マーケティング2024年4月10日陸運業におけるKintoneを活用した顧客サービスの質向上事例クーディップ株式会社事例No 651クライアント企業概要業種陸運業売上規模1億円未満従業員規模10-100人プロジェクト情報概算費用100-500万円概算工期事例サマリー本記事では、売上規模1億円未満、従業員数10～100人の陸運業者が、Kintoneを導入して顧客サービスの質を向上させた事例を紹介します。同社は、配送追跡システムの不透明性や顧客対応の遅延、部署間の情報共有不足といった課題を抱えていました。Kintoneを活用し、カスタマイズ可能な配送追跡システムを開発することで、顧客への透明性と信頼性を高めました。さらに、顧客インターフェースの改善や問い合わせ応答の自動化により、顧客満足度を大幅に向上させました。社内では、Kintoneのダッシュボードをカスタマイズし、情報共有と意思決定のスピードを向上させることで、業務効率化を実現しました。これらの取り組みにより、同社は競争の激しい陸運業界での差別化を図り、顧客からの信頼を獲得することに成功しました。プロジェクト概要クライアント企業の課題陸運業において、顧客満足度の向上が急務となっていました。主な課題は、配送追跡システムの不透明性による顧客の不満、遅延する顧客からの問い合わせ対応、および部署間の情報共有の不足にありました。これらの問題は、顧客との信頼関係を損ね、業界内での競争力を低下させていました。ソリューション概要カスタマイズ可能な配送追跡システムの開発を通じて、顧客に対する透明性と信頼性を高めることができました。また、顧客インターフェースの改善と問い合わせ応答の自動化により、顧客満足度を大幅に向上させることに成功しました。さらに、社内のコミュニケーションと情報共有を促進し、顧客データのリアルタイム分析を可能とするシステムを構築しました。アピールポイント・成果アピールポイント以下の点を工夫しました。 ・顧客とのコミュニケーション強化を目的とした、対話型のフィードバックシステムの開発 ・Kintoneのダッシュボードをカスタマイズし、社内の情報共有と意思決定のスピード向上 ・実際の顧客を対象としたベータテストを実施し、リアルタイムでの改善策 ・予算とリソースの制約内で最大限の効果を出すために、プロジェクト管理と優先順位付けの徹底 ・スタッフのモチベーション向上とプロジェクトへの関与を促すためのインセンティブ制度の導入顧客満足度の顕著な向上を達成しました。特に、配送追跡システムの透明性と効率の向上は顧客からの信頼を大きく高める結果となりました。さらに、社内の情報共有とコミュニケーションの改善により、より迅速で効率的な問題解決プロセスが確立されました。これらの成果は競争の激しい陸運業界において、企業の地位を確固たるものにしました。この記事を書いた企業 2024年4月10日クーディップ株式会社プログラミングを通して人々の暮らしを豊かにします事例掲載数4件 more