「アップセル」とは、顧客に対して同じカテゴリーの商品の中で「より高級な品」を推奨し、購入してもらう手法を指します。アップセルを実践することで、新規の顧客を獲得する手間を省く一方で、売り上げ総額を増強することが可能となります。そのため、顧客一人当たりの売上単価を高めることが可能となり、効率的な売上向上戦略となります。
例えば、健康食品の通信販売においては、一回きりの商品購入よりも、繰り返し購入する「リピート型」のビジネスモデルによるサービス展開が主流になっています。そのため、このようなビジネスモデルではアップセルの戦略が極めて重要となります。
