「カスタマーエクイティ」とは顧客の終生の価値を示し、それは顧客一人ひとりがもたらす収益から企業が掛けるコストを差し引いた利益の総額を指します。これは、既存顧客と新規顧客各々のカスタマーエクイティー合計で計算されます。カスタマーエクイティをより高くすることは、企業の競争力を一層強化するための重要な要素です。こうしたエクイティを増やすためには、多くの新規顧客を獲得し、既存の顧客流出を抑制し、顧客との長期的な良好な関係を保つことが重要となってきます。その上、カスタマーエクイティの考え方は、どの顧客が企業にとって最も価値が高く、経営資源をどこに投入すべきかを決定するのに役立ちます。
カスタマー・エクイティとは
- カスタマー・エクイティ, 企業競争力, 経営資源, 顧客獲得, 顧客生涯価値
