な導入実績オンサイト保守サービスの品質は、実績の積み重ねによって裏付けられます。信頼できるIT企業の選定には、以下のような実績の確認が重要です：・類似規模・業種での導入事例・長期継続的な取引関係・顧客満足度調査の結果・サービス品質の第三者評価5. 企業規模別・業態別の選び方5.1. 大企業向け選定基準大企業向けのシステム運用保守では、以下の選定基準が重要となります：・大規模システムの運用実績・グローバル対応能力・高度なセキュリティ対応・充実したSLA（サービスレベル契約）特に基幹システムの運用では、24時間365日の安定稼働が求められるため、十分な技術力と体制を持つIT企業を選定する必要があります。5.2. 中小企業向け選定基準中小企業がIT企業を選定する際は、以下のポイントに注目すべきです：・コストパフォーマンス・柔軟なサービス内容のカスタマイズ・明確な料金体系・成長に応じたスケーラビリティ特に、運用保守の初期費用と月額費用のバランスは、中小企業にとって重要な選定基準となります。5.3. 業界別の注意点業界ごとに求められるシステム運用保守の要件は異なります。以下のような業界特性に応じた選定が必要です：金融業界： ・厳格なセキュリティ基準への対応・高度な可用性の確保・コンプライアンス対応製造業界： ・生産システムとの連携・24時間稼働への対応・品質管理基準の遵守医療業界： ・個人情報保護への対応・医療機器との連携・緊急時対応体制5.4. 複数拠点展開企業の選定ポイント全国各地に拠点を持つ企業がIT企業を選定する際は、以下の点に注意が必要です：・全国均一のサービス品質保証・地域ごとの対応窓口の設置・拠点間の連携体制・災害時のバックアップ対応特に重要なのは、各地域での対応品質の均一性と、障害発生時の迅速な対応体制です。システムの重要度に応じて、メイン拠点とサブ拠点でのサービスレベルを適切に設定することも検討すべきポイントとなります。また、複数拠点を持つ企業では、システムの運用保守における統一的な管理体制が重要です。運用手順の標準化や、インシデント管理の一元化など、効率的な運用体制の構築が可能なIT企業を選定することが推奨されます。この記事を読んだ人へのおすすめ記事 「基幹システム刷新事例のご紹介」 「年功序列と風通しの課題を超えて：食品原料メーカーにおける組織改革成功事例」 「建設業DXの鍵：PLM導入で部材積算と連携を効率化」 「財団の助成システム構築でガバナンスを強化：短期間で実現したシステム開発の成功事例」 6. オンサイト保守サービス導入時の実務ポイント6.1. 契約時の確認事項システム運用保守のオンサイト対応サービスを導入する際は、以下の項目を契約書で明確に規定することが重要です：・保守サービスの対象範囲と除外事項・応答時間と解決時間の保証・料金体系（基本料金、追加料金、緊急対応料金）・技術者の資格要件と経験基準特に、お客さまの業務に影響を与える重要なシステムについては、詳細な保守要件を契約書に明記し、サービス品質を担保することが推奨されます。6.2. SLA（サービスレベル契約）の重要性効果的なシステム運用保守を実現するためには、以下のような具体的なSLA項目を設定することが重要です：・システム稼働率の保証値・障害時の初期対応時間・問題解決までの目標時間・定期点検の実施頻度また、SLAの遵守状況を定期的にレビューし、必要に応じて改善を図る仕組みを構築することで、サービス品質の継続的な向上が期待できます。6.3. 運用フローの設計効率的なオンサイト保守を実現するためには、以下のような運用フローを明確に設計する必要があります：・障害発生時の連絡体制・エスカレーションルール・定期保守の実施手順・報告書の作成と提出フロー特に重要なのは、お客さまの業務特性に合わせた運用フローの最適化です。システムの重要度や利用パターンに応じて、柔軟な運用体制を構築することが求められます。6.4. 移行計画の立て方新規にオンサイト保守サービスを導入する際は、以下のような段階的な移行計画を立てることが推奨されます：・現状分析と課題の洗い出し・移行スケジュールの策定・運用手順の文書化・担当者への教育・訓練7. これからのシステム運用保守の展望7.1. リモート運用との併用トレンドテクノロジーの進化により、オンサイト保守とリモート運用を効果的に組み合わせる新しいトレンドが生まれています：・AIを活用した予兆検知・リモート監視とオンサイト対応の連携・クラウドベースの運用管理ツール活用・遠隔作業支援システムの導入このハイブリッド型の運用モデルにより、コスト効率と対応速度の両立が可能となっています。7.2. AIやIoT活用による効率化最新技術を活用したシステム運用保守の効率化が進んでいます：・AI による障害予測と予防保守・IoTセンサーによる状態監視・自動復旧システムの導入・データ分析による最適保守計画の立案これらの技術革新により、人的対応とテクノロジーを組み合わせた、より効率的な保守体制の構築が可能となっています。7.3. クラウド時代のオンサイト保守クラウドサービスの普及に伴い、オンサイト保守の役割も変化しています：・ハイブリッド環境での統合的な運用保守・クラウドサービスとの連携管理・セキュリティ対策の強化・マルチクラウド環境での保守体制特に重要なのは、オンプレミス環境とクラウドサービスを seamless に連携させる運用保守体制の確立です。7.4. コスト最適化の方向性システム運用保守のコスト最適化に向けて、以下のような取り組みが進んでいます：・自動化による運用コストの削減・予防保守による障害対応コストの低減・リモート対応とオンサイト対応の最適な組み合わせ・サービスレベルの段階的な設定重要なのは、単純なコスト削減ではなく、システムの重要度や業務への影響を考慮した最適なバランスの追求です。お客さまの事業継続性を確保しながら、効率的な運用保守体制を構築することが求められています。将来的には、より高度な自動化技術やAIの活用により、オンサイト保守の質的向上とコスト最適化の両立が進むと予想されます。ただし、重要なシステムにおいては、人的な判断と対応の重要性は依然として高く、技術者の専門性と経験は今後も重要な要素となるでしょう。よくある質問と回答オンサイト保守の費用相場についてオンサイト保守サービスの費用は、システムの規模や要件によって大きく異なります。一般的な相場として、中小規模システムの場合、月額10万円から50万円程度です。大規模システムの場合は、月額100万円を超えることもあります。保守内容や対応時間帯によって追加料金が発生する場合もあるため、契約前に詳細な見積もりを取ることをお勧めします。24時間365日対応の必要性について24時間365日のオンサイト保守が必要なのは、以下のようなケースです： ・基幹システムの運用 ・ECサイトなど常時稼働が必要なシステム ・製造ラインの制御システム ・金融システムなどリモート保守との使い分けについてシステムの重要度や特性に応じて、オンサイト保守とリモート保守を適切に組み合わせることが推奨されます。セキュリティ要件が高い場合や、物理的な作業が必要な場合はオンサイト保守が不可欠です。一方、監視業務や軽微な設定変更はリモート保守で対応可能です。地方拠点での対応について地方拠点でのオンサイト保守については、サービス提供エリアと対応時間を事前に確認することが重要です。全国展開している大手IT企業では、各地域に技術者を配置していますが、地域によって対応可能な時間帯が異なる場合があります。契約期間の縛りについて多くのIT企業では、1年単位での契約が一般的です。ただし、中小企業向けのサービスでは、3ヶ月や6ヶ月の短期契約も提供されています。契約更新時には、サービス内容の見直しや料金の再検討が可能な場合が多いです。