観光DXとは？メリットや観光業界の課題・日本の動向
時代が進化するにつれて、さまざまな業界がデジタル化を追求しています。観光業界も例外ではありません。DX、つまりデジタルトランスフォーメーションの波が観光界にも押し寄せ、今、”観光DX”という新たな領域が次々と切り開かれています。
しかし、一体”観光DX”とはどのような概念なのでしょうか？業界が抱える課題は何なのか、また日本の観光業界はどのようにこの観光DXを捉え、どのような動向を見せているのか。ここでは、これらの疑問を解き明かし、観光DXのメリットと未来について探ります。
目次
観光DXとは
観光DXという新たな概念は、観光業界にデジタル技術を導入してサービスの質を高めたり、問題解決を推進する活動を意味します。
デジタル化の波に乗って、バーチャルツアーなど、新しい形の観光体験が提供されるようになり、その利用法は日々増えています。
しかしながら日本の観光業界は、他の多くの国々と比べてDX化がまだまだ進んでいません。この状況が続けば、「2025年の崖」と呼ばれる状況、つまりデジタル化が進まないために2025年以降に発生すると予想される年間12兆円もの経済的損失が生じる恐れがあります。
観光業界におけるDX化は、新たな観光体験の創出だけでなく、国内経済への大きな影響を防ぐためにも不可欠な取り組みとなっています。
観光DXが推進されている背景とは
観光業界は新型コロナウイルスの影響により厳しい状況を強いられながらも、外国人観光客の再受入に向けた日本の動きは着々と進んでいます。観光業界全般がその再充実を目指し、訪日観光客の数を2030年には6000万人、旅行による消費額を15兆円にまで引き上げるという意欲的な目標設定を行っています。
そんな中で注視されているのが、デジタル技術を活用した観光向けのサービス、いわば観光DXの進展です。これは、情報通信技術を駆使して観光業界自体を変貌させる取り組みのことで、特に増加傾向にある訪日外国人観光客への情報発信や多言語対応の強化、最新情報の提供などが期待されています。
観光業界のデジタル変革は、その発展とともに新たな価値提供の機会を持つことができる重要な要素となりつつあります。ただし、その推進に当たってはデジタル技術の適正な理解と積極的な導入が課題となっており、その攻略が今後の業界発展に大きく寄与します。
観光業界の課題とは
観光業界には多くの課題があります。詳しく見ていきましょう。
離職率が高い
観光業界は日本経済の一翼を担う重要な産業でありながら、なかなか厳しい現状が存在します。特に、観光施設やホテルの現場では「高い離職率」が深刻な問題となっています。いくつかの著名な観光地では、厳しい労働条件、予測不可能な休日、賃金の問題などから、多くのスタッフが次々と退職してしまっています。
観光産業全体にとって、これは大きな揺れとなり、新たな人材の確保が難しくなっています。特に地方の観光地では、若者の流出が相次いでおり、観光資源を最大限に活用して育てていくためには、新たな戦略が必要です。
現状を改良するためには、労働環境の再構成だけでなく、職業の尊重と働く人々への待遇改善が必要です。観光地の魅力を最大に伸ばすには、安定した働き続ける条件が必要不可欠です。観光産業の推進力を維持するためには、「高い離職率」という問題の解決が不可欠でしょう。
デジタル化の遅れ
「令和3年情報通信白書」によると、観光業界はデジタル化に対し他の業界よりも大幅に遅れをとっていることが示されています。業種別のDX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みにおいて、情報通信業が51.0％と回答したのに対し、観光を代表する宿泊業・飲食サービス業では僅か16.4％に過ぎません。
新型コロナウイルスが引き起こした未曾有の危機は、観光業界においても、デジタルファーストへの対応を一層求めています。インターネット予約や電子パンフレットへの対応が必須となる中、テクノロジーの進化に対応するため、観光業界も短期間で大変革を遂げなければなりません。
また、現代のSNSブームにより、観光地の認知度はSNS上の投稿によって左右されることもしばしばです。情報がリアルタイムで共有される現代だからこそ、デジタルマーケティングの重要性が増しています。
デジタル化の波は止むことなく、観光業界も適応する必要があります。しかし、デジタル化に対応することが、新たな可能性を生み出すことにも繋がるでしょう。
観光業界がどのように変化するかは、いかにデジタル化という課題に対峙するか次第です。未来を見越し、先のトレンドを見定め、その時代に対応することで、観光業界はさらなる成長を遂げるでしょう。
生産性が乏しい
観光業界の一大課題として、他業界に比べて生産性が低いという課題があります。これは、観光地で魅力的な体験を提供するためには多くの人手や時間が必要となり、結果として生産性が低下する傾向にあります。
観光地の魅力や宿泊施設のおもてなしという要素は重要ですが、これらには時間と労力が必要です。また、観光客の満足度が高まるまでには長い時間がかかり、その結果が一時的なものであることが多いため、生産性の問題が更に深刻化します。
その解決策として、業務フローの改善や効率化が求められます。ゲスト一人一人に対する接客やサービス提供は大切ですが、その一方で、無駄な業務を削減し、高効率な運営を実現することが必要です。また、最新のデジタル技術を積極的に導入することで、生産性向上を目指すべきでしょう。
観光業界は、新しい試みを恐れず、日々進歩し続ける必要があります。生産性の改善を通じて、より多くの人々が観光地を訪れるようになれば、観光業界全体もまた発展するでしょう。
利益減少
日本の観光業界は、新型コロナウイルスの影響や社会の変化などにより、経営難に直面しています。特に新型感染症の感染拡大は観光地への観光客の足が遠のき、その結果、利益の減少という問題が発生しています。2020年以降には、この影響で苦境に立たされた宿泊業者の倒産例も少なくありません。
そして、新型コロナウイルスの影響だけでなく、観光業界は多角的な課題に対応せざるを得ません。例えば、観光地へ訪れる旅行者のニーズは以前と比べて多様化しており、地元の文化体験や地域独自の魅力を重視する傾向にあります。これにより、収益源の見直しを余儀なくされる観光地も増えています。
加えて、観光業界は環境問題とも密接に関係しており、自然環境の保全とビジネスの発展の両立が課題となっています。
投資金の確保が困難
観光業界では、世界規模で人々の移動と文化の交流を推進し、経済発展への寄与が求められています。しかしながら、そこには業界を阻む課題が存在します。それが、投資金の確保に関する難しさです。
観光業界の発展に向けて、設備開発や人材の育成といった要素には巨額の資金が必要となります。旅館・ホテルや観光地の施設改良はもちろん、新たな施設の建設等に対する費用は膨大です。加えて、高品質なサービスを提供するためには、特定の技能を持つ人材の育成もまた資金を必要とし、これも大きな経費となります。
多くの観光事業者がこういった投資に必要な資金を得ることは困難です。設備投資の収益はしばしば直ちには見えず、人材育成においても短期間で結果が出るわけではありません。さらに、観光業界は季節変動や経済状況の変化に敏感で、安定した経営は困難な状況にあります。
この問題を解消するには、政府の支援や民間からの投資が必要となります。観光業界が直面する投資金確保の問題は、我々全体の課題でもあり、解決に向けた議論が必要です。観光地の課題認識があっても、それに対処する投資金が集まらないのでは問題は解決できません。これは観光地に固有の事情に加え、デジタル化の導入等に必要な大きな投資金が原因です。
時流に即した対応を試みても、資金的な制約によって挫折し、改善が見られないことがあります。観光地の集客力を上げ、収益を増やすための施策自体に資金を投じる必要があるというジレンマが存在します。
技術者不足
観光業界は数多くのトライアルを積み重ねつつも、業界全体の課題として「技術者不足」が顕在化しています。新たなイノベーションを模索し、それを推進していくためにはテクニカルなスキルと知識を持った人材が必用ですが、その要請に応える者は足りていません。
特に旅行業界はデジタルトランスフォーメーション（DX）の流れが強く、観光体験そのものを最新技術で進化させつつあります。しかしながら、DXを打ち出す能力を持つITエンジニアが不足し、その結果観光業界の進化はスローペースになることが多いのです。
AIやVRといった最先端技術を観光業界に取り入れ、新たな価値創出の添え手とするためには、その分野を理解し活用できる人材が何よりも重要です。観光客のニーズに即した提案や直感的な観光情報の発信が可能となる一方、そのための人材育成が遅れているために新たな価値は思うように創出されません。
ダイナミックな変革に満ちた観光業界ですが、それを支え推進する技術革新の人材育成の課題は容易なものではありません。しかしながら、技術者育成に投資し、時代の流れを捉える勇気を持つことで、観光業界は抱える課題を克服し、観光客に新たな価値を提供する可能性を拓くことができます。その取り組みが観光地それぞれの成長、そして発展への道しるべとなることでしょう。
観光DXのメリットとは
観光DXの一つの魅力は、観光情報のリアルタイム化です。スマートフォンやPCを活用して随時情報収集が可能になることで、旅行者は最新の観光情報や天候、交通状況を手軽にキャッチできるようになります。
さらに、オンライン観光体験やバーチャルツアーの提供を通じて、身を置かなくてもローカルの魅力を体験でき、その地を訪れたいというユーザーの意欲も向上します。
また、観光地の混雑予防にも観光DXの有用性が見て取れます。ビッグデータの分析により、訪れる人々の利用状況を細かく把握し、混雑緩和策を講じることが可能です。
閑散期の活性化策の検討等、長期間の課題への取り組みにも観光DXは役立ちます。データの活用により、観光地の最適化を図ることで、顧客満足度向上や観光地自体の魅力向上につながる可能性があります。
観光DXのデメリットとは
デジタルトランスフォーメーション（DX）の波が観光業界にも押し寄せ、革新的な利便性とコミュニケーション強化を促進しています。しかし、すべてが理想的に進行する訳ではありません。
まず、デメリットとして考えられるのが個人情報の不適切な使用です。DXの進行とともに、旅行者の個人情報が金銭的価値を有する情報に変貌します。これにより、個人情報が不適切に取り扱われる可能性が増大します。また、テクノロジー依存度拡大も問題です。システムの機能停止やトラブルの発生は、業務遅延や深刻な混乱を引き起こす可能性があります。さらに、お客様がオンラインシステムへの依存を強めることで、現地での人間との交流が減退する恐れもあります。
一方で、デジタル化の進行により、観光地の地域特性が薄れ、全体として均一化される可能性も考えられます。観光DXの実現は観光の体験を効率化しますが、その結果として各観光地の独自性が失われる可能性もあります。
観光DXはその利点と共にデメリットも伴います。個人情報の適切な保護やテクノロジーの適度な使用、そして地域特性保全等、これらをどのようにバランス良く運用していくかが求められます。
DXを導入する過程で、懸念や不安がある場合は、デジタル技術の導入を検討しているベンダーに相談することを推奨します。
観光DXの日本の動向とは
ここからは、観光DXにおける日本の動向について探っていきましょう。
観光庁が推進する取り組み
DXは、経済の成長と訪日外国人旅行者の再訪を促すだけでなく、デジタル人材の育成支援という目的も掲げています。とはいえ、旅行者自身のデジタル化は早くから進む一方で、宿泊施設や観光地におけるデジタル対応はまだ十分とは言えず、そのバランス調整が求められています。
各事業者や観光地域組織は、デジタル対応を進めながら、観光のニーズ分析とデータ収集に取り組み、より適したシステムを構築しています。これにより、生産性の向上や雇用環境の質の改善にもつながるでしょう。
昨年度行われた「来訪意欲を増進させるためのオンライン技術活用事業」では、全国各地から12の新事業が採択され、さらに、「これまでにない観光コンテンツやエリアマネジメントを創出・実現するデジタル技術の開発事業」では5つの事業が選ばれています。
それぞれの事業がさまざまな方法を用いて、デジタル技術を活用した観光体験の提供や地域の魅力の再発見、新たな地域ブランドの創出などに取り組んでいます。
これに加え、観光庁DX事業公式noteや観光庁DX事業公式Twitterにて最新の動向や詳しい情報が発信されています。デジタル化による観光業界の変革に興味がある方はぜひチェックしてみてください。
観光DXにおすすめのツールとは
観光DXにおすすめのツールは以下のものが挙げられます。
MyPhone訳
観光DXと呼ばれる現象は、デジタル技術を活用して観光体験をさらに良いものに進化させる取り組みを指します。その中でも特筆すべきツールとして「MyPhone訳」が挙げられます。
スマートフォンのQRコードを読み取るだけで利用できる「MyPhone訳」は、これまでの言語の壁が観光体験を阻むという問題を解決します。50以上の言語に対応し、読み上げ機能も備えているため、観光客は異なる言語を話す人々ともストレスなくコミュニケーションを取ることができます。観光地でのコミュニケーション環境を改善し、観光DXの推進に大いに品質向上に寄与します。
加えて、「MyPhone訳」は観光地の様々なローカル情報も提供します。観光スポットの情報からレストラン、ショッピングの情報まで、ユーザーは自由に自分だけの観光計画を立てられます。「MyPhone訳」はユーザーの位置情報に連動して近隣で利用可能なクーポンを表示する機能も備えており、その場で最適な情報を入手することができます。
また、「MyPhone訳」は観光地のビジネスオーナーや地元住民と観光客をつなぐ役目も果たします。観光体験をより深く、よりパーソナルなものにする「MyPhone訳」は、観光DXにとって貴重なツールと言えるでしょう。
ObotAI
観光業界での競争力を維持し、向上させるためには、今やデジタル技術の活用は欠かせない中でも、特に注目されているのが、観光DXに必要なAI技術を用いたツールである「ObotAI」です。
ObotAIは、多言語対応が求められる訪日外国人観光客への情報提供や問い合わせ対応に活躍します。AIが自然言語処理を行い、観光客が持つ疑問に対して、24時間365日で11言語（日本語／英語／中国語（繁・簡）／韓国語／タイ語／ベトナム語／ネパール語／ロシア語／ウクライナ語／インドネシア語）で即座に回答します。これにより、言語の壁を取り払い、観光客個々のニーズに合った接客を行うことができます。
また、ObotAIによるAIチャットボットは、観光地やホテル、レストラン等の情報を収集・管理し、それを一元的に統合・分析することがら自動化するという点で大きな効率化が期待できます。その結果、観光事業者は観光客への情報提供における手間を省き、サービスの更なる向上に注力することが可能となります。
ObotAIは、人手不足が問題となる観光業界において、人材不足を補い、機会損失を防ぐ役割も果たします。例えば、福岡県北九州市の「ウェルカム北九州！キャンペーン」のWebサイトでは、ObotAIが活用され、業界の新たな可能性を教えてくれています。
Locatone
「Locatone」は、観光DXの一環として登場した新たな観光地エンリッチメントサービスです。
GPS情報を活用して、訪れた場所の音声情報をリアルタイムで提供します。このサービスにより、ユーザーは自らが訪れるたびに詳細な情報を得ることができます。これにより、一般的な団体旅行とは違い、自分のペースで観光を楽しめるのです。
さらに、Locatoneは多言語対応も実現。観光地を訪れる全ての人々に対して、心地よい体験を提供します。
また、Locatoneにはユーザーのフィードバック機能も搭載されています。ユーザーの動線や評価などを解析することで、観光地の魅力的な改善点を発見することができ、これが観光地の経営改善につながります。
観光DXを推進する際の注意点とは
観光DXを進める際の注意点を解説します。
課題の明確化
観光業界におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）は、観光体験のシェアリングや宿泊施設のオンライン予約の一部として広く活用されています。しかし、観光DXの推進方法については、区域や観光地に固有の課題を明確にすることが重要です。
盲目的にデジタル化に踏み出すと、無益な投資になる可能性があります。それは、観光業の正しいDXが、具体的な課題の認識と解決策としての導入に依存しているからです。
たとえば、農村地域での観光DXを引き立てるためには、その地域特有の課題を理解する必要があります。例えばアクセス方法が不足していたり、言語の問題があるかもしれません。これらの問題を把握し明確化した上で、適切なデジタルソリューションを採用するべきです。
地域コーディネーターの役割は、観光者と地域との間で調整役として機能し、問題設定をより現実的にするために彼らの視点を取り込むことが重要です。
観光DXの推進に際しては、課題のマイクロレベルとマクロレベルの両方からの分析が必要です。マイクロレベルでは現場の詳細な認識を持つ必要があり、一方マクロレベルでは、少子化やグローバル化などの大きなトレンドの中で、それぞれが直面する問題を対象に分析を行うべきです。
観光DXの実績を持つ企業との連携
観光DXの実行経験を持つパートナー企業と手を組むことで、観光DXをより有意義に進行させることが可能となります。具体的な利点は以下の通りです。
- 観光DXへの理解と施行経験を深める機会が生まれる。
- 観光DXに要求される技術やシステムを理解することが可能になる。
- 観光DXを前進させるのに重要な人材を確保することが可能となる。
観光DXの成功を既に経験している企業は、デジタル技術や革新的な思考を観光業界に適用するための具体的な知識とスキルを保有しています。それらの経験を利用することで、観光DXをより効果的かつ効率的に行い、全体の観光産業を活性化させることが可能です。
また、デジタル技術の導入には特殊な専門知識や技術が必要ですが、企業間の連携により、その分野に精通した専門家や技術を得ることができます。
観光業界が一体となってDXを推進することで、技術革新や成果を生み出すスピードも向上します。そのため、観光DXの実績を持つ企業と取り組む共同プロジェクトは、効率的かつ成功確率が高い観光DXの実施に役立ちます。
セキュリティ強化
観光産業におけるデジタル変革、「観光DX」の取り組みにおいて不可欠なのが、セキュリティ対策の重視です。デジタル機器を使った業務効率化や新規商機の創出には非常に大きな可能性がありますが、一方でその使用は情報集約や境界拡大といったセキュリティのリスクも伴います。
観光DXの進展に伴い、使われるデータは量でも種類でも増大します。特に、個人やクレジット情報、位置情報など、凡そこのデータが第三者に流出したら深刻な影響を及ぼす可能性があります。従って、しっかりとしたセキュリティ体制を確立することは観光DXを成功させるための必須条件と言えます。
具体的なセキュリティ策としては、暗号化、アクセス制限、そしてIDの強化認証などが考えられます。さらに、定期的なセキュリティチェックや教育・研修も大切です。観光産業のデジタル環境は日常的に変動しているため、その変化に対応した措置を続けることが重要です。不正アクセスを防ぐためには、セキュリティ専門家との協働や、最新技術の活用も求められます。
観光DXの推進において軽視してはならないのがセキュリティ対策です。デジタル化による利点を享受すると同時に、リスク管理もきちんと行うべきです。充分なセキュリティ対策を実施することで、観光DXは確実に発展していくでしょう。
観光業界でのDX成功事例とは
最新の観光地アプリは、観光スポットや交通状況を提供し、快適な観光体験をサポートしています。GPS機能を駆使して現在地から近くの観光スポットを案内し、季節ごとのイベント情報も提供します。これにより、国内外の観光客に対応し、多言語対応も実現。複雑な公共交通機関の乗り継ぎや徒歩ルート案内など、初めての観光でもストレスなく、スムーズな観光旅行を実現します。
まとめ
観光DXはテクノロジーを活用し、観光体験をより便利で魅力的なものに変革する概念です。これにより旅行者の満足度向上や観光資源の有効活用を可能にし、観光業界の持続可能な成長を支えます。日本も国内外観光客へのサービス向上を図るために観光DXの導入を進め、新たな観光形態を提供しています。
