機械メーカーのオンライン販売チャネルの強化

オンライン販売強化を目的としたEC管理ソフトの導入によって市場対応力の向上と顧客体験の改善を図った。

オンライン市場への適応が遅れており、その主な理由はオフライン中心の販売チャネルによる市場の変化への対応遅れ、在庫管理と受注管理の非効率性、そしてオンライン市場での競争力の欠如にあった。

マーケットリーダーのEC管理ソフトを選定し、在庫管理と受注管理のプロセスを自動化し最適化することで、コスト削減と迅速な導入を実現した。
顧客体験の向上を目指してユーザーインターフェイスをカスタマイズし、従業員のデジタルスキルを向上させるトレーニングプログラムを実施した。

現行システムと業務プロセスの分析、EC管理ソフトの選定基準の策定、プロジェクトチームの編成、テスト運用とフィードバックループの設計、そして従業員トレーニングプログラムの実施が必要だった。
これらのタスクを通じてオンライン販売チャネルの強化を目指した。

ステークホルダー全員の関与と定期的なコミュニケーションを重視した。アジャイルな改善プロセスの採用、進捗管理の徹底、従業員のモチベーション向上、顧客視点を重視したUX/UIのデザイン思考アプローチ、などが最も工夫した点である。

オンライン販売チャネルの売上高は顕著に向上した。在庫管理と受注処理の効率化によりコストが削減され、顧客満足度の向上とリピート購入率の増加を実現した。