B社が直面していた主な課題には、ECサイトの操作性が低く顧客の購入プロセスが複雑であること、決済オプションが限られていること、および競合との差別化が難しいことが挙げられます。これらのユーザ体験の低下により、特に若年層の顧客獲得とリピーター獲得に大きな課題となっておりました。

解決策として、まずユーザインターフェース（UI）の全面的な見直しと、ユーザーエクスペリエンス（UX）の向上が図られました。さらに、従来の銀行振込に比べ、クレジットカード決済や電子マネーなど、新しい決済手段が導入されました。個別最適されたリコメンドエンジンの導入、マルチデバイス対応、そしてセキュリティとプライバシー保護の強化も行われました。

B社のプロジェクトチームは、顧客中心の設計を徹底し、アジャイル開発手法を採用することで、迅速かつ柔軟なプロジェクトの推進を実現しました。データ駆動型アプローチを取り入れ、部署の垣根を超えたチームによる定期的なレビューを通じて、イノベーションの促進と品質の維持に努めました。

このプロジェクトの成果として、サイト訪問者の離脱率が大幅に減少し、コンバージョン率が著しく向上しました。顧客満足度の向上により、リピート購入率が増加し、新たな顧客層の獲得にも成功しました。これらの結果は、B社のオンライン市場での競争力を大きく高めることとなりました。