ライフタイムバリューは、英語の「LifeTimeValue」の頭文字をとった用語で、「顧客生涯価値」とも意訳されます。これは、ある顧客が自社の提供する商品やサービスを始めてからやめるまでの期間において、その顧客からどの程度の利益を獲得できるかを示す指標です。
なぜこのLTVが今、注目を浴びているかというと、それは新たな顧客獲得のハードルが人口の減少により高くなっているからです。通常、新規の顧客を獲得するのには、すでに取引のある顧客を保つのに必要なコストのおおよそ5倍の費用が必要とされます。この事実を踏まえると、既存顧客の保持と深化する関係性がより重要視され、その結果、LTVの向上を目指す企業が増えているのです。
