「5：25の法則」とは、顧客の離反率を5%低減させることで、企業の利益が25%向上するという原則を指します。これから考える企業の中長期戦略にとって、顧客の維持率と離反率、そして新規顧客獲得のバランスを把握し、適切な施策を計画して実行することが重要な要素となります。新規顧客に対する商品販売のためには、既存顧客の販売に比べて5倍のコストがかかる（1:5の法則）という事実から、新たな顧客を探すよりも現在の顧客が離れないようにするため、または既存の顧客の売上を伸ばすための取り組みが、企業の利益を高める優先事項となります。
