デジタルと人間性が融合する時代へ【前編】

「“はたらく”に歓びを」掲げるリコーの新たな挑戦

株式会社リコー 先端技術研究所 HDT研究センター

競合分析を行い、リコーならではの視点を入れながらサービス開発を行うことと、自社だけで活動するのではなく、オープンイノベーションという形で他社と連携することも模索してきた。
HDT研究センターは研究開発部門でありながら、展示会出展やウェビナー開催など、顧客の生の声を聴くことも欠かさず行い、地道な営業活動も行っているという。

また、HDT研究センターでは多数のソリューションを企画しそれぞれチームを結成して活動しており、その中でも現在トライアルサービスにいたっている代表例が「1on1の対話トレーニングシステム」（以下、1on1トレーニング）と「朝礼診断ソリューション」（以下、朝礼診断）だ。

リコージャパンの人事部門とディスカッションしていると、マネージャー層に向けて1on1研修を行っているが、座学・講義が中心となっており、どれだけ実際の現場に役に立っているか分からずなんとかしたいという課題を聞き、実際に現場のマネージャー層も部下とのコミュニケーションの取り方に悩んでいる方が多いことが分かった。

『対話相手は、オープンイノベーションとして他社と共同開発で実現し、解析方法はリコーが長年培ってきた画像解析技術と言語解析技術を応用し短期間で構築しました。』

そう答えるのは1on1トレーニングでシステム開発技術を担う鈴木氏だ。

1on1で投げかけた言葉により柔軟に反応が変わり会話がスムーズに成り立たせる技術を0からリコーで開発するとサービスの提供までに長期の開発期間が必要になってしまう。
そこで、株式会社シルバコンパスの映像対話技術を活用し、共同開発で1on1向けの対話相手を構築した。オープンイノベーションとして他社の技術も組み合わせることで、実際に目の前にいるような即時レスポンスを実現し、自然な対話を可能としたのである。

また、上司役である利用者のうなずきや笑顔など非言語の振る舞いについては、画像解析技術を活用し、マスクを付けた利用者であっても正確に検出できるようAIを開発し、1on1の対話の中で重要な傾聴・承認・質問に関わる言語情報についても、言語解析技術により検出可能とした。
これらの結果として上司による部下へのコミュニケーションの関わり方がどの程度できているかを精度高く分析できるようになった。

将来的に付加していきたい要素は何かあるのだろうか。