企業が提供する商品やサービスの価値を顧客にとって具現化し、それを効率的に伝えるための活動を統括する考え方です。具体的には、市場調査や商品開発、営業、流通戦略、店舗設計、ターゲット集客、広告プロモーション、販促策、そしてアフターサービスなどが対応します。
便利なものがあふれている現代社会では、良質な商品を作り出すだけでなく、それをどのように売るかが求められています。
この変化の中で、企業が継続的に成長を達成するには、「顧客価値」（商品やサービスが顧客にとってどういった価値をもたらすかを証明する）を特定し、それを正しく伝達するマーケティング指向の経営活動が不可欠となります。
