“ビジネス上の問題や課題に対する創造的な解決策。ユーザーの観点やニーズを理解して、①観察・感情移入（Empathize）、②問題の定義（Define）、③アイデアの創生（Ideate）、④プロトタイプの作成・試作（Prototype）、⑤テスト・確認（Test）の5つのステップで、新しい製品やサービスを創り上げ、課題を解決するという思考過程です。
SAPソリューションにおいては、①PEOPLE（人）：多様なスキルを持つ人々が協力し、対象となる人に対する深い感情移入から新たな洞察を得る手法、②PROCESS（プロセス）：チーム作業を支持するプロセスの提供、③PLACE（場所）：創造的な思考を促す環境（物理的な空間が心理面に与える影響）が重要で、これらを「3つのP」と呼びます。”
