販売2024年4月8日包装材メーカーにおけるチャット接客ツール導入事例事例No 392クライアント企業概要業種パルプ・紙売上規模1-10億円従業員規模10-100人プロジェクト情報概算費用500-1000万円概算工期事例サマリー本記事では、売上規模1～10億円、従業員数10～100人の包装材メーカーが、顧客からの複雑な問い合わせ対応の遅延による顧客満足度低下という課題に直面し、AIを活用したチャットボットを導入した事例を紹介しています。同社は、製品知識ベースを構築し、24時間体制での問い合わせ対応を実現することで、顧客の待ち時間を大幅に短縮しました。さらに、顧客の問い合わせ履歴と傾向分析を活用し、よりパーソナライズされたサービスを提供することで、顧客満足度の向上に成功しました。また、スタッフのデジタルスキル向上のため、ゲーミフィケーション要素を取り入れたトレーニングプログラムを実施し、システムの定期的なアップデートと改善を行うフィードバックループを構築しました。プロジェクト概要クライアント企業の課題顧客からの問い合わせ対応の遅延が顧客満足度の低下を引き起こしていることに直面していました。 特に製品の特性上、顧客からの問い合わせが複雑であり、適切な回答をするためには専門知識が必要であることが多く、これが対応遅延の一因となっていました。ソリューション概要AIを活用したチャットボットの導入を決定し、これにより24時間体制での問い合わせ対応を実現しました。製品知識ベースの構築と組み合わせることで、チャットボットは複雑な問い合わせにも自動で対応できるようになり、顧客の待ち時間を大幅に短縮することが可能となりました。 さらに、顧客の問い合わせ履歴と傾向分析を活用し、よりパーソナライズされたサービスを提供することで顧客満足度を向上させました。 そしてスタッフのデジタルスキル向上のため、トレーニングプログラムを実施しました。アピールポイント・成果アピールポイント特に顧客の声を直接反映させたチャットボットのトレーニングに重点を置きました。 またコスト効率を考慮してクラウドサービスを利用し、スタッフのモチベーションを高めるためにゲーミフィケーション要素を取り入れたトレーニングを実施しました。 フィードバックループの構築により、システムの定期的なアップデートと改善を行いました。