「フルフィルメント」という用語は、通信販売やEコマース業界で一般的に使われ、注文受付から発送までの一連のフロー（注文受付、梱包、在庫管理、配送、商品の引き渡しや支払いの回収など）を総称する言葉です。
また、「フルフィルメント」は、顧客への商品配達の後のサービス業務（クレーム対応や問い合わせ対応、商品返品や交換、支払いの追跡など）だけでなく、注文前の工程（商品の撮影やサイズ測定、広告文の作成などの準備作業や、顧客のデータ管理や分析など）を含む周辺業務すべてを包括することもあります。
英語での「Fulfillment」の意味は、「実行」、「達成」、「実現」など、計画や目標を実現させることを指します。
