小売業界におけるDX推進が、顧客サービスの多様化に革命をもたらす時代が到来した。本稿では、オムニチャネル戦略の採用、AIとビッグデータの活用、モバイルアプリやVR/AR技術の導入など、顧客体験を根底から変革する一連の取り組みを紹介する。
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小売りDX 顧客サービスの多様化
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